【文章內(nèi)容簡介】 既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報(bào)價，很遺憾地沒有抓住公司項(xiàng)目。 請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施 參考答案： （ 1）天、地、人是對公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時、地利、人和，構(gòu)成了公司的競爭優(yōu)勢。當(dāng)公司重新確立了 “ 成為全國乃至世界的建筑企業(yè) ” 時，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。 （ 2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對市場變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。 含義之三：管理的過程性 管理是由許多活動構(gòu)成的一個過程 計(jì)劃 (planning) 組織 (anizing) 領(lǐng)導(dǎo) (leading) 控制 (controlling) 管理職能 P1315 含義之四：管理的有效性（管理的天然法則） 管理的有效性： 管理效率與效果的兼顧 效果、效率的含義？ ?效果 (effectiveness)表示活動要達(dá)到的狀況。 強(qiáng)調(diào)目的，即 管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。 ?效率 (efficiency)表示活動對資源的利用。 注重過程， 高效率地使用組織的各種資源，它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系。 ?效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。 效益的含義？ 效益反映效率與效果的綜合 舉 例 某兩個企業(yè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的有關(guān)資料如下： A企業(yè)投入：人工 10（單位成本 40元） 資本 2（單位成本50元） A企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品 200件（單位價值 10元） B企業(yè)投入：人工 2（單位成本 40元） 資本 4（單位成本50元） B企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品 200件（單位價值 10元） 請比較 A、 B兩個企業(yè)的效率、效果和效益 為什么要提高效率？ ? 因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營的資源是稀缺的 (資金、人員、設(shè)備等 )，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此，管理就是要使利用資源成本最小化。 衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 有效的管理 效率 ：投入產(chǎn)出比 效果 ：目標(biāo)達(dá)成度 條件：資源有限 目的：滿足需求 以比較經(jīng)濟(jì)的方法 做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事 標(biāo)準(zhǔn)：做好對的事 怎么做 做什么 正確地做正確的事情 結(jié) 論 ? 有效的管理就是既要講究效率又要講究效果，即有效益。 練習(xí)：眾說紛紜話管理 管理無處不在，人們對于管理概念的理解也不盡相同。請各組 同學(xué)上網(wǎng)或查閱文獻(xiàn)資料，至少提供 10位以上有代表性的管理大師 們對管理的定義，說明為什么會形成如此眾說紛壇的現(xiàn)象。并在一 起討論：以下哪種理解比較正確？為什么？談?wù)勀銈儗Α肮芾怼备? 念的理解。 （ 1）管理就是決策； （ 2）管理是讓別人和自己一起去達(dá)到既定目標(biāo)的過程； （ 3）管理就是處理人際關(guān)系； （ 4）管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 四、為什么需要管理？ P6 ? 管理熱潮的興起與發(fā)展 ? 工業(yè)革命后 （管理得到系統(tǒng)研究和普遍重視） ? 二戰(zhàn)以后 （學(xué)習(xí)美國管理方法和經(jīng)驗(yàn)） ? 20世紀(jì) 70年代 （中國改革開放學(xué)習(xí)管理熱潮、 MBA專業(yè)興起） ? 中國學(xué)習(xí)管理的必要性 ? 資源短缺 （資源有限性和人類欲望無限性矛盾） ? 科技落后 （本國科技發(fā)明還是引進(jìn)的科學(xué)技術(shù)如何轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力） ? 專業(yè)化社會分工 （不同行業(yè)、專業(yè)、分工的人員之間、與政府、與資源之間的關(guān)系的合理組織和協(xié)調(diào)） ? 凝結(jié)全體成員力量的需要 （ 1+12） ? 信息技術(shù)的發(fā)展 （信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)） 補(bǔ)充：為什么需要管理 ？ 人的欲望 投入 資源 無限的 有限的 矛盾 協(xié)調(diào) 如何協(xié)調(diào)？ 協(xié)調(diào)的方式 ? 生產(chǎn) ：通過 勞動 向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望； ? 