物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ppt63頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 03:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶離開，移至旋轉(zhuǎn)門立崗， 三米微笑，客人行至兩至三步時，問候“請慢走” 行鞠躬禮，并同時問候“歡迎下次光臨” 為來訪客戶指引方向，請客戶稍等。 四、崗位流程 ? 對講通知外場保安 ? 巡視大堂 對展示中心大堂的桌椅進(jìn)行清理，及時復(fù)位， 為新客戶的來訪做好準(zhǔn)備工作。 客戶行至旋轉(zhuǎn)門內(nèi)，使用對講通知外場保安， 有客戶離開，并回到迎賓臺立崗， 做好新客戶到訪的接待準(zhǔn)備工作。 四、崗位流程 ? 做好記錄 ? 立崗 回到迎賓臺，保持崗位形象， 做好迎接新客戶到訪的準(zhǔn)備工作。 做好在崗期間的崗位工作記錄。 物業(yè)客服水吧接待員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 目錄 一 .適用對象 二 .儀容儀表 三 .崗位制度 四 .崗位流程 一、適用對象 客服所有水吧接待員 二、儀容儀表 精神飽滿，表情自然面帶微笑 。 禁：目光呆滯，面無表情 面部整潔 保持清雅淡妝 禁：不化妝 濃妝艷抹 帶有框眼睛上崗 說普通話 禁：講地方方言 制服保持 清潔筆挺 裙子長短適中 鈕扣齊全 扣好 衣褲口袋平整 禁：有褶皺 破損 衣領(lǐng)外翻 工裝外顯露個人衣物 少穿或漏穿任何一件工裝 員工工牌統(tǒng)一戴在左胸上方 禁：未佩戴 或佩戴歪斜等 手指上只可以帶一枚婚戒 帶一對 禁：帶耳環(huán)等夸張飾品 帶項(xiàng)鏈、手表、手鐲 手鏈及腳鏈、裝飾指環(huán)等 褲裝著黑色襪子 裙裝著肉色絲襪 禁：絲襪破陋 掛絲 顏色異常 注意個人衛(wèi)生，身體保持清潔 上崗前不吃有刺激性氣味的食品 禁：身體口腔異味、不清潔。 在崗期間嚼口香糖 袖口經(jīng)常保持清潔 禁：有污漬，或挽起 二、儀容儀表 發(fā)式 鞋子 手部 指甲 長發(fā)須使用發(fā)髻束起 整潔干凈，不得有碎發(fā) 統(tǒng)一使用黑色卡子 發(fā)飾花瓣的最高處于頭頂一致 禁：私自佩戴各種頭飾 發(fā)飾過高或高低 頭頂或耳側(cè)留有碎發(fā) 禁：留長指甲 指甲內(nèi)有污垢 美甲 涂有色指甲油 勤剪指甲，保持清潔 黑色 漏腳背 高跟鞋 鞋面擦拭光亮 禁：鞋面帶有裝飾品 坡跟 鞋跟樣式特異 破損 鞋面有灰塵污漬 穿漏腳趾的涼鞋 拖鞋及運(yùn)動鞋 三、崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)為到訪客戶提供飲品及食物等服務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)專用設(shè)備日常使用、清潔與管理。 ? 負(fù)責(zé)大廳內(nèi)的照明，空調(diào)等設(shè)備的日常操作。 ? 負(fù)責(zé)大廳所有家具布品的日常管理。 ? 負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。 ? 負(fù)責(zé)吧臺對客服務(wù)物料的日常管理工作。 ? 物業(yè)接待禮儀形象展示。 ? 負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)緊急情況的處理。 ? 做好會議服務(wù)及各類活動的配合工作。 ? 按時參加公司的各類相關(guān)培訓(xùn)。 四、崗位流程 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿（立崗） ? 客戶詢問 客戶洽談區(qū)，需隨時關(guān)注?？蛻袈渥蟮谝粫r間 詢問客戶的飲品需求（尋找恰當(dāng)?shù)脑儐枙r機(jī)）， 待客戶點(diǎn)完飲品后，重復(fù)確認(rèn)飲品的種類及數(shù)量， 請客戶稍等，散步后退離開。 兩腳跟相靠，腳尖開度 45至 60度 身體重心放在兩腳上兩腳并攏立直 腰背挺直，挺胸收腹。抬頭脖頸挺直 雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜 整個身體莊重挺拔，兩手自然下垂在身前交叉 右手在上，左手在下。挺胸收腹 立于旋轉(zhuǎn)門右側(cè)，迎賓臺內(nèi)。 四、崗位流程 ? 飲品準(zhǔn)備 ? 對客提供飲品 從客戶的右手邊提供制作好的飲品， 按照老、幼、女士、先生的順序進(jìn)行飲品提供。 咖啡提供：杯把手在客戶的右側(cè)，攪拌勺手柄向右側(cè) 飲料杯需先放置杯墊。提供完飲品后，手勢確認(rèn)， 熱飲需同時提醒客戶“小心燙，請您慢用” 冷飲提示“請您慢用”，三步離開。 將客戶所點(diǎn)的飲品，通知內(nèi)場吧臺進(jìn)行制作， 熱飲二分鐘，冷飲一分鐘之內(nèi)制作完成。 餐車內(nèi)的飲品需準(zhǔn)備充足，隨時為客戶進(jìn)行續(xù)杯。 四、崗位流程 ? 續(xù)水服務(wù) ? 上煙缸 隨時觀察洽談區(qū)內(nèi)客戶的服務(wù)需求， 為有需求的客戶，及時提供煙缸。 客戶飲品不足 1/3時，需及時為客戶續(xù)水， 同飲品提供時的順序相同，一次提供續(xù)水服務(wù)。 續(xù)水需合適的時機(jī)，不可打斷客戶的交談， 續(xù)水時，應(yīng)拿起客戶杯具在客人身后續(xù)杯， 不可將飲品噴灑在客人身上，操作要輕。 物業(yè)保潔崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 主講人： 2023年 4月 目 錄 一 .目的 二 .適用對象 三 .儀容儀表 四 .行為規(guī)范 一、目的 對管理區(qū)域保潔工作實(shí)施指導(dǎo)，為顧客提供清新優(yōu)雅、舒適的環(huán)境， 為辦公人員提供整潔
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