與不同類型人溝通的技巧-預覽頁
【正文】 動作，否則，他會感到非常的失望。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說： “ 你看這件事總體上怎么樣 ” 、 “ 最后怎么樣 ” 。 （四）和藹型人 和藹型的人一般比較和平、比較友好，容易贊同，有耐心而且輕松。 與和藹型人溝通的時我們要注意： 1. 和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。 3. 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。所以，遇著和藹型的人要多提問： “ 您有什么意見，您有什么看法 ” 。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。 （三）將環(huán)境設施介紹給患者和家屬。 溝通的時候，首先是要傾聽。所謂重構是代病人說話，“您是不是想說什么？是不是？”。 （一）兒童 兒童醫(yī)院的服務對象是特殊群體，有一個現(xiàn)象是，患兒家屬總想把小孩生病的所有癥狀都告訴醫(yī)生，這樣才算放心，因此摻雜著很多無關緊要的話。對待這類患者，采取不理睬、回避的態(tài)度是不適當?shù)?，這種態(tài)度有時會緩和患者的情緒，但有時也會激化患者的憤怒情緒。由于病人不合作，護患之間可能會產(chǎn)生矛盾，有時會使護士感到沮喪。一般過分要求的病人可能認為自己患病后沒有得到別人足夠的重視及同情，從而以高要求的方法來喚起別人的重視，特別是長期住院的病人。 （五）與晚期病人 臨終關懷工作人員應該根據(jù)病人的不同心理特點、文化素養(yǎng)、生活習慣、宗教信仰等，選擇病人能夠接受的人員，采取合適的方法，與病人談論恰當?shù)膬?nèi)容，最大限度地滿足病人的需要。 ( 六 ) 抑郁與悲哀的患者 抑郁患者由于反應遲鈍，往往在說話、動作方面比較慢，同時注意力不集中。對悲哀的患者，溝通時護士應允許他們用哭泣的方式將心中的哀怨發(fā)泄出來，此時，護理人員應陪伴在患者身邊，為其準備毛巾、開水等物，同時鼓勵患者傾訴悲哀的原因。當時就出現(xiàn)下面的對話： 醫(yī)生：您好！請坐。） 醫(yī)生：（可能不是惡性疾?。?，仔細閱讀病歷。病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能： 一個是故意沉默，一種是思維突然中斷，第三可能是有難言之隱，第四個是思路進入一種自然延續(xù)的意境。 ” 我們要學會觀察病人的非言語部分，例如說話的注意力、手勢、坐姿等，他的一些暗示、欲言又止等等，這些都是我們判斷病人有其他苦衷的理由。 摸摸兒童的頭，說“小朋友真乖”等。 （八）感知、感覺有障礙的患者 這類患者由于視力受損或年老、病重等原因，對傳遞的信息反應較慢，告訴患者你來了或你離開了病房，這一點非常重要，也是對患者的尊重。 給患者足夠的時間反應，溝通時放慢說話節(jié)奏，語調(diào)要平穩(wěn)，讓患者有一個理解、回答的過程，切忌催促，出現(xiàn)不耐煩情緒。任何手術、操作行動之前都應向患者詳細解釋。對由于手術等原因引起的，語言溝通障礙（如全喉切除患者），可在術前與患者約定，如患者豎拇指表示 “ 好，舒適 ” ，食指表示 “ 要喝水 ” ，伸雙指表示 “ 難受 ” 等，如患者視力尚好，可用寫字板、卡片寫字或畫一些特殊符號、圖畫、標識來傳遞信息，輔助以身體語言，如手勢、面部表情等。 對慢性病溝通的技巧是： 1. 3. 5. 7. 9. 所以同這類患者交談，我們一定要 輔以同家屬和護理者的交談獲得。 四、總結 在跟病人溝通的時候，首先要先聽后說，注意說話場合與對象，勿交淺言深， “逢人且說三分話，不可全靠一片心”，也就是說交情比較淺，不要言很深的問題 。第五，同事之間也要溝通，忌諱相互詆毀。 9
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1