【正文】 國(guó)孔子 《 論語(yǔ) 》 、孫武 《 孫子兵法 》 、司馬遷 《 史記 》等。 （ 3）資本主義社會(huì)的管理 。 ② 分權(quán)管理 ?國(guó)家的分權(quán)管理（立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)）。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)。經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域也用法制的規(guī)范作用 ?根據(jù)美國(guó) 1787年聯(lián)邦憲法，聯(lián)邦政府由國(guó)會(huì)、總統(tǒng)和聯(lián)邦法院分掌立法、行政和司法三權(quán)。 補(bǔ)充：三權(quán)分立 股東大會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 執(zhí)行部門(mén) 監(jiān)事會(huì) 權(quán)力機(jī)構(gòu) 決策機(jī)構(gòu) 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 補(bǔ)充：法人治理機(jī)構(gòu) ④經(jīng)濟(jì)管理成為管理重點(diǎn) ?工場(chǎng)手工業(yè)發(fā)展到機(jī)器大工業(yè)，形成社會(huì)化大生產(chǎn)，對(duì)管理提出更高要求。 科學(xué)管理理論產(chǎn)生于工商企業(yè) 說(shuō)明這點(diǎn)。 ” －－彼得 – 目的性： ? 預(yù)期目的（個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家） – 依存性： ? 氏族 —部落 —民族 —國(guó)家 – 知識(shí)性： ? 學(xué)習(xí)（實(shí)踐中、經(jīng)驗(yàn)中） —記憶、積累、分析和推理 —知識(shí)體系（各學(xué)科理論、原理、方法和技藝） 鋼琴 單簧管 小提琴 小號(hào) 長(zhǎng)笛 定音鼓 樂(lè)隊(duì)指揮的工作算不算是管理工作？ 有了人類(lèi)社會(huì)，就有了管理 ，小至家庭、學(xué)校、企業(yè)， 大至國(guó)家、社會(huì)都與管理 息息相關(guān)。 什么是管理呢？ 三、管理的定義 泰羅 法約爾 西蒙 馬克斯 —— 泰羅 ? 管理是由計(jì)劃 ,組織 ,控制 ,指揮 ,協(xié)調(diào)等職能為要素組成的 活動(dòng)過(guò)程 。 —— 福萊特 ? 管理是一種 實(shí)踐 ，其本質(zhì)不在于 “ 知 ” ；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 —— 西蒙 ? 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種 良好環(huán)境 ，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 —— 雷思 .瓊斯 ? 管理就是 協(xié)調(diào) 活動(dòng)。 —— 羅賓斯 （一）管理定義的多樣化 P8 ? 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的認(rèn)識(shí) ? “ 管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程?！?——周三多等（教材 P8） – 管理是人類(lèi)有意識(shí)有目的的活動(dòng) ? 組織目標(biāo)（見(jiàn)后面） ? 個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任 – 管理應(yīng)當(dāng)是有效的 ? 效果與效率兼顧 – 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)； ? 組織內(nèi)各種郵箱和無(wú)形資源之間的協(xié)調(diào)（人財(cái)物信息、技術(shù)、專(zhuān)利、社會(huì)關(guān)系、品牌、聲譽(yù)等） ? 組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)（生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境、社會(huì)制度、生活方式、社會(huì)大眾、法律道德、意識(shí)形態(tài)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、政府政策、規(guī)章制度、潛規(guī)則等） – 協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程 ? 管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新 – 組織的產(chǎn)出目標(biāo)； ? 產(chǎn)量與期限； ? 品種與質(zhì)量； ? 成本花費(fèi) – 組織的終極目標(biāo)； ? 組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)； 補(bǔ)充：管理的目標(biāo) 管理是什么？ ——解釋一 ? 管 :竹 +官 =文官 , 通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治 ? 理 :條理 ? 管理 :通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化 ? 管 :管制 ? 理 :土地之王 ? 管理 =管你 ? Management: Man+age+ment ? 有年紀(jì)的人可做官 （二）管理概念的理解 管理是什么？ ——解釋二 有人說(shuō)：管理就是吃飯應(yīng)酬 管理就是開(kāi)會(huì)討論，扯皮 管理就是分配任務(wù) 管理就是指導(dǎo)工作 管理就是找人談話(huà) 管理就是簽字把關(guān) 管理就是考核獎(jiǎng)懲 ? 吃飯應(yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系 ? 開(kāi)會(huì)討論：協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題 ? 分配任務(wù)：協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系 ? 指導(dǎo)工作：協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系 ? 找人談話(huà)：協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系 ? 簽字把關(guān)：協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系 ? 