【正文】 在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。 ? 通過溝通統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。 “ 如果一個企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不動了，我們當(dāng)然要去找一個新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人。他在 1993年所寫的自傳中表明，那只是一時的好奇而已，和后來走上管理學(xué)的道路并無必然關(guān)系。 補(bǔ)充：關(guān)于管理者角色理論的簡單評價 ? 角色的側(cè)重點(diǎn)隨組織的等級層次變化 ? 高層：代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人、談判者 ? 低層：領(lǐng)導(dǎo)者 ? 與管理職能方法的一致性：綜合管理活動及純粹管理工作 ? 管理者也從事一些不純屬于管理性的工作 ? 確定管理者角色的重要性、擴(kuò)大對管理工作的理解 作業(yè)： 查找資料或?qū)嶋H調(diào)查一個管理者，寫出他承擔(dān)的 哪些管理者角色，需要提供其相應(yīng)的實(shí)際活動資料?！? ? 成功：以在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。 （ 2） 經(jīng)濟(jì)全球化（看錄像） ? 改變了市場競爭的邊界； 使企業(yè)面臨來自全球的、前所未有的挑戰(zhàn) ? 一個成功的全球企業(yè)應(yīng)該具備獨(dú)特技能和視野，能夠 感知全球市場與產(chǎn)品的微妙差別； ? 理解并接受全球范圍內(nèi)的不同文化； ? 全球范圍內(nèi)的資源共享； ? 全球性規(guī)模經(jīng)濟(jì)與地方性靈活反應(yīng)結(jié)合起來。比如聯(lián)想公司是主機(jī)板的重要制造商，它如果不能在新芯片出來后幾個月內(nèi)推出相應(yīng)的主機(jī)板，就會被市場從這條價值鏈中去掉，所以聯(lián)想公司必須緊跟英特爾公司的技術(shù)換代節(jié)奏。注意：對于任何一個問題的回答，都 不存在 一個所謂 的 標(biāo)準(zhǔn) 或 正確 的答案。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。 ? 除夕將至，董事長宣布： “ 有年終獎金，整整一個月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年 !”整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼。 結(jié)果 : 95%， 85%， 49%。 例：羅丹砍 “ 手 ” 的啟示：群體整體功效 達(dá)到最優(yōu)原則 故事：羅丹砍 “ 手 ” ? 在法國巴黎藝術(shù)館里，陳列著一尊巴爾扎克雕象。他頓時來了精神，睜大眼睛仔細(xì)地欣賞著，臉上浮現(xiàn)出笑容，沉浸在和老師一樣的喜悅之中。過了好長的時間，羅丹聽到了弟子喃喃自語：“真是太好了，太美了，我從來沒有看到過這么一雙奇妙的手??！” ? 羅丹臉上的笑容消失了?？粗鴮W(xué)生們不解的樣子，羅丹大聲地說： “ 這雙手太突出了，它壓倒了整體，它已經(jīng)不再屬于雕像本身，它已經(jīng)有了獨(dú)立的生命。 ? 要想迅速、有效地增加水桶的盛水量，莫過于先去彌補(bǔ)最短的那塊木板。 ? 兩條途徑的比較： ? 前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位。 （其他部門和個人） ? 職責(zé)一定要落實(shí)到每個人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工；如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。事件發(fā)生后，德陽、什邡主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視。 管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 ? 管理首先要求對效益的評價盡可能公正和客觀。在工程驗(yàn)收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 這告訴我們系統(tǒng)論的一個道理：各個子系統(tǒng)的配合不好，也影響著總系統(tǒng)的水平 。作品強(qiáng)調(diào)了巴爾扎克高傲的氣質(zhì)和動人的風(fēng)采，表現(xiàn)了巴爾扎克創(chuàng)造的熱情、戰(zhàn)斗的意志、傳大的氣魄和充滿艱辛的生活?！? ? 這兩個學(xué)生觀看雕像，不一會兒就像頭一個學(xué)生長一樣 —— 他們的目光最后都不約而同地落在了雕像的手上。雕像的雙手疊合起來，逼真地放在胸前，似乎有著極大的感染力和誘惑力。 ? 羅丹是法國著名的雕塑家，他曾花了很大的精力為巴爾扎克塑造雕像，也不知用了多少的功夫，終于在一個深夜完成了。結(jié)果該工人與王廠長發(fā)生正面沖突。 ? 管理原理 是對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。 ? 頓時人心惶惶。 ? 管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點(diǎn)決定的 （生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等所有活動） ? 管理也是社會勞動中的一項(xiàng)特殊職能 （有人專門從事管理工作） ? 管理也是生產(chǎn)力 （提高效率和效果） ——管理的二重性 管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性。 （ 4）管理人本化 ? 知識資源化的今天，處理好人與人之間的關(guān)系成為管理者的頭等大事，真心實(shí)意地樹立 “ 人人生來平等 ” 的觀念。 ? 超一流企業(yè)就是一批能夠創(chuàng)造和制定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，讓別人去追隨、去遵循的世界級領(lǐng)先企業(yè)。政治是各種團(tuán)體進(jìn)行集體決策的一個過程，尤指對于某一政治實(shí)體的統(tǒng)治。 管理者的技能要求 高層 中層 基層 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 補(bǔ)充：管理者的技能要求 （ 法約爾：管理人員具備的品質(zhì)和能力） – 身體條件 ：健康，精力充沛，談吐清楚； – 智力條件： 具有理解和學(xué)習(xí)的能力，判斷能力，精神飽滿和有適應(yīng)能力； – 精神條件 ：有干勁，堅(jiān)定不移，愿承擔(dān)責(zé)任，主動，忠誠，剛毅，有尊嚴(yán)； – 全面教育 ：一般地熟悉不完全屬于所執(zhí)行的任何職能的問題； – 特別的知識 ：任何職能所特有的知識，技能的職能、商業(yè)的職能、財政的職能、管理的職能，等等。其間，他的興趣逐漸轉(zhuǎn)向人們?nèi)绾喂ぷ魃稀? 管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員） 管理人員只從事管理工作 ? 作業(yè)人員只從事作業(yè)活動 ? No 在鼓勵民主管理或參與管理的組織中 作業(yè)者可能常常參與管理活動； 而在不少情況下，管理者也可能從事 某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解） 管理人員的 “份內(nèi)”工作 是促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事 計劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵和檢查控制 ） 一定注意 管理者與一般人員的本質(zhì) 區(qū)別是什么？ 協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對他人工作結(jié)果負(fù)責(zé) 管理者的分類及職責(zé) 高層 管理者 top managers 中層管理者middle managers 第一線 (基層）管理者（ firstline managers) 處于作業(yè)人員之上的管理層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及工作； 執(zhí)行組織政策，指揮一線管理人員或作業(yè)人員工作 負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略管理 ， 在對外交往中代表組織的“官方”身份出面； 現(xiàn)實(shí)中這些管理者一般分別具有什么樣的頭銜？ 決策層 執(zhí)行層 不同層次的管理者 ? 高層 ：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營官、首席執(zhí)行官、董事會主席 ? 中層 ：部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長、事業(yè)部經(jīng)理 ? 基層 ：主管、生產(chǎn)線線長或工長 不同領(lǐng)域的管理者 ? 市場營銷管理人員 ? 財務(wù)管理人員 ? 生產(chǎn)運(yùn)作管理人員 ? 人力資源管理人員 ? 行政管理人員 ? 其他類型的管理人員 管理者在做干什么（角色） P2123 類別 角色 活動類型 人際角色 （產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力，在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時） ?代表人 (榮譽(yù)主管或 掛名首腦 ) ?領(lǐng)導(dǎo)者 ?聯(lián)絡(luò)者 ?禮儀，象征（代表組織參加慶典活動；贈送或接收獎品等，如學(xué)院院長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書） ?管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）、與組織內(nèi)的成員一起工作 亨利 .明茨伯格認(rèn)為：管理者扮演 10種不同的，卻高度相關(guān)的角色。 ?管理職能循環(huán)圖 創(chuàng)新 決策 控制 領(lǐng)導(dǎo) 組織 六、管理者 案 例 ? 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。 ? 組織： 管理活動的根本職能，是其它一切活動的保證和依托。請各組 同學(xué)上網(wǎng)或查閱文獻(xiàn)資料，至少提供 10位以上有代表性的管理大師 們對管理的定義，說明為什么會形成如此眾說紛壇的現(xiàn)象。 強(qiáng)調(diào)目的，即 管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項(xiàng)目的報價。 直到現(xiàn)在 ， 那七個笨和尚還在為吃粥的事情頭疼不已。形象地講，程序是假設(shè)員工是傻瓜，制度假設(shè)員工是壞蛋。你有專業(yè)知識，可提升素質(zhì)，在工作中容易出人頭地?！?——周三多等（教材 P8） – 管理是人類有意識有目的的活動 ? 組織目標(biāo)（見后面） ? 個人發(fā)展和社會責(zé)任 – 管理應(yīng)當(dāng)是有效的 ? 效果與效率兼顧 – 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)； ? 