【正文】 2．五大常用方法的比較（ P173191) 方法名稱 內(nèi) 容 特 點 主要形式 法律方法 是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法 (1)高度強制性 (2)規(guī)范性 (3)嚴肅性 國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度 ；司法和仲裁 行政方法 行政方法，是指借靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法 (1)強制性 (2)權威性 (3)垂直性 命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、條例等 經(jīng)濟方法 依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要 而促進管理目標實現(xiàn)的方法 (1)利益驅(qū)動性 (2)關聯(lián)性 (3)靈活性 (4)平等性 價格、稅收、信貸、利潤、 工資、獎金、罰款 教育方法 教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動 ， 教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求 (1)強制性 (2)示范性 (3)群眾性 (4)自主性 (5)個體性 宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等 技術方法 指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術，以提高管理的效率和效果的管理方法 （ 1）客觀性 （ 2）規(guī)律性 （ 3）精確性 （ 4）動態(tài)性 信息技術、決策技術、計劃技術、組織。 確立管理活動的效益觀。 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 ? 幾種不同的評價： P138 ? 首長評價 ? 群眾評價 ? 專家評價 ? 市場評價 P139 ? 管理就是對效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律： 在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 ? 效益的評價，可由不同主體，從多個不同角度去進行，因此沒有一個絕對的標準。什邡市委、市政府連夜召開干部大會，要求積極做好對群眾的宣傳解釋工作 。 ? 問：誰對這一失誤負責？為什么要負責？他們究竟該負什么責任？ ? 效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念 ? 效果 ：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的 ? 效率 ：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 ? 效益 ：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系可分為“社會效益”和“經(jīng)濟效益” （經(jīng)濟效益是基礎，社會效益是促進經(jīng)濟效益提高的重要條件） （五）效益原理 P137 如何理解經(jīng)濟效益和社會效益？ 四川彭州石化項目、什邡鉬銅項目 補充： 2023年什邡市鉬銅項目事件 ? 宏達鉬銅多金屬綜合利用項目 2023年 6月 29日在什邡舉行開工典禮后，項目環(huán)保問題引起了部分市民擔心，個別群眾還出現(xiàn)過激行為。公司經(jīng)理認為 A應該對此負責，哪怕管道安裝時 A正出差在外。上個月， A吩咐 B帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正好工人下班后開始。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃，但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。 ? 管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負責 —— 列寧 ? 一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，取決于下列三個因素： ? 權限（人財物） ? 利益（物質(zhì)利益和精神滿足感） ? 能力（科學知識、組織才能和實踐經(jīng)驗） ? 職責和權限、利益、能力之間的關系應遵守等邊三角形定理： 職責 能力 、公正而及時 ? 對每個人進行公正的獎懲，要求以準確的考核為前提 ? 為了做到嚴格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證 ? 一個機床操作工不小心把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。 （直接責任和間接責任，實時責任和事后責任） ? 職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。 上行下效、上梁不正下梁歪 ? 為用戶服務，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件。 ? 封建時代： ? 完全遵守 （君臣、父子、夫婦、官民、地主與農(nóng)民之間人身依附關系） ? 資本主義： ? 利己、守信 （人人平等，資本與勞動自由等價交換） ? 當今時代： ? 利他 （奉獻精神 )、利己（ 個人主義 ），民主平等 （民主要求）、等級觀念 （官貴民賤） 并存 —— 引導和促進人性的發(fā)展 —— 人性得到最完美的發(fā)展 成功的管理者要引導和促進人性的發(fā)展。 ? 后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與管理的地位。 ?適度分權、民主治廠 ，依靠科學管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。 （三）人本原理 P126 ? “ 以人為中心 ” ，充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。 ? 疏板效應： 木桶中各塊板的水平一樣，但板塊之間有縫隙，木桶的水平也不能升高甚至不能裝水。 ? 也可稱為 短板效應。 ? 環(huán)境適應性原理 ? 作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展 ? 綜合性原理 ? 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 【 目標的多樣性和綜合性，綜合而制造（組合就是創(chuàng)新） 】 補充：木桶效應 ? 水桶盛水量取決于最短的那塊木板，而不是最長的那塊木板。作品富有整體感，讓人們看到了一位要用筆征服世界的偉大作家活生生的靈魂。 ? 我們現(xiàn)在看到的巴爾扎克像，他站在那里，宛如一塊巨石，堅實、雄偉。這種獨立是對雕像整體形象的否定和破壞。學生們見狀，全嚇壞了，他們不明白老師為什么要破壞嘔心瀝血塑成的雕像。他們對老師說：“雕像最成功的部分就是這雙手，簡直是一雙栩栩如生的神奇的手。他對學生講：“巴爾扎克的雕像完成了，請你們好好看看這尊雕像吧。他抿著嘴唇，在屋里踱來踱去。學生看得太入神了，以致把老師都忘了。 ? 