【正文】 者和項目將得到資源和應(yīng)得到多少（時間、信息、財力等） ?代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進(jìn)行談判，與本單位的員工談判 明茨伯格 1939年 9月 2日出生于加拿大的一個普通家庭。 1908年 MBA教育在哈佛商學(xué)院誕生，戰(zhàn)后逐漸興起，到 60年代開始走紅。 – 經(jīng)驗 ：從本職工作中獲得的知識，這就是把個人從工作中吸取的教訓(xùn)加以整理。這個詞一般多用來指政府、政黨等治理國家的行為。 超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)解讀 案例：英特爾公司 ? 英特爾公司是打標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)的行家，其推出的歷代芯片產(chǎn)品，從 8080、 80828 38 486系列，到奔騰 Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 系列，都是以標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略制勝的。尊重每一個人，維護(hù)每一個人的合法權(quán)益，在自由平等的條件下，為每一個人創(chuàng)造全面發(fā)展的機(jī)會。 同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。但是總經(jīng)理卻宣布： “ 再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎金可能無力發(fā)了。 一、管理的基本原理 P118 管理原理的 主要特征 客觀性 概括性 系統(tǒng)性 穩(wěn)定性 P119 ? 管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導(dǎo)一切管理行為。 ?問題： 你認(rèn)為這一事件中的兩位人物誰對？根據(jù)系統(tǒng)的層次性原則，你認(rèn)為該廠長如何處理比較正確？ 案例：這種方法對嗎 ? P122 ? 整體性原理 ? 要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。羅丹對自己的作品很得意，他反復(fù)地看著，感到心滿意足。 ? 羅丹注意到，學(xué)生的目光集中到雙手上以后就再也沒出離開過。他們對老師說：“雕像最成功的部分就是這雙手，簡直是一雙栩栩如生的神奇的手。作品富有整體感，讓人們看到了一位要用筆征服世界的偉大作家活生生的靈魂。 （三）人本原理 P126 ? “ 以人為中心 ” ，充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。 上行下效、上梁不正下梁歪 ? 為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。公司經(jīng)理認(rèn)為 A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時 A正出差在外。 ? 幾種不同的評價： P138 ? 首長評價 ? 群眾評價 ? 專家評價 ? 市場評價 P139 ? 管理就是對效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律： 在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 2．五大常用方法的比較（ P173191) 方法名稱 內(nèi) 容 特 點 主要形式 法律方法 是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法 (1)高度強(qiáng)制性 (2)規(guī)范性 (3)嚴(yán)肅性 國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度 ；司法和仲裁 行政方法 行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法 (1)強(qiáng)制性 (2)權(quán)威性 (3)垂直性 命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、條例等 經(jīng)濟(jì)方法 依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要 而促進(jìn)管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法 (1)利益驅(qū)動性 (2)關(guān)聯(lián)性 (3)靈活性 (4)平等性 價格、稅收、信貸、利潤、 工資、獎金、罰款 教育方法 教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動 ， 教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求 (1)強(qiáng)制性 (2)示范性 (3)群眾性 (4)自主性 (5)個體性 宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等 技術(shù)方法 指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法 （ 1）客觀性 （ 2）規(guī)律性 （ 3）精確性 （ 4）動態(tài)性 信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織。 ? 效益的評價，可由不同主體，從多個不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。上個月， A吩咐 B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。 ? 封建時代： ? 完全遵守 （君臣、父子、夫婦、官民、地主與農(nóng)民之間人身依附關(guān)系） ? 資本主義： ? 利己、守信 （人人平等，資本與勞動自由等價交換） ? 當(dāng)今時代： ? 利他 （奉獻(xiàn)精神 )、利己（ 個人主義 ），民主平等 （民主要求）、等級觀念 （官貴民賤） 并存 —— 引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展 —— 人性得到最完美的發(fā)展 成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。 ? 疏板效應(yīng)： 木桶中各塊板的水平一樣，但板塊之間有縫隙，木桶的水平也不能升高甚至不能裝水。 ? 我們現(xiàn)在看到的巴爾扎克像，他站在那里，宛如一塊巨石，堅實、雄偉。他對學(xué)生講：“巴爾扎克的雕像完成了，請你們好好看看這尊雕像吧。突然，他發(fā)現(xiàn)學(xué)生的目光不再停留在整個雕塑上，而逐漸集中到雕像的雙手上。雕像的手哪里去了？原來，它被雕像的塑造者羅丹砍掉了。就立即去糾正該工人的操作方法。 案例：管理是一門藝術(shù) ——發(fā)放年終獎金的故事 第二節(jié) 管理的基本原理和基本方法 （一）管理原理的特征 P117 ? 原理是 指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律。沒過兩天，公司傳來小道消息 ——“由于營業(yè)不佳，年底要裁員。 同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。也難怪，他們是制定標(biāo)準(zhǔn)的人，讓“聰明人”依他們的標(biāo)準(zhǔn)而行，那他們自己的聰明程度就可想而知了。 ? 秦始皇最偉大的成就不是修了長城，而是統(tǒng)一了度量衡；田忌賽馬的智慧就是他巧妙地利用了賽馬規(guī)則。 補(bǔ)充： ?政治指對社會治理的行為，亦指維護(hù)統(tǒng)治的行為。 ?盲人摸大象只見樹木不見森林 概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要， 對基層管理者較不重要。畢業(yè)后，他在加拿大國家鐵路公司從事操作研究工作。 作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。 ? 創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂 ,是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。 ? 組織中高中低層次人員都必須做計劃和決策。 練習(xí)：眾說紛紜話管理 管理無處不在，人們對于管理概念的理解也不盡相同。 含義之三：管理的過程性 管理是由許多活動構(gòu)成的一個過程 計劃 (planning) 組織 (anizing) 領(lǐng)導(dǎo) (leading) 控制 (controlling) 管理職能 P1315 含義之四：管理的有效性（管理的天然法則） 管理的有效性： 管理效率與效果的兼顧 效果、效率的含義？ ?效果 (effectiveness)表示活動要達(dá)到的狀況。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的 “ 天時、地利、人和 ” 似乎不在。 問題： 1．你有什么好辦法能讓大家都滿意，從此不會爭吵下去 ? 2．這個游戲?qū)ξ覀兊娜粘９ぷ饔惺裁磫⑹?? 管理是什么？ ——解釋四 物質(zhì)資源 財政資源 信息資源 人力資源 技術(shù)資源 。 分粥 有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大碗粥。 屬于勇于挑戰(zhàn)型，你具有創(chuàng)業(yè)精神。這個男孩首先要求母親這樣做這件事。 —— 彼得 .德魯克 ? 管理就是 決策 。德魯克 P4—5 ? 為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？人類活動特點所決定（經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教等一切活動）。 ③法制管理 ?國家三權(quán)分立互相制衡。 ④管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位。 ② 管理內(nèi)容區(qū)域復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化 ?國家管理出現(xiàn)了縱向?qū)哟蔚膭澐?，即中央到地方不同級別管理機(jī)構(gòu)和官職的設(shè)置。包括：議事會，由氏族長老組成；人民大會，由氏族成年男子組成；其軍事首長，尚不享有階級社會中國王的權(quán)力。原始社會公共事務(wù)依賴于習(xí)俗來實現(xiàn)。 ? 組織的定義： 組織是當(dāng)今社會中各機(jī)構(gòu)的最為普遍的形式，是管理者經(jīng)營的實體 。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。 。按一下按鈕就會有十個單位的豬食進(jìn)槽，但是首先按按鈕需要付出 2個單位的成本。 