【正文】 三流的公司賣產品 ? 四流的公司賣勞動力 賣標準是什么標準？ 舉例說明？ ? 超一流的公司賣標準就是賣規(guī)則 ： 在技術領域是技術標準，在市場經濟中是游戲規(guī)則。這個詞一般多用來指政府、政黨等治理國家的行為。 ? 有效：以工作成績的數(shù)量和質量以及下級對其滿意和承諾的程度為標志。 – 經驗 ：從本職工作中獲得的知識，這就是把個人從工作中吸取的教訓加以整理。 管理者的技能要求 P24 技術技能 (technical skills) 比較而言，技術技能對 基層管理者更為重要 基層管理者要經常指導下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術技能要求低一些 有利于管理者同本領域的專業(yè)技術人員進行有效的溝通和相互理解 羅伯特 .卡茨研究認為，管理者應具備三類技能 從事 自己范圍內工作所需 的技術和方法； 人際技能 (human skills) 理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內外上下人事關系的能力） 管理者的技能要求 人際技能對各個層次的管理者的重要性大體相同 ?聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的能力； ?激勵和誘導組織內工作人員的積極性和創(chuàng)造性 的能力； ?正確指導和指揮組織成員開展工作的能力； 管理者的技能要求 概念技能 (conceptual skills) 綜觀全局、認清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力） ?具有概念技能的管理者往往把組織看成一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系。 1908年 MBA教育在哈佛商學院誕生，戰(zhàn)后逐漸興起，到 60年代開始走紅?？梢钥隙ǖ氖牵鞔牟袷且粋€普通的孩子，他在學校的表現(xiàn)并不差，但也絕對算不上出類拔萃。（ 1960年代末期） 信息角色 ?監(jiān)督者 (監(jiān)聽者或信息中心 ) ?傳播者 ?發(fā)言人 ?管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集信息（閱讀報刊雜志、下屬等） ?把信息傳遞或隱藏給其他管理者（工作小組成員） ?把信息傳遞給單位或組織以外的個人，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話，向董事和股東說明組織的財務和戰(zhàn)略方向等 決策角色 ?企業(yè)家 (發(fā)起人 ) ?干擾應對者（解難人或混亂駕御者 ) ?資源分配者 ?談判者 ?對所發(fā)現(xiàn)的機會進行投資以利用這種機會 ?處理沖突或解決問題（平息顧客的怒氣，同不合作的供應商進行談判，或者對員工之間的爭端進行調節(jié)） ?決定哪些管理者和項目將得到資源和應得到多少（時間、信息、財力等） ?代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進行談判，與本單位的員工談判 明茨伯格 1939年 9月 2日出生于加拿大的一個普通家庭。 ” ——德魯克 管理者的含義 組織 活動 作業(yè)活動和管理活動 作業(yè)人員和管理人員 作業(yè)活動：直接面向生產對象、科研對象、服務對象的活動（如生產、銷售、實驗、教學、手術等）。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。 ? 控制： 使實踐活動符合計劃。 ? 根據(jù)工作需要與人員特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜税才旁谶m當?shù)膷徫?，用制度?guī)定各個成員與上下左右的聯(lián)系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調運轉。 ? 倫理道德和科學管理 ，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。并在一 起討論：以下哪種理解比較正確？為什么？談談你們對“管理”概 念的理解。因此，管理就是要使利用資源成本最小化。 ?效率 (efficiency)表示活動對資源的利用。 （ 2）因此公司要真正認清所處的內外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應措施。