【文章內容簡介】 你同他 /她談話時，眼睛望著何處？ A、看著其他的東西或人 B、盯著自己的鈕扣，不停玩弄 C、直視對方的眼睛 你選擇的交談話題是： A、自己所熱衷的 B、兩人都喜歡的 C、對方所感興趣的 通過第一次交談，你們分別所占用的時間是： A、我多于他 B、差不多 C、他多我少 會面時你說話的音量總是： A、聲音高亢熱情 B、很低，以致別人聽得較困難 C、柔和而低沉 你說話時姿態(tài)是否豐富？ A、我常用姿勢補充言語表達 B、偶爾做些手勢 C、從不指手劃腳 1你講話的速度怎么樣？ A、頻率相當高 B、十分緩慢 C、節(jié)律適中 1假若別人談到了你興趣索然的話題，你將： A、打斷別人，另起一題 B、顯得沉悶、忍耐 C、仍然認真聽，從中尋找樂趣 022分： 首因效應差。也許你感到吃驚，因為很可能你只是依著自己的習慣行事而已。你本心是很愿意給別人一個美好印象的，可是你的不經心或缺乏體貼、或言語無趣，無形中卻為來人做出關于你的錯誤的勾勒。必須記住交往是種藝術，而藝術是不能不修邊幅的。 2346分： 首因效應一般。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時又偶有不夠精彩之處；這使得別人不會對你印象惡 劣，卻也不會產生很強的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必須心理上重視，努力在第一回合顯示出最佳形象。 4760分： 首因效應好。你的適度、溫和、合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象。無論對方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進一步接觸的愿望。你的問題只在于注意那些單向的對你 “ 一見鐘情 ” 者。 暈輪效應 。又稱 “ 光環(huán)效應 ” ，屬于心理學范疇，指人們對他人的認知判斷首先是根據個人的好惡得出的 ,然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質的現(xiàn)象。如果認知對象被標明是 “ 好 ” 的 ,他就會被“ 好 ” 的光圈籠罩著 ,并被賦予一切好的品質；如果認知對象被標明是 “ 壞 ” 的 ,他就會被 “ 壞 ” 的光圈籠罩著 ,他所有的品質都會被認為是壞的。 刻板印象 。是指人們用刻印在自己頭腦中的關于某人、某一類人的固定印象作為判斷和評價別人的依據的心理現(xiàn)象。這是一種概括而籠統(tǒng)的看法，是我們在認識他人時經常出現(xiàn)的一種普遍現(xiàn)象。 eg.“天上九頭鳥，地上湖北佬 ” 。 黃桔子 ,青桔子 。 女博士。 近因效應 。與首因效應相反，是指印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價。 eg. 默默無聞，高大的英雄形象 。 啟示：怒責之后莫忘安慰。 投射效應 。指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認知障礙。即在人際認知過程中，人們常常假設他人與自己具有相同的特性、愛好或傾向等 ,常常認為別人理所當然地知道自己心中的想法。當別人的行為與我們不同時，我們習慣用自己的標準去衡量別人的行為，認為別人的行為違反常規(guī)。 eg.“ 以 小人之心度君子之腹 ” 有這樣一個心理學實驗：一家出版社讓 編輯們列出他們認為最重要的一個選題，結 果： 編輯 A正在參加成人教育以攻讀第二學 位，他選的是 《 怎樣寫畢業(yè)論文 》 ； 編輯 B的女兒正在上幼兒園，她的選題是 《 學齡前兒童教育叢書 》 ； 編輯 C是圍棋迷，他的選題是 《 聶衛(wèi)平棋 路分析 》 …… 先禮效應 。是指在人際交往中，要向對方提出批評意見或某種要求時，先用禮貌的語言行為起始，以便對方感受到友善的意愿，容易接受，從而達到自己的目的。這種 “ 先禮后言 ” 的心理效應適用于各種處理矛盾、解決糾紛的場合，即使對方全錯了，也要在尊重對方的前提下幫助其認識錯誤，使其心悅誠服、自覺改正。 掌握人際認知的規(guī)律性，合理地應用人際認知效應，可以有助于建立和發(fā)展良性的人際關系。 避免以貌取人。 交往中的第一印象雖然重要，但不一定完全準確。需要在長期的交往中不斷深入觀察，才能及時修正因為第一印象而產生的人際認知偏差。 溝通中認知效應的應對方法 注重人的一貫表現(xiàn)。 因為人在特定的環(huán)境下，出于某種原因或動機，可能會有與平時大相徑庭的行為和態(tài)度出現(xiàn)，我們不能因此而對一個人輕下結論。 注重了解人的個性差異 。防止因 “ 偏見 ”而產生的以偏概全的認知偏差。盡管某類人會有其固有特征，但是人與人之間的個性差異又是客觀存在的，如果忽視這種個性差異，勢必會造成很多認知偏差，給人際交往帶來麻煩。 注意在動態(tài)和發(fā)展中全面地觀察人、認識人 。既要重視一個人過去的表現(xiàn)，又要重視他近期的表現(xiàn)；既要看到他的優(yōu)點，又不能忽略他的缺點。 第四部分 溝通的影響因素和策略 一、溝通的影響因素 溝通其實受諸多因素的影響，大體可分為環(huán)境因 素和個人因素。具體可見下圖： 環(huán)境因素 物理環(huán)境（聲音、溫度、光線等） 社會環(huán)境（文化背景、習俗、種族等） 信息表達和理解的能力 個人因素 溝通者的生理及情緒狀態(tài)（激動等）