【正文】 國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。今天又有一大批 ? 請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ 你認(rèn)為下面的這些人是管理者嗎？ 車間主任、廠長、部門經(jīng)理、總裁、董事長 警察局長、稅務(wù)署長、市長、軍區(qū)司令 主教、教皇、系主任、校長、學(xué)生會(huì)主席 博物館館長、醫(yī)院院長 …… 管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。 作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。當(dāng)明茨伯格還是個(gè)孩子時(shí)，他就想知道父親在辦公室里做些什么。畢業(yè)后，他在加拿大國家鐵路公司從事操作研究工作。拿到博士學(xué)位后，明茨伯格回到了麥吉爾大學(xué)任教，走上對管理學(xué)的研究道路。 ?盲人摸大象只見樹木不見森林 概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要， 對基層管理者較不重要。” “對一個(gè)企業(yè)（組織）而言，一個(gè)管理能力不錯(cuò)而技術(shù)（專業(yè)能力）上平庸的領(lǐng)導(dǎo)人一般要比一個(gè)技術(shù)上出色而管理能力平庸的領(lǐng)導(dǎo)人要有價(jià)值得多。 補(bǔ)充： ?政治指對社會(huì)治理的行為，亦指維護(hù)統(tǒng)治的行為。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將使得企業(yè)愈發(fā)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造發(fā)明技術(shù)、使用操作技術(shù)的 “ 人 ” 的重要作用。 ? 秦始皇最偉大的成就不是修了長城，而是統(tǒng)一了度量衡；田忌賽馬的智慧就是他巧妙地利用了賽馬規(guī)則。這是因?yàn)樾酒怯?jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，從芯片到主機(jī)板，從主機(jī)板到計(jì)算機(jī)整機(jī)，是一條完整的價(jià)值鏈。也難怪，他們是制定標(biāo)準(zhǔn)的人，讓“聰明人”依他們的標(biāo)準(zhǔn)而行，那他們自己的聰明程度就可想而知了。 弱 強(qiáng) 我希望與我的上級建立積極的關(guān)系 １２３４５６７ 我希望與我同等地位的人在游戲和體育比賽中競爭 １２３４５６７ 我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動(dòng)中競爭 １２３４５６７ 我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事 １２３４５６７ 我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響 １２３４５６７ 我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地 １２３４５６７ 我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé) １２３４５６７ 自我評估練習(xí) (你在一家大型組織從事管理的動(dòng)機(jī)如何？ ) 對下列的每一個(gè)問題，在最能反映你的希望強(qiáng)烈程度的數(shù)字上畫個(gè)圈 （ 1表示希望的程度為 “ 弱 ” ，而 7表示希望的程度為 “ 強(qiáng) ” ， 4則表示希望 的強(qiáng)度為一般）。 同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。 ? 一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。沒過兩天，公司傳來小道消息 ——“由于營業(yè)不佳，年底要裁員。人人都做了過個(gè)窮年的打算。 案例：管理是一門藝術(shù) ——發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事 第二節(jié) 管理的基本原理和基本方法 （一）管理原理的特征 P117 ? 原理是 指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。 ? 系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng) 拉繩實(shí)驗(yàn) (法國工程師林格曼 ) 把被實(shí)驗(yàn)者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測力器分別測量其拉力。就立即去糾正該工人的操作方法。 ? 唯一不變的是變革。雕像的手哪里去了？原來，它被雕像的塑造者羅丹砍掉了。 ? 睡眼朦朧的學(xué)生使勁睜開雙眼，猛然發(fā)現(xiàn)這尊塑造得極其美妙。突然，他發(fā)現(xiàn)學(xué)生的目光不再停留在整個(gè)雕塑上，而逐漸集中到雕像的雙手上。學(xué)生看得太入神了，以致把老師都忘了。他對學(xué)生講：“巴爾扎克的雕像完成了，請你們好好看看這尊雕像吧。學(xué)生們見狀，全嚇壞了，他們不明白老師為什么要破壞嘔心瀝血塑成的雕像。 ? 我們現(xiàn)在看到的巴爾扎克像，他站在那里，宛如一塊巨石，堅(jiān)實(shí)、雄偉。 ? 環(huán)境適應(yīng)性原理 ? 作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展 ? 綜合性原理 ? 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 【 目標(biāo)的多樣性和綜合性，綜合而制造（組合就是創(chuàng)新） 】 補(bǔ)充：木桶效應(yīng) ? 水桶盛水量取決于最短的那塊木板，而不是最長的那塊木板。 ? 疏板效應(yīng)： 木桶中各塊板的水平一樣，但板塊之間有縫隙，木桶的水平也不能升高甚至不能裝水。 ?適度分權(quán)、民主治廠 ，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。 ? 封建時(shí)代： ? 完全遵守 （君臣、父子、夫婦、官民、地主與農(nóng)民之間人身依附關(guān)系） ? 資本主義： ? 利己、守信 （人人平等，資本與勞動(dòng)自由等價(jià)交換） ? 當(dāng)今時(shí)代： ? 利他 （奉獻(xiàn)精神 )、利己（ 個(gè)人主義 ），民主平等 （民主要求）、等級觀念 （官貴民賤） 并存 —— 引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展 —— 人性得到最完美的發(fā)展 成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。 （直接責(zé)任和間接責(zé)任，實(shí)時(shí)責(zé)任和事后責(zé)任） ? 職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。上個(gè)月， A吩咐 B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。 ? 問：誰對這一失誤負(fù)責(zé)？為什么要負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？ ? 效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念 ? 效果 ：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的 ? 效率 ：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 ? 