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項目。總結企業(yè)成功的經驗，許多管理人員歸結為天時、地利、人和，如國家經濟的持續(xù)發(fā)展、與當?shù)卣?、銀行的良好關系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質等等。 管理是指在特定環(huán)境下，為了實現(xiàn) 組織 目標而對組織的 資源有效 地進行 計劃、組織、領導和控制 的過程。 然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。 程序就是教員工做正確的事，而制度是防止員工做錯事。 屬于運動型人才，你重視新點子，偶爾會去冒險。如果是你遇到了這樣的事，你會怎么做？ ? 想辦法弄壞門或窗的鎖，或用鐵絲之類的想辦法把門打開 ? 脫鞋子扔向二樓 ? 返回車站打電話 ? 干脆到酒吧去喝一杯，看那里能不能打電話，不行就喝到天亮 ? 拼命地敲門和窗 游戲：你屬于哪一類人才？ 屬于具有一技之長型。結果，奶奶、母親和姐姐三人都在忙完各自事情后分別將這條褲子剪短了一截。 ” ——《管理學》，李鳳彬 ? 管理是為了組織目標服務的； ? 管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標； ? 管理工作的過程是由一系列、連續(xù)進行的活動所構成； ? 管理工作是在一定的環(huán)境條件下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內外的特定條件； ? “管理就是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。 —— 哈羅德 .孔茨 ? 管理是對 資源 進行計劃、組織、領導和控制以快速有效達到組織目標的過程。 —— 法約爾 ? 管理就是通過 其他人 來完成工作。通過管理，人們的 生產、生活和其他活動有目的、 有秩序地進行。 “管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。 國會 由參、眾兩院組成，是最高立法機構，有權彈劾總統(tǒng)和聯(lián)邦法官； 總統(tǒng) 是國家元首和行政首腦，經參議院同意后任命行政高級官員、執(zhí)行各項立法，擁有軍事統(tǒng)帥權和外交權，總統(tǒng)的行政命令具有法律效力，總統(tǒng)及其所任命的各部部長不對國會負責，在緊急狀態(tài)下總統(tǒng)可采取憲法以外的非常措施； 聯(lián)邦法院 由若干終身任期的大法官組成，是最高的司法部門，對憲法和各項法案有最終解釋權，有權裁決涉及國家和各州之間的重要案例。生產領域社會分工、勞動分工提高勞動生產率。主要是經驗管理。古巴比倫漢穆拉比法典、古埃及石碑上的法律，我國出現(xiàn)法家。既統(tǒng)一又沖突。（奴隸社會、封建社會） P34 ? 國家機器的出現(xiàn) ? 商朝（公元前１７世紀 ） ? 政務官 ? 宗教官 ? 事務官 ? 周朝（公元前１１世紀） ? 三公 ：太師、太博、太保 ——國家總管； ? 六卿 ：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜、太筮 ——政務、宗族譜系、起草文書、編寫史書、策命大夫、祭祀、卜筮； ? 五官 ：司徒、司馬、司空、司士、司寇 ——土地、軍賦、工程、群臣爵祿、刑罰； ? 管理思想 ：明德慎罰； ? 管理信息系統(tǒng) ：驛站 這個時期管理的特點： ①管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。（禪讓制） ⑤ 單一的公共事務管理 ?管理的大多數(shù)都是與謀取生活資料的生產活動直接相關。聯(lián)盟首領的更替與繼承采用軍事民主制的慣例進行。 ?原始氏族的公共事務管理制度 ：氏族成員選舉產生的氏族酋長管理日常公共事務；氏族成員會議決定重大問題。 這個時期管理的特點： ①習慣化的管理方式 。 ? 每個組織都是由人組成的，這意味著組織由兩個或兩個以上的人組成。經歷上百萬年的歷史，人類社會組織形式由 氏族發(fā)展到部落 。也許，這就是企業(yè) 管理用人的最高境界。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單： 我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口， 讓我的下屬去填滿它。 ，請他們設法馬上送貨給客戶。 對于這種情況 ， 你認為應該怎樣做 （ ） 。 總經理徐先生責成策劃部王達做一個完整的計劃 。