如何應(yīng)對(duì)不同類型客戶-文庫(kù)吧資料
2025-05-23 00:45本頁(yè)面
【正文】 兵：一定要保存好發(fā)貨單，月度對(duì)賬單，欠條，供貨協(xié)議或合同等；對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，身份證復(fù)印件等，有條件都要備案。 ? 對(duì)于疑似爛尾的客戶，解決的辦法應(yīng)遵循“先禮后兵”的原則。 ? 通常的辦法是對(duì)客戶實(shí)行信用額度管理，分 A、 B、 C幾級(jí)，任何客戶均只能在授信額度內(nèi)操作，一達(dá)到臨界值就亮紅燈，解決好之后再繼續(xù)供貨，否則免談。那客戶也有義務(wù)和責(zé)任必須履行還款承諾。業(yè)務(wù)人員往往在這個(gè)問題上搖擺不定，結(jié)果吃虧了。 ? 過程控制。 ? 五、耍賴型客戶 ? 事先預(yù)防。三、別以為這種人不和你談業(yè)務(wù)，他就不關(guān)心業(yè)務(wù)，請(qǐng)你一定要把質(zhì)量和價(jià)格這兩個(gè)核心要素掌握好，性價(jià)比是他還允許你在他門上晃的法寶。 ? 我們一定要做到：一、無事不登三寶殿，要言之有物，開門見山，言簡(jiǎn)意賅。當(dāng)自己處于弱勢(shì)時(shí)不要試圖以暴制暴，走為上。但要有對(duì)策：一，在真正實(shí)施暴力之前，任何一絲講理的機(jī)會(huì)都要爭(zhēng)??；講理一定要講到點(diǎn)子上，要直接、干脆，打動(dòng)對(duì)方，而不是把是非曲直糾纏不清。二、銷售人員和客服人員，一定要用專業(yè)知識(shí)和技能技巧武裝自己。 ? 二、刁鉆型客戶 ? 永遠(yuǎn)不要用最善良的心愿去揣度客戶，我們唯一能做的只有兩點(diǎn)：一、在產(chǎn)品出廠之前，我們要認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)流程設(shè)計(jì)，各環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格規(guī)范。 ? 打動(dòng)他最簡(jiǎn)單的辦法，是讓他看得見摸得著，即：引導(dǎo) — 你的產(chǎn)品及網(wǎng)點(diǎn)讓他看得見，讓他可以比較；承諾 — 把實(shí)在的配送服務(wù)和可以計(jì)算的利潤(rùn)講清楚，讓他感覺能摸得著。 ? 總之，在現(xiàn)實(shí)銷售活動(dòng)中，只要我們多動(dòng)腦筋，多想辦法，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。 ? 至于垃圾型的一類最好不和他產(chǎn)生交易活動(dòng)。 ? 積極吸引并拉攏搖擺型客戶，力爭(zhēng)使之轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)型群體中的一部分新生力量，比如在這次購(gòu)物活動(dòng)中發(fā)放給其代金券等能夠促使其再次購(gòu)物的物品等。 ? 通過總結(jié)以上諸類型客戶的特點(diǎn)
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