組織內(nèi)各種郵箱和無形資源之間的協(xié)調(diào)（人財物信息、技術(shù)、專利、社會關(guān)系、品牌、聲譽(yù)等） ? 組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)（生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境、社會制度、生活方式、社會大眾、法律道德、意識形態(tài)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、政府政策、規(guī)章制度、潛規(guī)則等） – 協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程 ? 管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新 – 組織的產(chǎn)出目標(biāo)； ? 產(chǎn)量與期限； ? 品種與質(zhì)量； ? 成本花費(fèi) – 組織的終極目標(biāo)； ? 組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)； 補(bǔ)充：管理的目標(biāo) 管理是什么？ ——解釋一 ? 管 :竹 +官 =文官 , 通過文化來統(tǒng)治 ? 理 :條理 ? 管理 :通過文化來達(dá)到條理化 ? 管 :管制 ? 理 :土地之王 ? 管理 =管你 ? Management: Man+age+ment ? 有年紀(jì)的人可做官 （二）管理概念的理解 管理是什么？ ——解釋二 有人說：管理就是吃飯應(yīng)酬 管理就是開會討論，扯皮 管理就是分配任務(wù) 管理就是指導(dǎo)工作 管理就是找人談話 管理就是簽字把關(guān) 管理就是考核獎懲 ? 吃飯應(yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系 ? 開會討論：協(xié)調(diào)工作中的問題 ? 分配任務(wù)：協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系 ? 指導(dǎo)工作：協(xié)調(diào)活動與目標(biāo)之間的關(guān)系 ? 找人談話：協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系 ? 簽字把關(guān)：協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系 ? 考核獎懲：協(xié)調(diào)資源、活動與目標(biāo)之間的關(guān)系等 管理的核心是協(xié)調(diào) 舉 例 ? 一小男孩校服褲子太長了，要求家人給剪短一些。 —— 福萊特 ? 管理是一種 實(shí)踐 ，其本質(zhì)不在于 “ 知 ” ；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 ” －－彼得 泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計劃層、實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)。但是法制是對人民的法制，“ 官 ” 大于 “ 法 ” ，最終是 “ 人治 ” 。 ?管理者和被管理者分工的出現(xiàn)是社會分裂為階級的表現(xiàn)之一。 ? 軍事民主制：美國民族學(xué)家摩爾根首用此術(shù)語，指古希臘荷馬時代（英雄時代）部落及其聯(lián)合（聯(lián)盟）的組織機(jī)構(gòu)。 ?簡單管理機(jī)構(gòu)、人格化的管理權(quán)力，無成文的法律和規(guī)章和現(xiàn)代法理意義上的權(quán)力。（ 原始社會） P3 ? 生存 ——群體 ——領(lǐng)導(dǎo)人 ? 生存 ——群體 ——氏族和部落 ——自然分工 ——組織 ——管理 ? 公元前 5000年，幼發(fā)拉底河 ——閃米爾人開始了最原始的記錄活動 ——是有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動； 組織是由 兩個或兩個以上的人 為了實(shí)現(xiàn) 共同目標(biāo) 組合而成的有機(jī)整體；（見后頁） 注：組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，這樣管理就應(yīng)運(yùn)而生了。 ” 管理啟示 ? 留個缺口給他人，并不說明自己的能力不強(qiáng)。 管理實(shí)例 ，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉意。豬圈的一頭有豬食槽，另一頭安裝著控制豬食供應(yīng)的按鈕。該休息了，鉆進(jìn)核心棉被窩。 ? 按時上下課，不遲到不早退不缺席。 ? 參考書目 : 斯蒂芬 .： 《 管理學(xué) 》 ，中國人民大學(xué)出版社 哈羅德 .孔茨等著， 《 管理學(xué) 》 ，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 ： 《 管理思想的演變 》 ，中國社會科學(xué)出版社 彼得 通過掌握管理學(xué)的基本原理、基本知識和基本方法，認(rèn)識管理活動的規(guī)律，培養(yǎng)和提高從事管理工作的素質(zhì)和能力，并且在畢業(yè)后能較好地適應(yīng)管理工作實(shí)踐的需要。下班買條避孕藥魚、尿素豆芽、膨大西紅柿，回到豆腐渣工程房。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請示。 在計劃書中詳細(xì)介紹了該項(xiàng)目的情況 ， 包括 項(xiàng)目的目標(biāo)是什么 、 項(xiàng)目準(zhǔn)備什么時候開始和結(jié)束