第四篇 領(lǐng)導(dǎo)職能 第九章 領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通 （第十三、十五章） 第十章 激勵原理（第十四章） 第五篇 控制職能 第十一章 控制與控制方法 （第十七、十八章） 第六篇 創(chuàng)新職能 第十二章 管理創(chuàng)新及新理念 （第十九、二十、二十一章） 第一篇 概論 第一章 管理學(xué)初探 第二章 管理思想的發(fā)展 第三章 管理道德和社會責(zé)任 管理實例 某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款 12元，第二次 30元。 考核方式 ? 平時成績占期末總成績 60%：其中單元測試占30%，集體作業(yè)、討論成績?yōu)?15%，個人作業(yè)、課堂表現(xiàn)為 15%。 圣吉著： 《 第五項修煉 》 ，三聯(lián)書店 查爾斯 根據(jù)各專業(yè)的要求，注重管理學(xué)一般管理原理的介紹和研究。中午瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來份人造雞蛋注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。王達(dá)加班加點于一個月后提出一個長達(dá) 20頁的項目計劃書 。 什么是管理？哪些人是管理者？組織為什么需要管理？管理學(xué)到底是科學(xué)還是藝術(shù)？ 第一章 管理學(xué)初探 ?管理與管理者 ?管理的基本原理 ?管理的基本方法 ?管理學(xué)的研究對象 趣味閱讀 留個缺口給別人 一位著名企業(yè)家在作報告，一位聽眾問： “ 你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？ ” 企業(yè)家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。 對管理的準(zhǔn)確認(rèn)識是形成管理理念的根本。 ? 每個組織都建立了一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。 ?部落的管理制度 ：部落成員大會選舉部落首領(lǐng)和決定戰(zhàn)爭與和平之類的重大問題；部落議事會充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機(jī)關(guān)；部落首領(lǐng)管理部落的日常事務(wù)。 （ 2）前資本主義國家的管理 。（歐洲中世紀(jì)教權(quán)和王權(quán)的對立） ? 中國古代名相管仲治理齊國時提出： 30戶為一邑，設(shè)戶長； 10邑為一卒，設(shè)司觀官； 10卒設(shè)一鄉(xiāng)，設(shè)卒師； 3鄉(xiāng)歸一縣，設(shè)縣師； 10縣為一屬，設(shè)大夫， 5屬歸一國，設(shè)宰相。 （ 3）資本主義社會的管理 。 補(bǔ)充：三權(quán)分立 股東大會 董事會 總經(jīng)理 執(zhí)行部門 監(jiān)事會 權(quán)力機(jī)構(gòu) 決策機(jī)構(gòu) 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 補(bǔ)充：法人治理機(jī)構(gòu) ④經(jīng)濟(jì)管理成為管理重點 ?工場手工業(yè)發(fā)展到機(jī)器大工業(yè)，形成社會化大生產(chǎn)，對管理提出更高要求。 什么是管理呢？ 三、管理的定義 泰羅 法約爾 西蒙 馬克斯 —— 雷思 .瓊斯 ? 管理就是 協(xié)調(diào) 活動。第二天，男孩拿褲子穿時，才發(fā)現(xiàn)不可挽回的結(jié)果。 你缺乏領(lǐng)導(dǎo)才干，總是以一種方法重復(fù)同幾件事情。于是幾乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 內(nèi)部環(huán)境：組織的人員素質(zhì)、規(guī)模、組織的性質(zhì)、發(fā)展階段等因素 組織的外部環(huán)境 行業(yè) 原材料 供應(yīng) 政治 狀況 產(chǎn)品 市場 財政 資源 技術(shù) 社會 文化 組織 國家 法規(guī) 經(jīng)濟(jì) 形勢 案 例 ? 某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)。當(dāng)公司重新確立了 “ 成為全國乃至世界的建筑企業(yè) ” 時，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。 效益的含義？ 效益反映效率與效果的綜合 舉 例 某兩個企業(yè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的有關(guān)資料如下： A企業(yè)投入：人工 10（單位成本 40元） 資本 2（單位成本50元） A企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品 200件（單位價值 10元） B企業(yè)投入：人工 2（單位成本 40元） 資本 4（單位成本50元） B企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品 200件（單位價值 10元） 請比較 A、 B兩個企業(yè)的效率、效果和效益 為什么要提高效率？ ? 因為管理者經(jīng)營的資源是稀缺的 (資金、人員、設(shè)備等 )，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。 結(jié) 論 ? 管理的 功能