考核獎(jiǎng)懲：協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等 管理的核心是協(xié)調(diào) 舉 例 ? 一小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給剪短一些。由于擔(dān)心母親可能沒(méi)有時(shí)間，他相繼又對(duì)奶奶和姐姐提出了同樣的要求。第二天，男孩拿褲子穿時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不可挽回的結(jié)果。猶豫之間，站在樓下觀望了一陣，見(jiàn)二樓的窗口似乎有一絲亮光。你有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可提升素質(zhì)，在工作中容易出人頭地。 屬于企業(yè)人才型，你重視人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)工作，認(rèn)為應(yīng)該與企業(yè)共存共榮。 你缺乏領(lǐng)導(dǎo)才干，總是以一種方法重復(fù)同幾件事情。 作業(yè)流程都要量化細(xì)節(jié)。形象地講，程序是假設(shè)員工是傻瓜，制度假設(shè)員工是壞蛋。要命的是，粥每天都是不夠的。于是幾乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗 ,大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。 直到現(xiàn)在 ， 那七個(gè)笨和尚還在為吃粥的事情頭疼不已。 計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制 有效地 組織的目標(biāo) 管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的 管理 與 組織 組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動(dòng) 管理沒(méi)有自己目標(biāo)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組 織 的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。 內(nèi)部環(huán)境：組織的人員素質(zhì)、規(guī)模、組織的性質(zhì)、發(fā)展階段等因素 組織的外部環(huán)境 行業(yè) 原材料 供應(yīng) 政治 狀況 產(chǎn)品 市場(chǎng) 財(cái)政 資源 技術(shù) 社會(huì) 文化 組織 國(guó)家 法規(guī) 經(jīng)濟(jì) 形勢(shì) 案 例 ? 某建筑公司，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)。在 2023年北京奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。 請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施 參考答案： （ 1）天、地、人是對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。當(dāng)公司重新確立了 “ 成為全國(guó)乃至世界的建筑企業(yè) ” 時(shí)，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢(shì)。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿(mǎn)足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。 強(qiáng)調(diào)目的，即 管理活動(dòng)取得盡可能好的效果，通過(guò)管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。 注重過(guò)程， 高效率地使用組織的各種資源，它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系。 效益的含義？ 效益反映效率與效果的綜合 舉 例 某兩個(gè)企業(yè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的有關(guān)資料如下： A企業(yè)投入：人工 10（單位成本 40元） 資本 2（單位成本50元） A企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品 200件（單位價(jià)值 10元） B企業(yè)投入：人工 2（單位成本 40元） 資本 4（單位成本50元） B企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品 200件（單位價(jià)值 10元） 請(qǐng)比較 A、 B兩個(gè)企業(yè)的效率、效果和效益 為什么要提高效率？ ? 因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營(yíng)的資源是稀缺的 (資金、人員、設(shè)備等 )，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。 衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 有效的管理 效率 ：投入產(chǎn)出比 效果 ：目標(biāo)達(dá)成度 條件：資源有限 目的：滿(mǎn)足需求 以比較經(jīng)濟(jì)的方法 做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事 標(biāo)準(zhǔn)：做好對(duì)的事 怎么做 做什么 正確地做正確的事情 結(jié) 論 ? 有效的管理就是既要講究效率又要講究效果，即有效益。請(qǐng)各組 同學(xué)上網(wǎng)或查閱文獻(xiàn)資料，至少提供 10位以上有代表性的管理大師 們對(duì)管理的定義，說(shuō)明為什么會(huì)形成如此眾說(shuō)紛壇的現(xiàn)象。 （ 1）管理就是決策； （ 2）管理是讓別人和自己一起去達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程； （ 3）管理就是處理人際關(guān)系； （ 4）管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 結(jié) 論 ? 管理的 功能 在于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。 