【正文】 的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解 羅伯特 .卡茨研究認(rèn)為，管理者應(yīng)具備三類技能 從事 自己范圍內(nèi)工作所需 的技術(shù)和方法； 人際技能 (human skills) 理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力） 管理者的技能要求 人際技能對各個層次的管理者的重要性大體相同 ?聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力； ?激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性 的能力； ?正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力； 管理者的技能要求 概念技能 (conceptual skills) 綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力） ?具有概念技能的管理者往往把組織看成一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。拿到博士學(xué)位后，明茨伯格回到了麥吉爾大學(xué)任教，走上對管理學(xué)的研究道路。 1908年 MBA教育在哈佛商學(xué)院誕生，戰(zhàn)后逐漸興起，到 60年代開始走紅。畢業(yè)后，他在加拿大國家鐵路公司從事操作研究工作。可以肯定的是，明茨伯格是一個普通的孩子，他在學(xué)校的表現(xiàn)并不差，但也絕對算不上出類拔萃。當(dāng)明茨伯格還是個孩子時，他就想知道父親在辦公室里做些什么。（ 1960年代末期） 信息角色 ?監(jiān)督者 (監(jiān)聽者或信息中心 ) ?傳播者 ?發(fā)言人 ?管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集信息（閱讀報刊雜志、下屬等） ?把信息傳遞或隱藏給其他管理者（工作小組成員） ?把信息傳遞給單位或組織以外的個人，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話，向董事和股東說明組織的財務(wù)和戰(zhàn)略方向等 決策角色 ?企業(yè)家 (發(fā)起人 ) ?干擾應(yīng)對者（解難人或混亂駕御者 ) ?資源分配者 ?談判者 ?對所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會 ?處理沖突或解決問題（平息顧客的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)節(jié)） ?決定哪些管理者和項目將得到資源和應(yīng)得到多少（時間、信息、財力等） ?代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進(jìn)行談判，與本單位的員工談判 明茨伯格 1939年 9月 2日出生于加拿大的一個普通家庭。 作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。 ” ——德魯克 管理者的含義 組織 活動 作業(yè)活動和管理活動 作業(yè)人員和管理人員 作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象、科研對象、服務(wù)對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實驗、教學(xué)、手術(shù)等）。今天又有一大批 ? 請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ 你認(rèn)為下面的這些人是管理者嗎？ 車間主任、廠長、部門經(jīng)理、總裁、董事長 警察局長、稅務(wù)署長、市長、軍區(qū)司令 主教、教皇、系主任、校長、學(xué)生會主席 博物館館長、醫(yī)院院長 …… 管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。 ? 創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂 ,是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。 ? 控制： 使實踐活動符合計劃。由權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)人們的行為。 ? 根據(jù)工作需要與人員特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫?，用制度?guī)定各個成員與上下左右的聯(lián)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。 ? 組織中高中低層次人員都必須做計劃和決策。 ? 倫理道德和科學(xué)管理 ，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。 四、為什么需要管理？ P6 ? 管理熱潮的興起與發(fā)展 ? 工業(yè)革命后 （管理得到系統(tǒng)研究和普遍重視） ? 二戰(zhàn)以后 （學(xué)習(xí)美國管理方法和經(jīng)驗） ? 20世紀(jì) 70年代 （中國改革開放學(xué)習(xí)管理熱潮、 MBA專業(yè)興起） ? 中國學(xué)習(xí)管理的必要性 ? 資源短缺 （資源有限性和人類欲望無限性矛盾） ? 科技落后 （本國科技發(fā)明還是引進(jìn)的科學(xué)技術(shù)如何轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力） ? 專業(yè)化社會分工 （不同行業(yè)、專業(yè)、分工的人員之間、與政府、與資源之間的關(guān)系的合理組織和協(xié)調(diào)） ? 凝結(jié)全體成員力量的需要 （ 1+12） ? 信息技術(shù)的發(fā)展 （信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)） 補(bǔ)充：為什么需要管理 ？ 人的欲望 投入 資源 無限的 有限的 矛盾 協(xié)調(diào) 如何協(xié)調(diào)？ 協(xié)調(diào)的方式 ? 生產(chǎn) ：通過 勞動 向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望； ? 戰(zhàn)爭 ：通過 掠奪 他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望 協(xié)調(diào)的方式 ? 道德 ：通過 教育 約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望； ? 管理 ：通過 科學(xué) 的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。并在一 起討論：以下哪種理解比較正確？為什么？談?wù)勀銈儗Α肮芾怼备? 念的理解。 練習(xí)：眾說紛紜話管理 管理無處不在，人們對于管理概念的理解也不盡相同。因此，管理就是要使利用資源成本最小化。 ?效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。 ?效率 (efficiency)表示活動對資源的利用。 含義之三：管理的過程性 管理是由許多活動構(gòu)成的一個過程 計劃 (planning) 組織 (anizing) 領(lǐng)導(dǎo) (leading) 控制 (controlling) 管理職能 P1315 含義之四：管理的有效性（管理的天然法則） 管理的有效性： 管理效率與效果的兼顧 效果、效率的含義？ ?效果 (effectiveness)表示活動要達(dá)到的狀況。 （ 2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時、地利、人和，構(gòu)成了公司的競爭優(yōu)勢。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項目。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的 “ 天時、地利、人和 ” 似乎不在。總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。 含義之一：管理的組織性 管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（ 管理的普遍性 ， 組織大大小小，任何組織都需要管理） Universality of management 管理不僅僅指對企業(yè)的管理 戰(zhàn)略管理 營銷管理 企業(yè)管理 財務(wù)管理 信息管理 生產(chǎn)管理 技術(shù)管理 …… 醫(yī)療衛(wèi)生管理 管理 軍事管理 高等教育管理 教育管理 中等教育管理 行政管理 初級教育管理 …… 幼兒教育管理 含義之二：管理的系統(tǒng)性 管理受內(nèi)外環(huán)境限制 采取什么樣的管理模式應(yīng)該受制于組織內(nèi)外環(huán)境的制約，應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析。 管理是指在特定環(huán)境下，為了實現(xiàn) 組織 目標(biāo)而對組織的 資源有效 地進(jìn)行 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 的過程。 問題： 1．你有什么好辦法能讓大家都滿意，從此不會爭吵下去 ? 2．這個游戲?qū)ξ覀兊娜粘９ぷ饔惺裁磫⑹?? 管理是什么？ ——解釋四 物質(zhì)資源 財政資源 信息資源 人力資源 技術(shù)資源 。 然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。 分粥 有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大碗粥。 程序就是教員工做正確的事，而制度是防止員工做錯事。 現(xiàn)實中對“人”的管理中普遍存在兩個問題 問題之一： “ 人 ” 難找 主要表現(xiàn) : 人口太多 人才太少 人才難求 基本原因 : 知人 知面 不知心 識別困難 此一時 彼一時 發(fā)展與變化 雞犬相聞 ,老死不相往來 交往與時空限制 置身茫茫人海也感孤獨 雙向標(biāo)準(zhǔn)的匹配 問題之二：“人”難管 問題討論 : 你是否遇到過“能干但不聽話”的人？ 你對這樣的人怎么看？怎么用？ “聽話但不能干”與“能干但不聽話”相比，你愿意用誰？ 你自己是不是就有點“能干但不聽話”呢？ 能干但不聽話的原因是什么？ 主要表現(xiàn) : 聽話的不能干 ,能干的不聽話 能干但不聽話的原因 認(rèn)為上司還不如自己 ——不服氣 認(rèn)為組織對不起自己 ——不滿意 認(rèn)為自己是不可替代 ——自我陶醉 不在乎這份破工作 ——選擇機(jī)會多 與上司有宿怨 ——不讓你好受 人格缺陷 ——偏執(zhí)狂，有心理疾病 基于科學(xué)管理的 差異化人性管理 如何理解？ 科學(xué)管理的實質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略；第二本書是藍(lán)皮書，就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 (包括 標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化崗位操作手冊）。 屬于運動型人才，你重視新點子，偶爾會去冒險。 屬于勇于挑戰(zhàn)型，你具有創(chuàng)業(yè)精神。如果是你遇到了這樣的事，你會怎么做？ ? 想辦法弄壞門或窗的鎖，或用鐵絲之類的想辦法把門打開 ? 脫鞋子扔向二樓 ? 返回車站打電話 ? 干脆到酒吧去喝一杯，看那里能不能打電話，不行就喝到天亮 ? 拼命地敲門和窗 游戲：你屬于哪一類人才？ 屬于具有一技之長型。這件小事說明什么？ 管理是什么？ —— 解釋三 管理是 通過別人把事情辦成 ——美國管理協(xié)會Management is the acplishment of results through the efforts of other people 你怎樣才能做到 ? 財 信息 技術(shù) 物 時間 人 管理者在調(diào)動資源 （人、財、物、技術(shù)、信息、時間等） 管理者在經(jīng)營人才 深夜，由車站步行 20分鐘回家，家人已沉睡，門和窗都上了鎖，敲門敲窗均無回應(yīng)，要爬窗進(jìn)去也不太可能，偏偏手機(jī)又沒電了，要想打電話，就必須原路返回公交車站去打公用電話。結(jié)果，奶奶、母親和姐姐三人都在忙完各自事情后分別將這條褲子剪短了一截。這個男孩首先要求母親這樣做這件事。 ” ——《管理學(xué)》，李鳳彬 ? 管理是為了組織目標(biāo)服務(wù)的； ? 管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)； ? 管理工作的過程是由一系列、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成； ? 管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件； ? “管理就是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。 —— 馬克斯 .韋伯 ? 管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作 有效率和有效果 地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 —— 哈羅德 .孔茨 ? 管理是對 資源 進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 —— 彼得 .德魯克 ? 管理就是 決策 。 —— 法約爾 ? 管理就是通過 其他人 來完成工作。韋伯 ? 國外學(xué)者對管理的認(rèn)識 ? 管理是一門怎樣建立 目標(biāo) ,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。通過管理，人們的 生產(chǎn)、生活和其他活動有目的、 有秩序地進(jìn)行。德魯克 P4—5 ? 為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？人類活動特點所決定（經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教等一切活動）。 “管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。促使管理重點由國家行政管理轉(zhuǎn)向生產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)管理。 國會 由參、眾兩院組成，是最高立法機(jī)構(gòu)，有權(quán)彈劾總統(tǒng)和聯(lián)邦法官； 總統(tǒng) 是國家元首和行政首腦，經(jīng)參議院同意后任命行政高級官員、執(zhí)行各項立法，擁有軍事統(tǒng)帥權(quán)和外交權(quán)，總統(tǒng)的行政命令具有法律效力，總統(tǒng)及其所任命的各部部長不對國會負(fù)責(zé)，在緊急狀態(tài)下總統(tǒng)可采取憲法以外的非常措施； 聯(lián)邦法院 由若干終身任期的大法官組成，是最高的司法部門，對憲法和各項法案有最終解釋權(quán)，有權(quán)裁決涉及國家和各州之間的重要案例。 ③法制管理 ?國家三權(quán)分立互相