與不同類型人溝通的技巧(完整版)
【正文】 及時(shí)贊賞。 5. 遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。三、與特殊患者的溝通 特殊患者，比如嬰幼兒不會(huì)表達(dá)，還有一些殘障人士、耳聾的、雙目失明的、失語(yǔ)的這些人等等，還有一些有心理障礙的，或是長(zhǎng)期慢性病臥床，還有腫瘤患者，還有一些已經(jīng)接近生命晚期的臨終關(guān)懷等。第七，可以借助各種各樣的媒介方式比如圖片、實(shí)物等等。 （三） 不合作的病人 此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不愿與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。對(duì)一些無(wú)端故意要求或抱怨的病人，如果沒有特殊的原因，護(hù)士在對(duì)病人表示理解的同時(shí)，要對(duì)病人的不合理要求進(jìn)行一定的限制，不是他要干什么，就能干什么。對(duì)抑郁患者，溝通時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)短、溫柔，必要時(shí)多重復(fù)幾次，同時(shí)對(duì)患者的反應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。（患者對(duì)醫(yī)生的不信任，你看我看了這么多專家都沒看好，就你這么年輕能看得好嗎？所以這時(shí)醫(yī)生要表示恰當(dāng)?shù)某聊?，沉默在溝通的時(shí)候是一個(gè)非常有效的方法。 弗洛伊德說(shuō)過(guò)： “ 沒有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密。這些都是有意的接觸溝通，對(duì)神經(jīng)癥病人的接觸，更有鼓勵(lì)支持作用，可使病人愿意說(shuō)話，愿意解析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。與尚有殘余視力的患者交談應(yīng)面對(duì)患者，與患者保持較近距離，便于與患者進(jìn)行非語(yǔ)言的溝通，讓患者理解、觀察非語(yǔ)言的溝通意思。這都是慢性病患者的身心特點(diǎn)。 在控制自己的情緒下，向患者表達(dá)你非常關(guān)心他的處境。 一定要私下去承諾患者的要求。 （十二）意識(shí)混亂的患者 接近患者時(shí)，應(yīng)沉著、冷靜；給與指示時(shí)速度應(yīng)慢；一次只給一個(gè)指示；所提供的活動(dòng)時(shí)間宜短；當(dāng)患者表現(xiàn)好時(shí)，給予鼓勵(lì)；可以借用一些視聽教材、活動(dòng)和語(yǔ)音提示；所安排的常規(guī)活動(dòng)，不可隨意更改；除非有特殊醫(yī)囑，否則不可任意約束患者；房間照明良好，安靜、冷熱適中；對(duì)于意識(shí)混亂者維持一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境很重要。五、贈(zèng)言 樂(lè)于工作 ：在工作中解決煩惱； 善于休息 ：轉(zhuǎn)移自己的抱負(fù)； 知人曉事 ：閱讀（內(nèi)省優(yōu)于灌注）； 悅納自我 ：學(xué)會(huì)自己喜歡自己； 看懂沖突 ：復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，有恒定的標(biāo)準(zhǔn)； 與人為善 ；寬于待人，以德報(bào)怨。第二，要掌握專業(yè)知識(shí)，不要裝懂，學(xué)會(huì)應(yīng)用沉默。 如治療護(hù)理計(jì)劃需要改變，要協(xié)商和通知主管和家屬。 我們要傾聽患者的談話、那個(gè)話語(yǔ)，留意患者的肢體語(yǔ)言。 要以主動(dòng)、直接的方法去分析、探討問(wèn)題。因他們視力受損，對(duì)身體語(yǔ)言的感知能力下降，所以對(duì)周圍的聲響，護(hù)士應(yīng)加以說(shuō)明 . （九）聽力受損的患者 聽力受損但尚有殘余聽力的患者，溝通時(shí)應(yīng)讓他看到自己的面部和口形時(shí)才開始說(shuō)話，以增強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)識(shí)別效果，彌補(bǔ)由于聽力受損造成的溝通障礙。因?yàn)檫@類患者視力差，看不見醫(yī)護(hù)士的到來(lái)與離去。 （七）病情嚴(yán)重的患者 與此類患者溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)注意觀察患者病情變化，體力能否堅(jiān)持；同時(shí)說(shuō)話簡(jiǎn)短，聲音輕柔，一次說(shuō)話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；對(duì)意識(shí)模糊的患者，可采用一句話反復(fù)與之交談，強(qiáng)化刺激的方式；對(duì)昏迷患者，觸摸是一種有效的溝通方法，無(wú)論他是否感知到，反應(yīng)如何，都應(yīng)反復(fù)地、不斷地試圖與其溝通 。請(qǐng)問(wèn)：您第一次痛是如何開始的 … 。如果患者說(shuō)他（她）想獨(dú)自安靜地呆一會(huì)兒，應(yīng)給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。晚期病人的親友，尤其是病人家屬 ，選擇病人最喜歡的人或?qū)Σ∪俗钣杏绊懥Φ挠H友，與病人交流的效果較好。應(yīng)主動(dòng)與病人溝通，了解病人不合作的原
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