你認為這種情況的原因是什么？ 管理實例 ? 假如豬圈里有一頭大豬，一頭小豬。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。飯后抽根高汞煙，去地攤買本盜版小說，回家后用裝有盜版操作系統(tǒng)的翻新電腦上會仿冒或弄虛作假網(wǎng)站。 課程內容（教材目錄） 第一篇 概論 第一章 管理學初探 (第一、三、五章） 第二章 管理思想的發(fā)展（第二章） 第三章 管理道德和社會責任（第四章） 第二篇 計劃職能 第四章 決策管理（第六章） 第五章 目標與計劃（第七、八章） 第三篇 組織職能 第六章 組織結構設計（第九、十一章） 第七章 人員配備（第十章） 第八章 組織文化（第十二章） 中國老百姓一天的幸福生活： 早上買根地溝油條，切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰胺，吃完開錦湖輪胎的車去上班，到單位后用香精茶葉泡壺茶。 學習要求 ? 個人作業(yè)和測驗（獨立完成） ? 小組作業(yè)： 10位同學自由組成小組，以小組的形式討論發(fā)言或交作業(yè)。薩維奇著： 《 第 5代管理 》 ，珠海出版社 托馬斯 .弗里德曼著： 《 世界是平的 》 ，湖南科學技術出版社 德魯克： 《 有效的管理者 》 ，工人出版社 張文賢等編著： 《 管理倫理學 》 ，復旦大學出版社 周祖成： 《 管理與倫理 》 ，清華大學出版社 赫伯特 .西蒙： 《 管理行為 》 ，北京經濟學院出版社 1德魯克： 《 管理實踐 》 ，工人出版社 1紐曼、薩默著： 《 管理過程 —— 概念、行為和實踐 》 ，中國社會科學出版社 1科特： 《 現(xiàn)代企業(yè)的領導藝術 》 1彼得斯等著： 《 志在成功 》 ，中國對外翻譯出版公司 1科特： 《 變革的力量 》 ，華夏出版社 1德魯克： 《 革命與企業(yè)家精神 》 ，上海翻譯出版社公司 1曾仕強著： 《 中國式的管理行為 》 ，中國社會科學出版社 教學形式 ? 課堂講授 Lecture —— 分 6篇 12章講解，若即若離 ? 案例分析 Case Analysis ——課堂小案例，課外大案例 ? 課堂討論 Seminar ——交互式教學法、熱點問題討論 ? 小論文 (mini) Paper ——針對案例、課堂討論或感興趣 的問題進行論述 教學目的 ? 管理學是一門新興的應用學科，同學們在學習過程中要形成正確的管理觀念，獲得系統(tǒng)的全面的管理科學知識，掌握科學的管理方法和技術。管理學原理 公共管理學院經濟系 朱冬梅 課程教材及主要參考書 ? 教材 : 周三多等編著 《 管理學 原理與方法 》 ,復旦大學出版社第五版 。M 學習方法 ? 結合教材和 PPT,閱讀相關參考書學習。 ? 期終閉卷考試占總成績 40%。晚餐開瓶甲醛勾兌酒，吃個染色饅頭。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請問是否應當罰乙的款？管理實例 作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。王晶非常惱火。若大豬先到槽邊，吃到的食物收益比為9:1；同時到槽邊，收益比為 7:3；小豬先到槽邊，收益比為 6:4；在這種情況下，你認為對小豬來說最佳選擇是什么？ A、主動去按按鈕 B、等大豬去按，如果大豬不去再去按 C、和大豬同時行動 D、耐心等待，絕不去按按鈕 管理實例 新星公司準備投資一個大型房地產項目 。 你認為這個計劃書在哪些方面還不夠完善 ？ 管理實例 如果你是公司的總經理 ， 在周末下午下班后 ，公司某重要客戶給你打來電話 ， 說他們向公司購買的設備出了故障 ， 需要緊急更換零部件 ， 而此時公司的全體人員均已下班 。 ，馬上親自設法將貨送去。 他對這些回答未置可否： “ 其實，這只是一個未畫完整 的句號。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。 （ 1）史前人類社會的管理 。 ? 組織的特征： ? 每個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組目標來表示。 補充：組織的定義及特征（羅賓斯 P16) 問題：舉例說出現(xiàn)實中的組織。 ② 原始民主的管理制度。聯(lián)盟內部，各部落平等相處，代表無任何特權。 ③簡單的管理機構 ?氏族組織 ——部落 ——部落聯(lián)盟和部落議事會 ④ 人格化的管理權力 ?首領權力來自于公共意志，管理權力人格化，形成一種人格基礎上的權威（父親般的、純粹道德性質基礎上的權威）。國家管理是管理的最基本的形式。天子 —諸侯 —卿 —大夫（中國）