【正文】 ? 最后因環(huán)保問題而停工修建。車間主任叫操作工把滴掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。 補充：木桶效應 ? 高板效應 ：木桶中的一塊板最高，木桶的裝水水平不可能達到最高這塊板的頂端， 這告訴我們系統(tǒng)論的一個道理：子系統(tǒng)最優(yōu)，不一定達到總系統(tǒng)的最優(yōu)。一會兒，便急匆匆地走回寢室，又叫醒了另外兩名學生?？善婀值氖牵@尊雕像竟然沒有手。同樣是發(fā)一個月的獎金，常規(guī)做法可能打擊士氣，換一種做法競激勵了士氣，這就是管理的藝術，許多管理方法和技巧都是一種藝術。評分標準為： 712=較低的管理動機 2234=中等的管理動機 3549=較高的管理動機 七、管理屬性 P1521 ? 管理二重性原理： 管理既有自然屬性，又有社會屬性。超一流企業(yè)是通過創(chuàng)造和運作標準或規(guī)則獲得超額利潤的。能把握工作單位之間、個人之間以及工作單位與個人之間的相互關系，深刻了解任何行動的后果等。 管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進行的活動，為作業(yè)活動服務。 五、管理的職能 P12 管理職能表 管理職能 古典的提法 常見的提法 本書的提法 計劃 planning O О 計劃 組織 anizing O О 組織 用人 staffing 指導 directing 領導 指揮 manding O 領導 leading О 協(xié)調(diào) coordinating О 溝通 municating 激勵 motivating 代表 representing 監(jiān)督 supervising 控制 檢查 checking 控制 controlling О О 創(chuàng)新 innovating 創(chuàng)新 ? 決策： 制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動。具體措施應圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；更好的售后服務能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對市場變化作出快速反應；準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。強權就會產(chǎn)生腐敗 ,大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。猶豫之間，站在樓下觀望了一陣，見二樓的窗口似乎有一絲亮光。 —— 泰羅 ? 管理是由計劃 ,組織 ,控制 ,指揮 ,協(xié)調(diào)等職能為要素組成的 活動過程 。 ② 分權管理 ?國家的分權管理（立法權、司法權和行政權）。國家管理是管理的最基本的形式。 補充：組織的定義及特征（羅賓斯 P16) 問題：舉例說出現(xiàn)實中的組織。 他對這些回答未置可否： “ 其實，這只是一個未畫完整 的句號。王晶非常惱火。 學習方法 ? 結(jié)合教材和 PPT,閱讀相關參考書學習。 學習要求 ? 個人作業(yè)和測驗（獨立完成） ? 小組作業(yè)： 10位同學自由組成小組，以小組的形式討論發(fā)言或交作業(yè)。你認為這種情況的原因是什么？ 管理實例 ? 假如豬圈里有一頭大豬，一頭小豬。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單： 我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口， 讓我的下屬去填滿它。 這個時期管理的特點： ①習慣化的管理方式 。（奴隸社會、封建社會） P34 ? 國家機器的出現(xiàn) ? 商朝（公元前１７世紀 ） ? 政務官 ? 宗教官 ? 事務官 ? 周朝（公元前１１世紀） ? 三公 ：太師、太博、太保 ——國家總管； ? 六卿 ：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜、太筮 ——政務、宗族譜系、起草文書、編寫史書、策命大夫、祭祀、卜筮； ? 五官 ：司徒、司馬、司空、司士、司寇 ——土地、軍賦、工程、群臣爵祿、刑罰； ? 管理思想 ：明德慎罰； ? 管理信息系統(tǒng) ：驛站 這個時期管理的特點： ①管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。生產(chǎn)領域社會分工、勞動分工提高勞動生產(chǎn)率。 —— 法約爾 ? 管理就是通過 其他人 來完成工作。如果是你遇到了這樣的事，你會怎么做？ ? 想辦法弄壞門或窗的鎖，或用鐵絲之類的想辦法把門打開 ? 脫鞋子扔向二樓 ? 返回車站打電話 ? 干脆到酒吧去喝一杯，看那里能不能打電話，不行就喝到天亮 ? 拼命地敲門和窗 游戲：你屬于哪一類人才？ 屬于具有一技之長型。 然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 （ 2）因此公司要真正認清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應措施。 ? 倫理道德和科學管理 ，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。 ” ——德魯克 管理者的含義 組織 活動 作業(yè)活動和管理活動 作業(yè)人員和管理人員 作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象、科研對象、服務對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實驗、教學、手術等）。 管理者的技能要求 P24 技術技能 (technical skills) 比較而言，技術技能對 基層管理者更為重要 基層管理者要經(jīng)常指導下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術技能要求低一些 有利于管理者同本領域的專業(yè)技術人員進行有效的溝通和相互理解 羅伯特 .卡茨研究認為，管理者應具備三類技能 從事 自己范圍內(nèi)工作所需 的技術和方法； 人際技能 (human skills) 理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關系的能力） 管理者的技能要求 人際技能對各個層次的管理者的重要性大體相同 ?聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關系的能力； ?激勵和誘導組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性 的能力； ?正確指導和指揮組織成員開展工作的能力； 管理者的技能要求 概念技能 (conceptual skills) 綜觀全局、認清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力） ?