如何應(yīng)對(duì)不同類型客戶(編輯修改稿)
2025-06-20 00:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 暴，走為上。 ? 四、冷漠型客戶 ? 這種人很精明，他認(rèn)為你供貨給他是為了求利，他賣了你的貨，而且付了款給你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神態(tài)。 ? 我們一定要做到：一、無事不登三寶殿，要言之有物，開門見山，言簡(jiǎn)意賅。二、不要自作多情，就事論事最好，別拉家常攀關(guān)系談交情。三、別以為這種人不和你談業(yè)務(wù)，他就不關(guān)心業(yè)務(wù)，請(qǐng)你一定要把質(zhì)量和價(jià)格這兩個(gè)核心要素掌握好，性價(jià)比是他還允許你在他門上晃的法寶。四，既然他不認(rèn)為專業(yè)服務(wù)是必須的，也沒必要自討不趣礙他的眼。 ? 五、耍賴型客戶 ? 事先預(yù)防。 ? 每家公司都要求考察新客戶資信，怎么考察？就是要多看，看他的店面，觀察其人流、物流，看他的倉庫，觀察其庫存貨物量及出貨進(jìn)度；另外，一定要多問，問他的同行，問他的客戶，甚至問供貨商！多收集信息，就可以防患于未然。 ? 過程控制。 ? 對(duì)于已經(jīng)開始合作的客戶，必須把回款作為考察客戶的首選，而不是把銷量作為首選。業(yè)務(wù)人員往往在這個(gè)問題上搖擺不定，結(jié)果吃虧了。 ? 我們必須清楚認(rèn)識(shí)到，提供貨物給他，就是支持他盈利；我們的義務(wù)和職責(zé)已經(jīng)履行到位了。那客戶也有義務(wù)和責(zé)任必須履行還款承諾。發(fā)現(xiàn)此種情況，必須及時(shí)了解真實(shí)原因，當(dāng)斷貨就要果斷行事，不能進(jìn)入惡性循環(huán)，以致欲罷不能。 ? 通常的辦法是對(duì)客戶實(shí)行信用額度管理，分 A、 B、 C幾級(jí)，任何客戶均只能在授信額度內(nèi)操作，一達(dá)到臨界值就亮紅燈，解決好之后再繼續(xù)供貨，否則免談。 ? 事后補(bǔ)救。 ? 對(duì)于疑似爛尾的客戶，解決的辦法應(yīng)遵循“先禮后兵”的原則。 ? 禮：盡量加大拜訪密度，給他無形的壓力；同時(shí)多從語言上捧他，維護(hù)他的自尊；也可對(duì)其親人進(jìn)行感化，讓他們替你說話；還可以發(fā)動(dòng)他的朋友及關(guān)系好的客戶，側(cè)面攻心，游說利害關(guān)系等。 ? 兵：一定要保存好發(fā)貨單，月度對(duì)賬單，欠條，供貨協(xié)議或合同
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