網(wǎng)店客服針對不同類型客戶的服務總結(jié)共5篇(編輯修改稿)
2025-11-09 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷人員：“哦？真的有那么一回事啊？原來是這樣！”推銷人員：“您說得沒有錯，情況的確如此！”推銷人員：“您的見解真的很獨到！”沖動購買的顧客這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型，這種情況下，推銷人員言語上要以快取勝，首先讓顧客了解到產(chǎn)品給其帶來的好處，說明產(chǎn)品演示產(chǎn)品后就想顧客提出購買的要求，不讓顧客在有更多的時間思考。顧客：“現(xiàn)在是大減價嗎？”推銷人員：“是的，現(xiàn)在全場5折，價格十分優(yōu)惠，而且時間只有這一個小時，限時采購，欲購從速！過了這個時間我們就恢復原價?！鳖櫩停骸罢娴膯幔磕俏乙s緊挑選了！”這樣的語言充分激發(fā)了顧客的購買熱情，顧客會立即采取行動購買便宜的商品。思想保守內(nèi)向型的顧客面對這種類型的顧客，推銷人員語言上應多展示產(chǎn)品給顧客帶來的實際利益和好處，建議其嘗試新的產(chǎn)品。同時，要細心觀察其舉動，并適時提出贊美，建立真誠的交易關系猶豫不決型的顧客這種類型的顧客在購買行為上表現(xiàn)出猶豫不決，不能立即對購買行為進行決定，注意力不集中，思考問題不全面。是很難進行推銷說服的類型之一。這種情況下，推銷人員語言上應多鼓勵顧客思考問題，然后進行決策，并且可以多提一些封閉式的問題（可以用“是”或者“不是”回答的問題），引導顧客進行思考，做出決定，問題不宜過多和復雜。精明理智的顧客這種類型的顧客在購買活動中，往往不會受他人的影響和干擾，而是憑借以往的經(jīng)驗和掌握的知識進行判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語言上應多從產(chǎn)品、服務、信息等方面入手，提供真實的數(shù)據(jù)和案例進行分析和比較，用產(chǎn)品或服務的真實利益打動顧客，而不能簡單的以感情打動顧客。（1）顧客：“我不需要這個產(chǎn)品，它不能滿足我的需要！”推銷人員：“我想如果您能進一步的了解這個商品的功能，您會對這個商品有興趣的，也會改變現(xiàn)在的想法?！保?）顧客：“這個顏色現(xiàn)在哪里還有人穿，過時了。”推銷人員：“您很關注潮流呢，這的確是去年的顏色，但是現(xiàn)在這款顏色的使用不是簡單重復去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適合這樣的顏色?！钡谖迤翰煌愋蛯W生及家長服務辦法學管入職培訓v不同類型學生及家長服務辦法我們工作中會遇到各種各樣的學生和家長，研究和掌握其不同的特點及心理，因人而異，采取不同的服務舉措，才能在工作中真正的實現(xiàn)最大的續(xù)推業(yè)績以及最小的投訴和退費比例。因此，對各類型家長、學生的心理及其規(guī)律進行分析研究，對提高服務質(zhì)量，具有現(xiàn)實的指導意義。不同類型學生及家長的服務辦法常見類型 不同類型學生及家長的服務辦法學生年級 年級：小學五、六年級 年級：初一、初二 年級：初三年級：高一、高二 年級：高三不同類型學生及家長的服務辦法小學五、六年級 性格特點：生理年齡較小，玩心重，沒學習壓力和緊迫感；學生學習主動性較差，其活動的依賴性較強，尤為依賴老師。服務重點：充分向家長強調(diào)我們的教育服務方式（一對一、答疑、托管等）；充分準備小學測評題；加強小學教育專業(yè)知識（例如小升初的途徑等）。合理建議：升學年級的壓力，擇校的方向，老師輔導的專業(yè)性，輔助課程合理與針對性。不同類型學生及家長的服務辦法初一、初二年級 性格特點：初一學生學習比較被動；初二學生的獵奇心理、逆反心理、從眾心理比較嚴重，且有的學生會出現(xiàn)早戀傾向，性格上易急躁、沖動。學習成績差別比較明顯，瘸腿科目越明顯。服務重：家長已意識到了問題的嚴重性，這時他們的顯現(xiàn)為著急，我們以此
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