具有概念技能的管理者往往把組織看成一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系。 （ 3）知識資源化 ? 學習型社會的到來， 越來越多的人將從事知識的創(chuàng)造、傳播和應用，并通過這些活動為社會創(chuàng)造財富 ? 知識工作者在企業(yè)中的作用增強， 知識工作者被視為利潤的源泉 ? 市場競爭空前激烈，而構成組織 核心競爭力 的最重要的要素就是創(chuàng)新知識 ? 知識管理能力成為企業(yè)成敗的關鍵，持續(xù)學習是企業(yè)的戰(zhàn)略性武器 補充：核心競爭力（標準之爭） ? 超一流的公司賣標準 ? 一流的公司賣品牌 ? 二流的公司賣技術 ? 三流的公司賣產(chǎn)品 ? 四流的公司賣勞動力 賣標準是什么標準？ 舉例說明？ ? 超一流的公司賣標準就是賣規(guī)則 ： 在技術領域是技術標準，在市場經(jīng)濟中是游戲規(guī)則。 參考答案 ? 加總你的分數(shù)，你的得分將落在 749分的區(qū)間內(nèi)。 與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。巴爾扎克是法國著名的文學家，一生用雙手寫了大量的作品。他抿著嘴唇，在屋里踱來踱去。 ? 也可稱為 短板效應。 ? 管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負責 —— 列寧 ? 一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，取決于下列三個因素： ? 權限（人財物） ? 利益（物質(zhì)利益和精神滿足感） ? 能力（科學知識、組織才能和實踐經(jīng)驗） ? 職責和權限、利益、能力之間的關系應遵守等邊三角形定理： 職責 能力 、公正而及時 ? 對每個人進行公正的獎懲，要求以準確的考核為前提 ? 為了做到嚴格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證 ? 一個機床操作工不小心把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。什邡市委、市政府連夜召開干部大會，要求積極做好對群眾的宣傳解釋工作 。 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。 ?適度分權、民主治廠 ，依靠科學管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。學生們見狀，全嚇壞了，他們不明白老師為什么要破壞嘔心瀝血塑成的雕像。 ? 睡眼朦朧的學生使勁睜開雙眼，猛然發(fā)現(xiàn)這尊塑造得極其美妙。 ? 系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng) 拉繩實驗 (法國工程師林格曼 ) 把被實驗者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量其拉力。 ? 一個蒸蒸日上的公司，當年的盈余竟大幅滑落。這是因為芯片是計算機硬件系統(tǒng)的基礎平臺，從芯片到主機板，從主機板到計算機整機，是一條完整的價值鏈。” “對一個企業(yè)（組織）而言，一個管理能力不錯而技術（專業(yè)能力）上平庸的領導人一般要比一個技術上出色而管理能力平庸的領導人要有價值得多。當明茨伯格還是個孩子時，他就想知道父親在辦公室里做些什么。由權威的領導者進行領導、指導人們的行為。 ?效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。 含義之一：管理的組織性 管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（ 管理的普遍性 ， 組織大大小小，任何組織都需要管理） Universality of management 管理不僅僅指對企業(yè)的管理 戰(zhàn)略管理 營銷管理 企業(yè)管理 財務管理 信息管理 生產(chǎn)管理 技術管理 …… 醫(yī)療衛(wèi)生管理 管理 軍事管理 高等教育管理 教育管理 中等教育管理 行政管理 初級教育管理 …… 幼兒教育管理 含義之二：管理的系統(tǒng)性 管理受內(nèi)外環(huán)境限制 采取什么樣的管理模式應該受制于組織內(nèi)外環(huán)境的制約，應當具體問題具體分析。 現(xiàn)實中對“人”的管理中普遍存在兩個問題 問題之一： “ 人 ” 難找 主要表現(xiàn) : 人口太多 人才太少 人才難求 基本原因 : 知人 知面 不知心 識別困難 此一時 彼一時 發(fā)展與變化 雞犬相聞 ,老死不相往來 交往與時空限制 置身茫茫人海也感孤獨 雙向標準的匹配 問題之二：“人”難管 問題討論 : 你是否遇到過“能干但不聽話”的人？ 你對這樣的人怎么看？怎么用？ “聽話但不能干”與“能干但不聽話”相比，你愿意用誰？ 你自己是不是就有點“能干但不聽話”呢？ 能干但不聽話的原因是什么？ 主要表現(xiàn) : 聽話的不能干 ,能干的不聽話 能干但不聽話的原因 認為上司還不如自己 ——不服氣 認為組織對不起自己 ——不滿意 認為自己是不可替代 ——自我陶醉 不在乎這份破工作 ——選擇機會多 與上司有宿怨 ——不讓你好受 人格缺陷 ——偏執(zhí)狂，有心理疾病 基于科學管理的 差異化人性管理 如何理解？ 科學管理的實質(zhì) 標準化 制度化 一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略；第二本書是藍皮書，就是標準作業(yè)程序 (包括 標準的工作流程和標準化崗位操作手冊）。 —— 馬克斯 .韋伯 ? 管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作 有效率和有效果 地實現(xiàn)組織目標的過程。促使管理重點由國家行政管理轉(zhuǎn)向生產(chǎn)領域的經(jīng)濟管理。 ③管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。 ?部落聯(lián)盟 ：有專門的管理機構，即聯(lián)盟議事會，是最高權力機關，由參加該部落聯(lián)盟的各部落代表組成，負責處理聯(lián)盟的內(nèi)部事務等。 第一節(jié) 管理與管理者 為什么要學習管理？ 一、為什么學習管理 ?管理可提高效率（有序安排、團隊建設、績效考核、薪酬發(fā)放等） ?組織管理的改進和發(fā)展（整合和擴張、人員調(diào)整等），與個人的利益密切相關 ?不是管理別人，就是被別人管理！ ?寧作雞頭，勿作鳳尾！ ?管理者可拿高薪！ …… 問題： ？ ？ 二、管理的由來 管理是人類最基本的社會活動，有了人類就有了管理。 在計劃書中詳細介紹了該項目的情況 ， 包括 項目的目標是什么 、 項目準備什么時候開始和結(jié)束 、 由什