與不同類型人溝通的技巧-全文預(yù)覽
【正文】 您哪兒不舒服？ 患者：我肚子痛，自言自語(yǔ)地說(shuō)，你這么年輕看的好嗎？（病人對(duì)醫(yī)生不屑一顧） 醫(yī)生：您疼了多久？ 患者：不屑一顧，那可有年頭了，患者講述就醫(yī)過(guò)程 …… 。如果患者說(shuō)他（她）想獨(dú)自安靜地呆一會(huì)兒，應(yīng)給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。悲哀患者則主要是多種原因（如疾病療效不佳，病情加重，喪失親人等）引起而情緒極不穩(wěn)定。晚期病人的親友，尤其是病人家屬 ，選擇病人最喜歡的人或?qū)Σ∪俗钣杏绊懥Φ挠H友，與病人交流的效果較好。 我們應(yīng)仔 細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，允許病人抱怨，對(duì)病人的合理要求及時(shí)作出回應(yīng)。應(yīng)主動(dòng)與病人溝通，了解病人不合作的原因，使病人更好的面對(duì)現(xiàn)實(shí)。對(duì)待這類患者，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，了解和分析他們憤怒的原因之后，安撫他們及盡量滿足他們的要求。醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員，站在患兒家屬的角度，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)小孩的病情介紹，并不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭插上一兩名話，表示正在認(rèn)真傾聽(tīng)；待家長(zhǎng)說(shuō)完后，盡可能多地向患者家長(zhǎng)介紹小孩的病因、發(fā)展、預(yù)后等，使他們對(duì)疾病的診治做到心中有數(shù)。第五， 盡量啟發(fā)和鼓勵(lì)病人講話，而不是去評(píng)價(jià)他的講話。第二要學(xué)會(huì)肯定，點(diǎn)頭。 （四）當(dāng)家屬詢問(wèn)患者病情時(shí)，應(yīng)由專管人員負(fù)責(zé)回答。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)羞愧地低下頭，過(guò)一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。如果你突然不笑了，和藹的人就會(huì)想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說(shuō)錯(cuò)了？會(huì)不會(huì)是我得罪他了？是不是以后他就不來(lái)找我了？等等，他會(huì)想很多。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。一般你看他的辦公室里面，有時(shí)候放著家人的照片。說(shuō)話要非常直接。他經(jīng)常說(shuō)你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。他會(huì) 陳列有說(shuō)服力的物品、 舉一些事實(shí)等等。 9. 你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。 3. 對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。語(yǔ)言比較直接，有目的性。 5. 同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。 （一）分析型人 我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意： 1. 注重細(xì)節(jié)。與不同類型人溝通的技巧在生活和工作中，我們會(huì)遇到許多形形色色的人，而每一個(gè)人在溝通中所表現(xiàn)出的特征是不一樣。一、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧我們要注意到與不同風(fēng)格的人，溝通的方法是不太一樣的，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，了解溝通的對(duì)象有什么特點(diǎn)，可以避免一些矛盾。 4. 要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。比較強(qiáng)調(diào)效益，希望有目光的接觸，說(shuō)話快而且具有說(shuō)服力。 2. 和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高。 6. 說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。 8. 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。所以他說(shuō)話的語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫，有一定是說(shuō)服力。當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1