羅丹注意到，學生的目光集中到雙手上以后就再也沒出離開過。突然，他發(fā)現(xiàn)學生的目光不再停留在整個雕塑上，而逐漸集中到雕像的雙手上。此時，羅丹不僅看著雕像，同時又用眼睛的余光掃視著學生。 ? 睡眼朦朧的學生使勁睜開雙眼，猛然發(fā)現(xiàn)這尊塑造得極其美妙。羅丹對自己的作品很得意，他反復地看著，感到心滿意足。雕像的手哪里去了？原來，它被雕像的塑造者羅丹砍掉了。巴爾扎克是法國著名的文學家，一生用雙手寫了大量的作品。 ? 唯一不變的是變革。 ?問題： 你認為這一事件中的兩位人物誰對？根據(jù)系統(tǒng)的層次性原則，你認為該廠長如何處理比較正確？ 案例：這種方法對嗎 ? P122 ? 整體性原理 ? 要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。就立即去糾正該工人的操作方法。 這說明了什么問題？ 1+12 三個和尚挑水的故事 ? 集合性 ? 系統(tǒng)最基本的特征，一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)組成 （工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)由研發(fā)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、生活服務子系統(tǒng)等組成） ? 層次性 ? 系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成 ? 相關性 ? 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關系 ?五國食品廠的王廠長喜歡用“一竿子插到底”的工作方法。 ? 系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng) 拉繩實驗 (法國工程師林格曼 ) 把被實驗者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量其拉力。 一、管理的基本原理 P118 管理原理的 主要特征 客觀性 概括性 系統(tǒng)性 穩(wěn)定性 P119 ? 管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導一切管理行為。 案例：管理是一門藝術 ——發(fā)放年終獎金的故事 第二節(jié) 管理的基本原理和基本方法 （一）管理原理的特征 P117 ? 原理是 指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律。 與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。人人都做了過個窮年的打算。但是總經(jīng)理卻宣布： “ 再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎金可能無力發(fā)了。沒過兩天，公司傳來小道消息 ——“由于營業(yè)不佳，年底要裁員。 ? 按常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要滑落。 ? 一個蒸蒸日上的公司，當年的盈余竟大幅滑落。 同生產(chǎn)關系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關系決定的。 同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。 參考答案 ? 加總你的分數(shù)，你的得分將落在 749分的區(qū)間內(nèi)。 弱 強 我希望與我的上級建立積極的關系 １２３４５６７ 我希望與我同等地位的人在游戲和體育比賽中競爭 １２３４５６７ 我希望與我同等地位的人在與工作有關的活動中競爭 １２３４５６７ 我希望以主動和果斷的方式行事 １２３４５６７ 我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響 １２３４５６７ 我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地 １２３４５６７ 我希望完成通常與管理工作有關的例行職責 １２３４５６７ 自我評估練習 (你在一家大型組織從事管理的動機如何？ ) 對下列的每一個問題，在最能反映你的希望強烈程度的數(shù)字上畫個圈 （ 1表示希望的程度為 “ 弱 ” ，而 7表示希望的程度為 “ 強 ” ， 4則表示希望 的強度為一般）。尊重每一個人，維護每一個人的合法權益，在自由平等的條件下，為每一個人創(chuàng)造全面發(fā)展的機會。也難怪，他們是制定標準的人，讓“聰明人”依他們的標準而行，那他們自己的聰明程度就可想而知了。英特爾公司實際上是通過標準控制了計算機市場競爭的節(jié)奏和游戲規(guī)則。這是因為芯片是計算機硬件系統(tǒng)的基礎平臺，從芯片到主機板，從主機板到計算機整機，是一條完整的價值鏈。 超一流的公司賣標準解讀 案例：英特爾公司 ? 英特爾公司是打標準戰(zhàn)的行家，其推出的歷代芯片產(chǎn)品，從 8080、 80828 38 486系列，到奔騰 Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 系列，都是以標準戰(zhàn)略制勝的。 ? 秦始皇最偉大的成就不是修了長城，而是統(tǒng)一了度量衡；田忌賽馬的智慧就是他巧妙地利用了賽馬規(guī)則。 （ 3）知識資源化 ? 學習型社會的到來， 越來越多的人將從事知識的創(chuàng)造、傳播和應用，并通過這些活動為社會創(chuàng)造財富 ? 知識工作者在企業(yè)中的作用增強， 知識工作者被視為利潤的源泉 ? 市場競爭空前激烈，而構成組織 核心競爭力 的最重要的要素就是創(chuàng)新知識 ? 知識管理能力成為企業(yè)成敗的關鍵，持續(xù)學習是企業(yè)的戰(zhàn)略性武器 補充：核心競爭力（標準之爭） ? 超一流的公司賣標準 ? 一流的公司賣品牌 ? 二流的公司賣技術 ? 三流的公司賣產(chǎn)品 ? 四流的公司賣勞動力 賣標準是什么標準？ 舉例說明？ ? 超一流的公司賣標準就是賣規(guī)則 ： 在技術領域是技術標準，在市場經(jīng)濟中是游戲規(guī)則。信息技術的飛速發(fā)展，將使得企業(yè)愈發(fā)認識到創(chuàng)造發(fā)明技術、使用操作技術的 “ 人 ” 的重要作用。這個詞一般多用來指政府、政黨等治理國家的行為。 補充： ?政治指對社會治理的行為，亦指維護統(tǒng)治的行為。 ? 有效：以工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度為標志。” “對一個企業(yè)（組織）而言，一個管理能力不錯而技術（專業(yè)能力）上平庸的領導人一般要比一個技術上出色而管理能力平庸的領導人要有價值得多。 – 經(jīng)驗 ：從本職工作中獲得的知識，這就是把個人從工作中吸取的教訓加以整理。 ?盲人摸大象只見樹木不見森林 概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要， 對基層管理者較不重要。 管理者的技能要求 P24 技術技能 (technical skills) 比較而言，技術技能對 基層管理者更為重要 基層管理者要經(jīng)常指導下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術技能要求低一些 有利于管理者同本領域