【正文】 ? 最后因環(huán)保問題而停工修建。車間主任叫操作工把滴掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。 補(bǔ)充：木桶效應(yīng) ? 高板效應(yīng) ：木桶中的一塊板最高，木桶的裝水水平不可能達(dá)到最高這塊板的頂端， 這告訴我們系統(tǒng)論的一個(gè)道理：子系統(tǒng)最優(yōu)，不一定達(dá)到總系統(tǒng)的最優(yōu)。一會(huì)兒，便急匆匆地走回寢室，又叫醒了另外兩名學(xué)生。可奇怪的是，這尊雕像竟然沒有手。同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可能打擊士氣，換一種做法競激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為： 712=較低的管理動(dòng)機(jī) 2234=中等的管理動(dòng)機(jī) 3549=較高的管理動(dòng)機(jī) 七、管理屬性 P1521 ? 管理二重性原理： 管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。超一流企業(yè)是通過創(chuàng)造和運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則獲得超額利潤的。能把握工作單位之間、個(gè)人之間以及工作單位與個(gè)人之間的相互關(guān)系，深刻了解任何行動(dòng)的后果等。 管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、有效進(jìn)行的活動(dòng)，為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)。 五、管理的職能 P12 管理職能表 管理職能 古典的提法 常見的提法 本書的提法 計(jì)劃 planning O О 計(jì)劃 組織 anizing O О 組織 用人 staffing 指導(dǎo) directing 領(lǐng)導(dǎo) 指揮 manding O 領(lǐng)導(dǎo) leading О 協(xié)調(diào) coordinating О 溝通 municating 激勵(lì) motivating 代表 representing 監(jiān)督 supervising 控制 檢查 checking 控制 controlling О О 創(chuàng)新 innovating 創(chuàng)新 ? 決策： 制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對市場變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗 ,大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。猶豫之間，站在樓下觀望了一陣，見二樓的窗口似乎有一絲亮光。 —— 泰羅 ? 管理是由計(jì)劃 ,組織 ,控制 ,指揮 ,協(xié)調(diào)等職能為要素組成的 活動(dòng)過程 。 ② 分權(quán)管理 ?國家的分權(quán)管理（立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)）。國家管理是管理的最基本的形式。 補(bǔ)充：組織的定義及特征（羅賓斯 P16) 問題：舉例說出現(xiàn)實(shí)中的組織。 他對這些回答未置可否： “ 其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整 的句號(hào)。王晶非常惱火。 學(xué)習(xí)方法 ? 結(jié)合教材和 PPT,閱讀相關(guān)參考書學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)要求 ? 個(gè)人作業(yè)和測驗(yàn)（獨(dú)立完成） ? 小組作業(yè)： 10位同學(xué)自由組成小組，以小組的形式討論發(fā)言或交作業(yè)。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？ 管理實(shí)例 ? 假如豬圈里有一頭大豬，一頭小豬。你們問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單： 我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口， 讓我的下屬去填滿它。 這個(gè)時(shí)期管理的特點(diǎn)： ①習(xí)慣化的管理方式 。（奴隸社會(huì)、封建社會(huì)） P34 ? 國家機(jī)器的出現(xiàn) ? 商朝（公元前１７世紀(jì) ） ? 政務(wù)官 ? 宗教官 ? 事務(wù)官 ? 周朝（公元前１１世紀(jì)） ? 三公 ：太師、太博、太保 ——國家總管； ? 六卿 ：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜、太筮 ——政務(wù)、宗族譜系、起草文書、編寫史書、策命大夫、祭祀、卜筮； ? 五官 ：司徒、司馬、司空、司士、司寇 ——土地、軍賦、工程、群臣爵祿、刑罰； ? 管理思想 ：明德慎罰； ? 管理信息系統(tǒng) ：驛站 這個(gè)時(shí)期管理的特點(diǎn)： ①管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。生產(chǎn)領(lǐng)域社會(huì)分工、勞動(dòng)分工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 —— 法約爾 ? 管理就是通過 其他人 來完成工作。如果是你遇到了這樣的事，你會(huì)怎么做？ ? 想辦法弄壞門或窗的鎖，或用鐵絲之類的想辦法把門打開 ? 脫鞋子扔向二樓 ? 返回車站打電話 ? 干脆到酒吧去喝一杯，看那里能不能打電話，不行就喝到天亮 ? 