網(wǎng)店客服針對(duì)不同類型客戶的服務(wù)總結(jié)（共5篇）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 精力用于推銷產(chǎn)品。20%的精力用于建立感情，80%的精力用在推銷產(chǎn)品或提供獲利的佐證上。開(kāi)發(fā)對(duì)策：側(cè)重保險(xiǎn)的功效和意義的宣導(dǎo)，一旦他接受了你的觀念，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，不會(huì)過(guò)多地考慮保費(fèi)。別人買了新險(xiǎn)種，我也得買。交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，網(wǎng)店客服及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。不同買家不同備注，因?yàn)橹挥腥媪私獾劫I家情況，才能確保你進(jìn)的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：網(wǎng)店客服建立買家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。建立自己的買家資料庫(kù)，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，網(wǎng)店客服甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件！平和心態(tài)處理投訴正如前面所說(shuō)，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。第四篇：面對(duì)不同類型客戶的語(yǔ)言技巧自以為是的顧客面對(duì)這樣的顧客，語(yǔ)言使用上可以運(yùn)用欲擒故縱的方法，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹之后，可以對(duì)顧客說(shuō)：“產(chǎn)品介紹就那么多，您自己考慮吧，我不打擾您了，合適的話請(qǐng)和我聯(lián)系。思想保守內(nèi)向型的顧客面對(duì)這種類型的顧客，推銷人員語(yǔ)言上應(yīng)多展示產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益和好處，建議其嘗試新的產(chǎn)品。精明理智的顧客這種類型的顧客在購(gòu)買活動(dòng)中，往往不會(huì)受他人的影響和干擾，而是憑借以往的經(jīng)驗(yàn)和掌握的知識(shí)進(jìn)行判斷和決策。”推銷人員：“您很關(guān)注潮流呢，這的確是去年的顏色，但是現(xiàn)在這款顏色的使用不是簡(jiǎn)單重復(fù)去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適合這樣的顏色。服務(wù)重點(diǎn)：充分向家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)我們的教育服務(wù)方式（一對(duì)一、答疑、托管等）；充分準(zhǔn)備小學(xué)測(cè)評(píng)題；加強(qiáng)小學(xué)教育專業(yè)知識(shí)（例如小升初的途徑等）。服務(wù)重：家長(zhǎng)已意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，這時(shí)他們的顯現(xiàn)為著急，我們以此為切入點(diǎn)，與家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴，取得共同的目標(biāo)，博得家長(zhǎng)信任，并引入心理輔導(dǎo)。不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法初三年級(jí)性格特點(diǎn)：學(xué)生比較茫然，不知如何下手，家長(zhǎng)心急如焚。v 216。培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)考的自信心和決心。不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法高三年級(jí) 性格特點(diǎn)：學(xué)生思想比較成熟，鑒別能力增強(qiáng)。簽約時(shí)間課時(shí)：2050h短單 學(xué)生特點(diǎn)：短單學(xué)生家長(zhǎng)大部分都是報(bào)著試試看、體驗(yàn)一下的心理，家長(zhǎng)比較多疑，但是對(duì)于學(xué)管來(lái)說(shuō)也是我們最大的潛力客戶。服務(wù)重點(diǎn)：保持家長(zhǎng)心目中的期望值。 學(xué)生特點(diǎn):報(bào)單科的學(xué)生表現(xiàn)出對(duì)公司的不信任，報(bào)著試試的心態(tài)。 服務(wù)重點(diǎn):選派思維活躍的老師，根據(jù)學(xué)生的情況有針對(duì)性的輔導(dǎo)，使成績(jī)?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)提高，讓學(xué)生充分信任我們，尋找他的其它薄弱學(xué)科動(dòng)員加科。 服務(wù)重點(diǎn):多與家長(zhǎng)溝通，同時(shí)傳遞給家長(zhǎng)一個(gè)信息：學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期累積的過(guò)程，不能給孩子施加太大的壓力，不能急于求成。216。216。讓學(xué)生產(chǎn)生緊迫感，要建立自信心。老師都很負(fù)責(zé)任，會(huì)在學(xué)習(xí)生活方面多督促孩子，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。如果擔(dān)心效果可以在孩子上完一次課后和老師交流一下。 學(xué)生特點(diǎn):學(xué)生與任課老師配合較好，對(duì)這科的學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)。 學(xué)生特點(diǎn):學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)不好，作業(yè)完成情況及月考情況都不理想，經(jīng)經(jīng)常借故請(qǐng)假或課堂效果不佳、利用率不高。告訴學(xué)生學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)、漫長(zhǎng)的過(guò)程，主要培養(yǎng)學(xué)生的自主性，起到輔助作用，要想提高成績(jī)必須提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主能動(dòng)性。v 面對(duì)放任不管的家長(zhǎng)：多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長(zhǎng)意識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變放任不管的
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