戰(zhàn)爭 ：通過 掠奪 他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望 協(xié)調(diào)的方式 ? 道德 ：通過 教育 約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望； ? 管理 ：通過 科學(xué) 的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。 結(jié) 論 ? 管理的 功能 在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。 ? 倫理道德和科學(xué)管理 ，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。 五、管理的職能 P12 管理職能表 管理職能 古典的提法 常見的提法 本書的提法 計(jì)劃 planning O О 計(jì)劃 組織 anizing O О 組織 用人 staffing 指導(dǎo) directing 領(lǐng)導(dǎo) 指揮 manding O 領(lǐng)導(dǎo) leading О 協(xié)調(diào) coordinating О 溝通 municating 激勵 motivating 代表 representing 監(jiān)督 supervising 控制 檢查 checking 控制 controlling О О 創(chuàng)新 innovating 創(chuàng)新 ? 決策： 制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。 ? 組織中高中低層次人員都必須做計(jì)劃和決策。 ? 組織： 管理活動的根本職能，是其它一切活動的保證和依托。 ? 根據(jù)工作需要與人員特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫?，用制度?guī)定各個成員與上下左右的聯(lián)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)： 指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵成員。由權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)人們的行為。 ? 通過溝通統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。 ? 控制： 使實(shí)踐活動符合計(jì)劃。 ? 創(chuàng)新： 在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。 ? 創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂 ,是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。 ?管理職能循環(huán)圖 創(chuàng)新 決策 控制 領(lǐng)導(dǎo) 組織 六、管理者 案 例 ? 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批 ? 請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ 你認(rèn)為下面的這些人是管理者嗎？ 車間主任、廠長、部門經(jīng)理、總裁、董事長 警察局長、稅務(wù)署長、市長、軍區(qū)司令 主教、教皇、系主任、校長、學(xué)生會主席 博物館館長、醫(yī)院院長 …… 管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。 “ 如果一個企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不動了，我們當(dāng)然要去找一個新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人。 ” ——德魯克 管理者的含義 組織 活動 作業(yè)活動和管理活動 作業(yè)人員和管理人員 作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象、科研對象、服務(wù)對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實(shí)驗(yàn)、教學(xué)、手術(shù)等）。 管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進(jìn)行的活動，為作業(yè)活動服務(wù)。 作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。 管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員） 管理人員只從事管理工作 ? 作業(yè)人員只從事作業(yè)活動 ? No 在鼓勵民主管理或參與管理的組織中 作業(yè)者可能常常參與管理活動； 而在不少情況下，管理者也可能從事 某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解） 管理人員的 “份內(nèi)”工作 是促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事 計(jì)劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵和檢查控制 ） 一定注意 管理者與一般人員的本質(zhì) 區(qū)別是什么？ 