五、管理的職能 P12 管理職能表 管理職能 古典的提法 常見(jiàn)的提法 本書(shū)的提法 計(jì)劃 planning O О 計(jì)劃 組織 anizing O О 組織 用人 staffing 指導(dǎo) directing 領(lǐng)導(dǎo) 指揮 manding O 領(lǐng)導(dǎo) leading О 協(xié)調(diào) coordinating О 溝通 municating 激勵(lì) motivating 代表 representing 監(jiān)督 supervising 控制 檢查 checking 控制 controlling О О 創(chuàng)新 innovating 創(chuàng)新 ? 決策： 制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 ? 組織： 管理活動(dòng)的根本職能，是其它一切活動(dòng)的保證和依托。 ? 領(lǐng)導(dǎo)： 指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員。 ? 通過(guò)溝通統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。 ? 創(chuàng)新： 在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。 ?管理職能循環(huán)圖 創(chuàng)新 決策 控制 領(lǐng)導(dǎo) 組織 六、管理者 案 例 ? 蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書(shū)發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書(shū)卻發(fā)給了Ａ之類(lèi)的事，引起了顧客極大的不滿(mǎn)。 “ 如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)了，我們當(dāng)然要去找一個(gè)新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人。 管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、有效進(jìn)行的活動(dòng)，為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)。 管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員） 管理人員只從事管理工作 ? 作業(yè)人員只從事作業(yè)活動(dòng) ? No 在鼓勵(lì)民主管理或參與管理的組織中 作業(yè)者可能常常參與管理活動(dòng)； 而在不少情況下，管理者也可能從事 某些作業(yè)活動(dòng)（目的：溝通與理解） 管理人員的 “份內(nèi)”工作 是促成他人努力工作并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事 計(jì)劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵(lì)和檢查控制 ） 一定注意 管理者與一般人員的本質(zhì) 區(qū)別是什么？ 協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé) 管理者的分類(lèi)及職責(zé) 高層 管理者 top managers 中層管理者middle managers 第一線(xiàn) (基層）管理者（ firstline managers) 處于作業(yè)人員之上的管理層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及工作； 執(zhí)行組織政策，指揮一線(xiàn)管理人員或作業(yè)人員工作 負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略管理 ， 在對(duì)外交往中代表組織的“官方”身份出面； 現(xiàn)實(shí)中這些管理者一般分別具有什么樣的頭銜？ 決策層 執(zhí)行層 不同層次的管理者 ? 高層 ：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席 ? 中層 ：部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理 ? 基層 ：主管、生產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)長(zhǎng)或工長(zhǎng) 不同領(lǐng)域的管理者 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員 ? 財(cái)務(wù)管理人員 ? 生產(chǎn)運(yùn)作管理人員 ? 人力資源管理人員 ? 行政管理人員 ? 其他類(lèi)型的管理人員 管理者在做干什么（角色） P2123 類(lèi)別 角色 活動(dòng)類(lèi)型 人際角色 （產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力，在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)） ?代表人 (榮譽(yù)主管或 掛名首腦 ) ?領(lǐng)導(dǎo)者 ?聯(lián)絡(luò)者 ?禮儀，象征（代表組織參加慶典活動(dòng)；贈(zèng)送或接收獎(jiǎng)品等，如學(xué)院院長(zhǎng)給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)） ?管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷(xiāo)售經(jīng)理與外單位銷(xiāo)售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）、與組織內(nèi)的成員一起工作 亨利 .明茨伯格認(rèn)為：管理者扮演 10種不同的，卻高度相關(guān)的角色。父親是一家生產(chǎn)女裝的小公司的管理者。他在 1993年所寫(xiě)的自傳中表明，那只是一時(shí)的好奇而已，和后來(lái)走上管理學(xué)的道路并無(wú)必然關(guān)系。高中畢業(yè)以后，因?yàn)橄矚g拆開(kāi)東西 (他坦承很少能把它們恢復(fù)原樣 )，明茨伯格進(jìn)入位于蒙特利爾的麥吉爾大學(xué)攻讀機(jī)械工程學(xué)，成績(jī)中等偏上。其間，他的興趣逐漸轉(zhuǎn)向人們?nèi)绾喂ぷ魃稀Ｒ簿驮谀莻€(gè)時(shí)候，明茨伯格在叔叔杰克的鼓勵(lì)下，到麻省理工大學(xué)攻讀管理學(xué)，他的人生軌道也由此改變。 補(bǔ)充：關(guān)于管理者角色理論的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià) ? 角色的側(cè)重點(diǎn)隨組織的等級(jí)層次變化 ? 高層：代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人、談判者 ? 低層：領(lǐng)導(dǎo)者 ? 與管理職能方法的一致性