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正文內(nèi)容

與不同類(lèi)型人溝通的技巧(編輯修改稿)

2024-11-19 05:38 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 患者家長(zhǎng)介紹小孩的病因、發(fā)展、預(yù)后等,使他們對(duì)疾病的診治做到心中有數(shù)。要讓孩子感興趣、或分散注意力,要讓其信任,要鼓勵(lì)其配合。 (二)情緒憤怒的患者 臨床工作中,難免會(huì)遇到脾氣暴躁、情緒憤怒的患者,他們大喊大叫,摔東西,無(wú)端指責(zé)醫(yī)護(hù)人員甚至對(duì)其進(jìn)行人身攻擊。對(duì)待這類(lèi)患者,采取不理睬、回避的態(tài)度是不適當(dāng)?shù)?,這種態(tài)度有時(shí)會(huì)緩和患者的情緒,但有時(shí)也會(huì)激化患者的憤怒情緒。對(duì)待這類(lèi)患者,應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),了解和分析他們憤怒的原因之后,安撫他們及盡量滿(mǎn)足他們的要求。有的患者被診斷患了嚴(yán)重的疾病之后一時(shí)難以接受,而以憤怒來(lái)發(fā)泄他們的情緒,這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)盡量給患者提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境,理解、同情他們,讓他們發(fā)泄心中的不快。 (三) 不合作的病人 此類(lèi)病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,不愿與醫(yī)務(wù)人員配合,不服從治療等。由于病人不合作,護(hù)患之間可能會(huì)產(chǎn)生矛盾,有時(shí)會(huì)使護(hù)士感到沮喪。應(yīng)主動(dòng)與病人溝通,了解病人不合作的原因,使病人更好的面對(duì)現(xiàn)實(shí)。 (四)要求過(guò)高的病人 此類(lèi)病人對(duì)別人要求很高, 常常 抱怨周?chē)囊磺?。護(hù)士應(yīng)該理解病人的行為。一般過(guò)分要求的病人可能認(rèn)為自己患病后沒(méi)有得到別人足夠的重視及同情,從而以高要求的方法來(lái)喚起別人的重視,特別是長(zhǎng)期住院的病人。 我們應(yīng)仔 細(xì)觀(guān)察病人的表現(xiàn),允許病人抱怨,對(duì)病人的合理要求及時(shí)作出回應(yīng)。有時(shí)可應(yīng)用幽默或非語(yǔ)言的溝通技巧讓病人感受到護(hù)士的關(guān)心及重視。對(duì)一些無(wú)端故意要求或抱怨的病人,如果沒(méi)有特殊的原因,護(hù)士在對(duì)病人表示理解的同時(shí),要對(duì)病人的不合理要求進(jìn)行一定的限制,不是他要干什么,就能干什么。 (五)與晚期病人 臨終關(guān)懷工作人員應(yīng)該根據(jù)病人的不同心理特點(diǎn)、文化素養(yǎng)、生活習(xí)慣、宗教信仰等,選擇病人能夠接受的人員,采取合適的方法,與病人談?wù)撉‘?dāng)?shù)膬?nèi)容,最大限度地滿(mǎn)足病人的需要。晚期病人的親友,尤其是病人家屬 ,選擇病人最喜歡的人或?qū)Σ∪俗钣杏绊懥Φ挠H友,與病人交流的效果較好。 有的病人很安靜,我們給他換一個(gè)比較安靜的房間,提供一些舒適的東西減少他的痛苦。如果患者還想見(jiàn)什么人,我們就都同意馬上安排。 ( 六 ) 抑郁與悲哀的患者 抑郁患者由于反應(yīng)遲鈍,往往在說(shuō)話(huà)、動(dòng)作方面比較慢,同時(shí)注意力不集中。悲哀患者則主要是多種原因(如疾病療效不佳,病情加重,喪失親人等)引起而情緒極不穩(wěn)定。對(duì)這兩類(lèi)患者,應(yīng)給予他們關(guān)心、體貼,讓其感到醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的溫暖與關(guān)注。對(duì)抑郁患者,溝通時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)短、溫柔,必要時(shí)多重復(fù)幾次,同時(shí)對(duì)患者的反應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。對(duì)悲哀的患者,溝通時(shí)護(hù)士應(yīng)允許他們用哭泣的方式將心中的哀怨發(fā)泄出來(lái),此時(shí),護(hù)理人員應(yīng)陪伴在患者身邊,為其準(zhǔn)備毛巾、開(kāi)水等物,同時(shí)鼓勵(lì)患者傾訴悲哀的原因。如果患者說(shuō)他(她)想獨(dú)自安靜地呆一會(huì)兒,應(yīng)給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。 抑郁患者有很多軀體化的表現(xiàn),例如焦慮的人心血管方面的主訴多,抑郁的人胃腸方面的主訴多。曾經(jīng)有一位女患者, 68 歲,反復(fù)左下腹痛就診。當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)下面的對(duì)話(huà): 醫(yī)生:您好!請(qǐng)坐。 患者:(由兒子陪同),慢慢坐下,很茫然地看看大夫 醫(yī)生:您哪兒不舒服? 患者:我肚子痛,自言自語(yǔ)地說(shuō),你這么年輕看的好嗎?(病人對(duì)醫(yī)生不屑一顧) 醫(yī)生:您疼了多久? 患者:不屑一顧,那可有年頭了,患者講述就醫(yī)過(guò)程 …… 。做了許多檢查:造影、 CT 、核磁等許多檢查纖維結(jié)腸鏡,吃了很多藥。(患者對(duì)醫(yī)生的不信任,你看我看了這么多專(zhuān)
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