企業(yè)人的溝通技巧與服務技巧(編輯修改稿)
2025-03-26 15:33 本頁面
【文章內容簡介】 3. 盡量用圖表、數字說明 4. 報告順序要合邏輯 5. 利用添附資料說明 正確理解 企業(yè)人際 關系的含意 電信培訓中心 如何贏得合作的人際關系 ? 電信培訓中心 如何贏得合作的人際關系 : 做好自我管理 隨時能站在別人的立場考量事情 主動地去關懷別人、幫助別人 電信培訓中心 贏得合作的談話技巧有那些？ 電信培訓中心 贏得合作的談話技巧 案例討論： 領帶的故事 傳真機的故事 電信培訓中心 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊 電信培訓中心 您與上司的相處之道 理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語 電信培訓中心 有效地溝通 正確地回應對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 ? 話語的水準 ? 理解的水準 ? 如同身受的水準 經常不斷地確認溝通的信息 表達出讓人印象深刻的溝通話語 電信培訓中心 溝通禁忌： 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術語或夾雜英文 只顧表達自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認不了的信息 只聽自己想要聽的 電信培訓中心 溝通有那些準備工作？ 電信培訓中心 溝通前的準備步驟 ①心里明確您溝通的目的 ②收集溝通對象的資料 ③決定溝通的場地 ④準備溝通進行的程度與時間 ⑤做出溝通計劃表 電信培訓中心 企業(yè)內的溝通準則及方式 企業(yè)內溝通三原則 ? (1)迅速地 ? (2)正確地 ? (3)容易了解 電信培訓中心 溝通三個要點 從整體大方向開始溝通 確認對方理解的意思 完整不遺漏 電信培訓中心 企業(yè)內溝通文書 電話留言 函 請示 策劃書 報告 公文 電信培訓中心 珠海電信培訓中心 會議溝通 珠海電信培訓中心 實踐優(yōu)質服務的技巧 珠海電信培訓中心 實踐優(yōu)質服務的關鍵 : ?營造出客戶至上的友好氣氛； ?識別顧客的需求 ?服務至上去滿足客戶的需求 電信培訓中心 為什么要提供優(yōu)質服務？ 電信培訓中心 求方 供方 電信培訓中心 亞當 .斯密《國富論》 我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關切。 電信培訓中心 P Q 價格 數量 需求曲線 供應曲線 電信培訓中心 請記?。? 如果我們不提供優(yōu)質服務， 關心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 電信培訓中心 我是你的顧客
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