與不同類型人溝通的技巧(更新版)
【正文】 因，使病人更好的面對現(xiàn)實。醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員，站在患兒家屬的角度，認真聽取他們對小孩的病情介紹，并不時點點頭插上一兩名話，表示正在認真傾聽；待家長說完后，盡可能多地向患者家長介紹小孩的病因、發(fā)展、預(yù)后等，使他們對疾病的診治做到心中有數(shù)。第二要學(xué)會肯定，點頭。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說錯了？會不會是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了？等等，他會想很多。一般你看他的辦公室里面，有時候放著家人的照片。他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣，你一定要看著他的手認為這里就有方案。 9. 你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。 3. 對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 5. 同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。與不同類型人溝通的技巧在生活和工作中，我們會遇到許多形形色色的人，而每一個人在溝通中所表現(xiàn)出的特征是不一樣。 4. 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。 2. 和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 8. 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。 （四）和藹型人 和藹型的人一般比較和平、比較友好，容易贊同，有耐心而且輕松。 3. 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。 溝通的時候，首先是要傾聽。 （一）兒童 兒童醫(yī)院的服務(wù)對象是特殊群體，有一個現(xiàn)象是，患兒家屬總想把小孩生病的所有癥狀都告訴醫(yī)生，這樣才算放心，因此摻雜著很多無關(guān)緊要的話。由于病人不合作，護患之間可能會產(chǎn)生矛盾，有時會使護士感到沮喪。 （五）與晚期病人 臨終關(guān)懷工作人員應(yīng)該根據(jù)病人的不同心理特點、文化素養(yǎng)、生活習(xí)慣、宗教信仰等，選擇病人能夠接受的人員，采取合適的方法，與病人談?wù)撉‘數(shù)膬?nèi)容，最大限度地滿足病人的需要。對悲哀的患者，溝通時護士應(yīng)允許他們用哭泣的方式將心中的哀怨發(fā)泄出來，此時，護理人員應(yīng)陪伴在患者身邊，為其準備毛巾、開水等物，同時鼓勵患者傾訴悲哀的原因。） 醫(yī)生：（可能不是惡性疾?。屑氶喿x病歷。 ” 我們要學(xué)會觀察病人的非言語部分，例如說話的注意力、手勢、坐姿等，他的一些暗示、欲言又止等等，這些都是我們判斷病人有其他苦衷的理由。 （八）感知、感覺有障礙的患者 這類患者由于視力受損或年老、病重等原因，對傳遞的信息反應(yīng)較慢，告訴患者你來了或你離開了病房，這一點非常重要，也是對患者的尊重。任何手術(shù)、操作行動之前都應(yīng)向患者詳細解釋。 對慢性病溝通的技巧是： 1. 5. 9. 四、總結(jié) 在跟病人溝通的時候，首先要先聽后說，注意說話場合與對象，勿交淺言深， “逢人且說三分話，不可全靠一片心”，也就是說交情比較淺，不要言很深的問題 。 9
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