協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對他人工作結(jié)果負(fù)責(zé) 管理者的分類及職責(zé) 高層 管理者 top managers 中層管理者middle managers 第一線 (基層）管理者（ firstline managers) 處于作業(yè)人員之上的管理層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及工作； 執(zhí)行組織政策，指揮一線管理人員或作業(yè)人員工作 負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略管理 ， 在對外交往中代表組織的“官方”身份出面； 現(xiàn)實(shí)中這些管理者一般分別具有什么樣的頭銜？ 決策層 執(zhí)行層 不同層次的管理者 ? 高層 ：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營官、首席執(zhí)行官、董事會主席 ? 中層 ：部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長、事業(yè)部經(jīng)理 ? 基層 ：主管、生產(chǎn)線線長或工長 不同領(lǐng)域的管理者 ? 市場營銷管理人員 ? 財(cái)務(wù)管理人員 ? 生產(chǎn)運(yùn)作管理人員 ? 人力資源管理人員 ? 行政管理人員 ? 其他類型的管理人員 管理者在做干什么（角色） P2123 類別 角色 活動類型 人際角色 （產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力，在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時） ?代表人 (榮譽(yù)主管或 掛名首腦 ) ?領(lǐng)導(dǎo)者 ?聯(lián)絡(luò)者 ?禮儀，象征（代表組織參加慶典活動；贈送或接收獎品等，如學(xué)院院長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書） ?管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）、與組織內(nèi)的成員一起工作 亨利 .明茨伯格認(rèn)為：管理者扮演 10種不同的，卻高度相關(guān)的角色。（ 1960年代末期） 信息角色 ?監(jiān)督者 (監(jiān)聽者或信息中心 ) ?傳播者 ?發(fā)言人 ?管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集信息（閱讀報(bào)刊雜志、下屬等） ?把信息傳遞或隱藏給其他管理者（工作小組成員） ?把信息傳遞給單位或組織以外的個人，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話，向董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略方向等 決策角色 ?企業(yè)家 (發(fā)起人 ) ?干擾應(yīng)對者（解難人或混亂駕御者 ) ?資源分配者 ?談判者 ?對所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會 ?處理沖突或解決問題（平息顧客的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)節(jié)） ?決定哪些管理者和項(xiàng)目將得到資源和應(yīng)得到多少（時間、信息、財(cái)力等） ?代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費(fèi)者及政府進(jìn)行談判，與本單位的員工談判 明茨伯格 1939年 9月 2日出生于加拿大的一個普通家庭。父親是一家生產(chǎn)女裝的小公司的管理者。當(dāng)明茨伯格還是個孩子時，他就想知道父親在辦公室里做些什么。他在 1993年所寫的自傳中表明，那只是一時的好奇而已，和后來走上管理學(xué)的道路并無必然關(guān)系?？梢钥隙ǖ氖?，明茨伯格是一個普通的孩子，他在學(xué)校的表現(xiàn)并不差，但也絕對算不上出類拔萃。高中畢業(yè)以后，因?yàn)橄矚g拆開東西 (他坦承很少能把它們恢復(fù)原樣 )，明茨伯格進(jìn)入位于蒙特利爾的麥吉爾大學(xué)攻讀機(jī)械工程學(xué)，成績中等偏上。畢業(yè)后，他在加拿大國家鐵路公司從事操作研究工作。其間，他的興趣逐漸轉(zhuǎn)向人們?nèi)绾喂ぷ魃稀?1908年 MBA教育在哈佛商學(xué)院誕生，戰(zhàn)后逐漸興起，到 60年代開始走紅。也就在那個時候，明茨伯格在叔叔杰克的鼓勵下，到麻省理工大學(xué)攻讀管理學(xué)，他的人生軌道也由此改變。拿到博士學(xué)位后，明茨伯格回到了麥吉爾大學(xué)任教，走上對管理學(xué)的研究道路。 補(bǔ)充：關(guān)于管理者角色理論的簡單評價 ? 角色的側(cè)重點(diǎn)隨組織的等級層次變化 ? 高層：代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人、談判者 ? 低層：領(lǐng)導(dǎo)者 ? 與管理職能方法的一致性：綜合管理活動及純粹管理工作 ? 管理者也從事一些不純屬于管理性的工作 ? 確定管理者角色的重要性、擴(kuò)大對管理工作的理解 作業(yè)： 查找資料或?qū)嶋H調(diào)查一個管理者，寫出他承擔(dān)的 哪些管理者角色，需要提供其相應(yīng)的實(shí)際活動資料。 管理者的技能要求 P24 技術(shù)技能 (technical skills) 比較而言，技術(shù)技能對 基層管理者更為重要 基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些 有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解 羅伯特 .卡茨研究認(rèn)為，管理者應(yīng)具備三類技能 從事 自己范圍內(nèi)工作所需 的技術(shù)和方法； 人際技能 (human skills) 理