拼命地敲門和窗 游戲：你屬于哪一類人才？ 屬于具有一技之長型。 然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 （ 2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。 ? 倫理道德和科學(xué)管理 ，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。 ” ——德魯克 管理者的含義 組織 活動(dòng) 作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng) 作業(yè)人員和管理人員 作業(yè)活動(dòng)：直接面向生產(chǎn)對象、科研對象、服務(wù)對象的活動(dòng)（如生產(chǎn)、銷售、實(shí)驗(yàn)、教學(xué)、手術(shù)等）。 管理者的技能要求 P24 技術(shù)技能 (technical skills) 比較而言，技術(shù)技能對 基層管理者更為重要 基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些 有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解 羅伯特 .卡茨研究認(rèn)為，管理者應(yīng)具備三類技能 從事 自己范圍內(nèi)工作所需 的技術(shù)和方法； 人際技能 (human skills) 理解鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力） 管理者的技能要求 人際技能對各個(gè)層次的管理者的重要性大體相同 ?聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力； ?激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性 的能力； ?正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力； 管理者的技能要求 概念技能 (conceptual skills) 綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力） ?具有概念技能的管理者往往把組織看成一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。 （ 3）知識(shí)資源化 ? 學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來， 越來越多的人將從事知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用，并通過這些活動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 ? 知識(shí)工作者在企業(yè)中的作用增強(qiáng)， 知識(shí)工作者被視為利潤的源泉 ? 市場競爭空前激烈，而構(gòu)成組織 核心競爭力 的最重要的要素就是創(chuàng)新知識(shí) ? 知識(shí)管理能力成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，持續(xù)學(xué)習(xí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性武器 補(bǔ)充：核心競爭力（標(biāo)準(zhǔn)之爭） ? 超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn) ? 一流的公司賣品牌 ? 二流的公司賣技術(shù) ? 三流的公司賣產(chǎn)品 ? 四流的公司賣勞動(dòng)力 賣標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)準(zhǔn)？ 舉例說明？ ? 超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)就是賣規(guī)則 ： 在技術(shù)領(lǐng)域是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在市場經(jīng)濟(jì)中是游戲規(guī)則。 參考答案 ? 加總你的分?jǐn)?shù)，你的得分將落在 749分的區(qū)間內(nèi)。 與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。巴爾扎克是法國著名的文學(xué)家，一生用雙手寫了大量的作品。他抿著嘴唇，在屋里踱來踱去。 ? 也可稱為 短板效應(yīng)。 ? 管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé) —— 列寧 ? 一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素： ? 權(quán)限（人財(cái)物） ? 利益（物質(zhì)利益和精神滿足感） ? 能力（科學(xué)知識(shí)、組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)） ? 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理： 職責(zé) 能力 、公正而及時(shí) ? 對每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提 ? 為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證 ? 一個(gè)機(jī)床操作工不小心把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。什邡市委、市政府連夜召開干部大會(huì)，要求積極做好對群眾的宣傳解釋工作 。 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。 ?適度分權(quán)、民主治廠 ，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。學(xué)生們見狀，全嚇壞了，他們不明白老師為什么要破壞嘔心瀝血塑成的雕像。 ? 睡眼朦朧的學(xué)生使勁睜開雙眼，猛然發(fā)現(xiàn)這尊塑造得極其美妙。 ? 系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng) 拉繩實(shí)驗(yàn) (法國工程師林格曼 ) 把被實(shí)驗(yàn)者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測力器分別測量其拉力。 ? 一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。這是因?yàn)樾酒怯?jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，從芯片到主機(jī)板，從主機(jī)板到計(jì)算機(jī)整機(jī)，是一條完整的價(jià)值鏈?！? “對一個(gè)企業(yè)（組織）而言，一個(gè)管理能力不錯(cuò)而技術(shù)（專業(yè)能力）上平庸的領(lǐng)導(dǎo)人一般要比一個(gè)技術(shù)上出色而管理能力平庸的領(lǐng)導(dǎo)人要有價(jià)值得多。當(dāng)明茨伯格還是個(gè)孩子時(shí)，他就想知道父親在辦公室里做些什么。由權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)人們的行為。 ?效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。 含義之一：管理的組織性 管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（ 管理的普遍性 ， 組織大大小小，任何組織都需要管理） Universality of management 管理不僅僅指對企業(yè)的管理 戰(zhàn)略管理 營銷管理 企業(yè)管理 財(cái)務(wù)管理 信息管理 生產(chǎn)管理 技術(shù)管理 …… 醫(yī)療衛(wèi)生管理 管理 軍事管理 高等教育管理 教育管理 中等教育管理 行政管理 初級(jí)教育管理 …… 幼兒教育管理 含義之二：管理的系統(tǒng)性 管理受內(nèi)外環(huán)境限制 采取什么樣的管理模式應(yīng)該受制于組織內(nèi)外環(huán)境的制約，應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析。 現(xiàn)實(shí)中對“人”的管理中普遍存在兩個(gè)問題 問題之一： “ 人 ” 難找 主要表現(xiàn) : 人口太多 人才太少 人才難求 基本原因 : 知人 知面 不知心 識(shí)別困難 此一時(shí) 彼一時(shí) 發(fā)展與變化 雞犬相聞 ,老死不相往來 交往與時(shí)空限制 置身茫茫人海也感孤獨(dú) 雙向標(biāo)準(zhǔn)的匹配 問題之二：“人”難管 問題討論 : 你是否遇到過“能干但不聽話”的人？ 你對這樣的人怎么看？怎么用？ “聽話但不能干”與“能干但不聽話”相比，你愿意用誰？ 你自己是不是就有點(diǎn)“能干但不聽話”呢？ 能干但不聽話的原因是什么？ 主要表現(xiàn) : 聽話的不能干 ,能干的不聽話 能干但不聽話的原因 認(rèn)為上司還不如自己 ——不服氣 認(rèn)為組織對不起自己 ——不滿意 認(rèn)為自己是不可替代 ——自我陶醉 不在乎這份破工作 ——選擇機(jī)會(huì)多 與上司有宿怨 ——不讓你好受 人格缺陷 ——偏執(zhí)狂，有心理疾病 基于科學(xué)管理的 差異化人性管理 如何理解？ 科學(xué)管理的實(shí)質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略；第二本書是藍(lán)皮書，就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 (包括 標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化崗位操作手冊）。 —— 馬克斯 .韋伯 ? 管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作 有效率和有效果 地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。促使管理重點(diǎn)由國家行政管理轉(zhuǎn)向生產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)管理。 ③管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。 ?部落聯(lián)盟 ：有專門的管理機(jī)構(gòu)，即聯(lián)盟議事會(huì)，是最高權(quán)力機(jī)關(guān)，由參加該部落聯(lián)盟的各部落代表組成，負(fù)責(zé)處理聯(lián)盟的內(nèi)部事務(wù)等。 第一節(jié) 管理與管理者 為什么要學(xué)習(xí)管理？ 一、為什么學(xué)習(xí)管理 ?管理可提高效率（有序安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效考核、薪酬發(fā)放等） ?組織管理的改進(jìn)和發(fā)展（整合和擴(kuò)張、人員調(diào)整等），與個(gè)人的利益密切相關(guān) ?不是管理別人，就是被別人管理！ ?寧作雞頭，勿作鳳尾！ ?管理者可拿高薪！ …… 問題： ？ ？ 二、管理的由來 管理是人類最基本的社會(huì)活動(dòng)，有了人類就有了管理。 在計(jì)劃書中詳細(xì)介紹了該項(xiàng)目的情況 ， 包括 項(xiàng)目的目標(biāo)是什么 、 項(xiàng)目準(zhǔn)備什么時(shí)候開始和結(jié)束 、 由什