客戶類型分析及應(yīng)對(編輯修改稿)
2025-02-13 10:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是他們的最愛． ?應(yīng)對技巧：自尊心極強，仔細(xì)的聆聽并且恭維他的隨身物品，在合適的時候，向他征詢意見。 ?不要給這些顧客太多的銷售解釋，只給必要的細(xì)節(jié)，并且要嚴(yán)格的忠于事實。 應(yīng)對技巧： 20 控制型顧客 表現(xiàn)： 因循守舊＼懷疑 表現(xiàn)特征： ?似乎在認(rèn)真聆聽你的介紹，但遲遲不做購買決定。 ?對工作人員的一直解說抱有懷疑，擔(dān)心落入圈套。 性格特征： ?自負(fù)，對別人的意見采取抵觸態(tài)度． 21 ?如果不及時采取行動將會失掉這部分顧客。 ?對他的反對做出反應(yīng)，但不要和他爭執(zhí)，要和他談話承認(rèn)缺點，應(yīng)用邏輯和已證明的事實。 應(yīng)對技巧： 22 友善型顧客 表現(xiàn)： 內(nèi)向＼膽怯＼依賴 表現(xiàn)特征： ?少言寡語，對你的工作并不關(guān)心。 ?為畏縮縮，只是觀看而不敢試用。 ?做決定時猶豫不決，需要有人幫助。 23 ?不要失去耐心，提出一些不能僅僅用 “ 是 ” 或 “ 否 ” 回答的問題，直至顧客開口。（如：你覺得我們怎樣作才會更好）獲得信任非常重要． ?提供引導(dǎo)、保證和支持。幫助顧客克服購買的恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。 ?可以問他一些問題，然后說明你的產(chǎn)品能最好的滿足他的需要。 應(yīng)對技巧： 24 分析型顧客 表現(xiàn)： 條理化＼嘲弄、語多諷刺 表現(xiàn)特征： ?動作緩慢似乎對你的每句話都在權(quán)衡。 ?對與自身無關(guān)的事務(wù)，采用否定的態(tài)度． 性格特征： ?性格細(xì)膩，注意細(xì)節(jié)．喜歡別人注意自己的習(xí)慣和尊重自己的習(xí)慣． ?自卑和自信的結(jié)合體． 25 應(yīng)對技巧： ?不要被他的諷刺所迷惑，必須集中于接待的初衷，偶爾帶過一句：“您真會開玩笑！”，一面仍沉著銷售． ?調(diào)整你的步伐和他保持一致。放慢速度 ， 盡量向細(xì)節(jié)上擴展。簡明條理清晰。 營銷建議：這類人有一定的判斷能力，只需要把他需要的內(nèi)容告訴特就可以了，重點是找到他的需求． 26
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