企業(yè)人的溝通技巧與服務(wù)技巧(更新版)
【正文】 ： 這是一個好機(jī)會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。 電信培訓(xùn)中心 步驟二：記錄主管交辦事項的重點： 具有核對功能； 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。 電信培訓(xùn)中心 您可以報告時機(jī)： 三、緊急報告： 主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。 個人特性。 程序 個人 電信培訓(xùn)中心 “友好型”特點 程序 — 慢、不一致、無組織、混亂。 10:10:1010:10:1010:103/27/2023 10:10:10 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 10時 10分 10秒 上午 10時 10分 10:10: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 10時 10分 :10March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :10:1010:10:10March 27, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 10時 10分 :10March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時 10分 10秒 上午 10時 10分 10:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:10:1010:10:1010:103/27/2023 10:10:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 10:10:1010:10:1010:10Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 告訴顧客： 我們在努力，但實在不知道在做什么 。 電信培訓(xùn)中心 程序 個人 程序 個人 程序 個人 程序 個人 電信培訓(xùn)中心 程序 個人 冷淡型 “冷淡型”特點 程序 — 慢、不一致、無組織、混亂、不便。 保證工作的有效性。 C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。 D員工： 上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。 對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果： 電信培訓(xùn)中心 態(tài)度決定一切 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。 請主管指示和審核計劃，并認(rèn)可。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客，我會找別人去 …… 客戶之聲 電信培訓(xùn)中心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： ?服務(wù)業(yè)的成長 ?競爭的加劇 ?對客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義 電信培訓(xùn)中心 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 電信培訓(xùn)中心 “生產(chǎn)型”特點 程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 。 :10:1010:10:10March 27, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:1010:10Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的
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