與不同類型人溝通的技巧(編輯修改稿)
2024-11-19 05:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 患者家長介紹小孩的病因、發(fā)展、預(yù)后等，使他們對疾病的診治做到心中有數(shù)。要讓孩子感興趣、或分散注意力，要讓其信任，要鼓勵其配合。 （二）情緒憤怒的患者 臨床工作中，難免會遇到脾氣暴躁、情緒憤怒的患者，他們大喊大叫，摔東西，無端指責(zé)醫(yī)護人員甚至對其進(jìn)行人身攻擊。對待這類患者，采取不理睬、回避的態(tài)度是不適當(dāng)?shù)?，這種態(tài)度有時會緩和患者的情緒，但有時也會激化患者的憤怒情緒。對待這類患者，應(yīng)認(rèn)真傾聽他們的訴說，了解和分析他們憤怒的原因之后，安撫他們及盡量滿足他們的要求。有的患者被診斷患了嚴(yán)重的疾病之后一時難以接受，而以憤怒來發(fā)泄他們的情緒，這時護理人員應(yīng)盡量給患者提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，理解、同情他們，讓他們發(fā)泄心中的不快。 （三） 不合作的病人 此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不愿與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于病人不合作，護患之間可能會產(chǎn)生矛盾，有時會使護士感到沮喪。應(yīng)主動與病人溝通，了解病人不合作的原因，使病人更好的面對現(xiàn)實。 （四）要求過高的病人 此類病人對別人要求很高， 常常 抱怨周圍的一切。護士應(yīng)該理解病人的行為。一般過分要求的病人可能認(rèn)為自己患病后沒有得到別人足夠的重視及同情，從而以高要求的方法來喚起別人的重視，特別是長期住院的病人。 我們應(yīng)仔 細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，允許病人抱怨，對病人的合理要求及時作出回應(yīng)。有時可應(yīng)用幽默或非語言的溝通技巧讓病人感受到護士的關(guān)心及重視。對一些無端故意要求或抱怨的病人，如果沒有特殊的原因，護士在對病人表示理解的同時，要對病人的不合理要求進(jìn)行一定的限制，不是他要干什么，就能干什么。 （五）與晚期病人 臨終關(guān)懷工作人員應(yīng)該根據(jù)病人的不同心理特點、文化素養(yǎng)、生活習(xí)慣、宗教信仰等，選擇病人能夠接受的人員，采取合適的方法，與病人談?wù)撉‘?dāng)?shù)膬?nèi)容，最大限度地滿足病人的需要。晚期病人的親友，尤其是病人家屬 ，選擇病人最喜歡的人或?qū)Σ∪俗钣杏绊懥Φ挠H友，與病人交流的效果較好。 有的病人很安靜，我們給他換一個比較安靜的房間，提供一些舒適的東西減少他的痛苦。如果患者還想見什么人，我們就都同意馬上安排。 ( 六 ) 抑郁與悲哀的患者 抑郁患者由于反應(yīng)遲鈍，往往在說話、動作方面比較慢，同時注意力不集中。悲哀患者則主要是多種原因（如疾病療效不佳，病情加重，喪失親人等）引起而情緒極不穩(wěn)定。對這兩類患者，應(yīng)給予他們關(guān)心、體貼，讓其感到醫(yī)護人員對他們的溫暖與關(guān)注。對抑郁患者，溝通時應(yīng)語言簡短、溫柔，必要時多重復(fù)幾次，同時對患者的反應(yīng)及時給予回應(yīng)。對悲哀的患者，溝通時護士應(yīng)允許他們用哭泣的方式將心中的哀怨發(fā)泄出來，此時，護理人員應(yīng)陪伴在患者身邊，為其準(zhǔn)備毛巾、開水等物，同時鼓勵患者傾訴悲哀的原因。如果患者說他（她）想獨自安靜地呆一會兒，應(yīng)給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。 抑郁患者有很多軀體化的表現(xiàn)，例如焦慮的人心血管方面的主訴多，抑郁的人胃腸方面的主訴多。曾經(jīng)有一位女患者， 68 歲，反復(fù)左下腹痛就診。當(dāng)時就出現(xiàn)下面的對話： 醫(yī)生：您好！請坐。 患者：（由兒子陪同），慢慢坐下，很茫然地看看大夫 醫(yī)生：您哪兒不舒服？ 患者：我肚子痛，自言自語地說，你這么年輕看的好嗎？（病人對醫(yī)生不屑一顧） 醫(yī)生：您疼了多久？ 患者：不屑一顧，那可有年頭了，患者講述就醫(yī)過程 …… 。做了許多檢查：造影、 CT 、核磁等許多檢查纖維結(jié)腸鏡，吃了很多藥。（患者對醫(yī)生的不信任，你看我看了這么多專
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