企業(yè)人的溝通技巧與服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-03-26 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3. 盡量用圖表、數(shù)字說明 4. 報(bào)告順序要合邏輯 5. 利用添附資料說明 正確理解 企業(yè)人際 關(guān)系的含意 電信培訓(xùn)中心 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 電信培訓(xùn)中心 如何贏得合作的人際關(guān)系 : 做好自我管理 隨時(shí)能站在別人的立場考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 電信培訓(xùn)中心 贏得合作的談話技巧有那些？ 電信培訓(xùn)中心 贏得合作的談話技巧 案例討論： 領(lǐng)帶的故事 傳真機(jī)的故事 電信培訓(xùn)中心 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊 電信培訓(xùn)中心 您與上司的相處之道 理解上司的立場 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語 電信培訓(xùn)中心 有效地溝通 正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 ? 話語的水準(zhǔn) ? 理解的水準(zhǔn) ? 如同身受的水準(zhǔn) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語 電信培訓(xùn)中心 溝通禁忌： 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想要聽的 電信培訓(xùn)中心 溝通有那些準(zhǔn)備工作？ 電信培訓(xùn)中心 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ①心里明確您溝通的目的 ②收集溝通對象的資料 ③決定溝通的場地 ④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間 ⑤做出溝通計(jì)劃表 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式 企業(yè)內(nèi)溝通三原則 ? (1)迅速地 ? (2)正確地 ? (3)容易了解 電信培訓(xùn)中心 溝通三個(gè)要點(diǎn) 從整體大方向開始溝通 確認(rèn)對方理解的意思 完整不遺漏 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)內(nèi)溝通文書 電話留言 函 請示 策劃書 報(bào)告 公文 電信培訓(xùn)中心 珠海電信培訓(xùn)中心 會(huì)議溝通 珠海電信培訓(xùn)中心 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 珠海電信培訓(xùn)中心 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 : ?營造出客戶至上的友好氣氛； ?識(shí)別顧客的需求 ?服務(wù)至上去滿足客戶的需求 電信培訓(xùn)中心 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 電信培訓(xùn)中心 求方 供方 電信培訓(xùn)中心 亞當(dāng) .斯密《國富論》 我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關(guān)切。 電信培訓(xùn)中心 P Q 價(jià)格 數(shù)量 需求曲線 供應(yīng)曲線 電信培訓(xùn)中心 請記?。? 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 電信培訓(xùn)中心 我是你的顧客
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