效益 ：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會(huì)效益”和“經(jīng)濟(jì)效益” （經(jīng)濟(jì)效益是基礎(chǔ)，社會(huì)效益是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件） （五）效益原理 P137 如何理解經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？ 四川彭州石化項(xiàng)目、什邡鉬銅項(xiàng)目 補(bǔ)充： 2023年什邡市鉬銅項(xiàng)目事件 ? 宏達(dá)鉬銅多金屬綜合利用項(xiàng)目 2023年 6月 29日在什邡舉行開工典禮后，項(xiàng)目環(huán)保問題引起了部分市民擔(dān)心，個(gè)別群眾還出現(xiàn)過激行為。 ? 效益的評價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個(gè)絕對的標(biāo)準(zhǔn)。 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 2．五大常用方法的比較（ P173191) 方法名稱 內(nèi) 容 特 點(diǎn) 主要形式 法律方法 是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法 (1)高度強(qiáng)制性 (2)規(guī)范性 (3)嚴(yán)肅性 國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度 ；司法和仲裁 行政方法 行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法 (1)強(qiáng)制性 (2)權(quán)威性 (3)垂直性 命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、條例等 經(jīng)濟(jì)方法 依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要 而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法 (1)利益驅(qū)動(dòng)性 (2)關(guān)聯(lián)性 (3)靈活性 (4)平等性 價(jià)格、稅收、信貸、利潤、 工資、獎(jiǎng)金、罰款 教育方法 教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng) ， 教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求 (1)強(qiáng)制性 (2)示范性 (3)群眾性 (4)自主性 (5)個(gè)體性 宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等 技術(shù)方法 指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法 （ 1）客觀性 （ 2）規(guī)律性 （ 3）精確性 （ 4）動(dòng)態(tài)性 信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織。 確立管理活動(dòng)的效益觀。 ? 幾種不同的評價(jià)： P138 ? 首長評價(jià) ? 群眾評價(jià) ? 專家評價(jià) ? 市場評價(jià) P139 ? 管理就是對效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律： 在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。什邡市委、市政府連夜召開干部大會(huì)，要求積極做好對群眾的宣傳解釋工作 。公司經(jīng)理認(rèn)為 A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí) A正出差在外。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正好工人下班后開始。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。 ? 管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé) —— 列寧 ? 一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素： ? 權(quán)限（人財(cái)物） ? 利益（物質(zhì)利益和精神滿足感） ? 能力（科學(xué)知識(shí)、組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)） ? 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理： 職責(zé) 能力 、公正而及時(shí) ? 對每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提 ? 為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證 ? 一個(gè)機(jī)床操作工不小心把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。 上行下效、上梁不正下梁歪 ? 為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本條件。 ? 后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位。 （三）人本原理 P126 ? “ 以人為中心 ” ，充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。 ? 也可稱為 短板效應(yīng)。作品富有整體感，讓人們看到了一位要用筆征服世界的偉大作家活生生的靈魂。這種獨(dú)立是對雕像整體形象的否定和破壞。他們對老師說：“雕像最成功的部分就是這雙手，簡直是一雙栩栩如生的神奇的手。他抿著嘴唇，在屋里踱來踱去。 ? 羅丹注意到，學(xué)生的目光集中到雙手上以后就再也沒出離開過。此時(shí)，羅丹不僅看著雕像，同時(shí)又用眼睛的余光掃視著學(xué)生。羅丹對自己的作品很得意，他反復(fù)地看著，感到心滿意足。巴爾扎克是法國著名的文學(xué)家，一生用雙手寫了大量的作品。 ?問題： 你認(rèn)為這一事件中的兩位人物誰對？根據(jù)系統(tǒng)的層次性原則，你認(rèn)為該廠長如何處理比較正確？ 案例：這種方法對嗎 ? P122 ? 整體性原理 ? 要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。 這說明了什么問題？ 1+12 三個(gè)和尚挑水的故事 ? 集合性 ? 系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)組成 （工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)由研發(fā)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、生活服務(wù)子系統(tǒng)等組成） ? 層次性 ? 系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成 ? 相關(guān)性 ? 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系 ?五國食品廠的王廠長喜歡用“一竿子插到底”的工作方法。 一、管理的基本原理 P118 管理原理的 主要特征 客觀性 概括性 系統(tǒng)性 穩(wěn)定性 P119 ? 管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為。 與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。但是總經(jīng)理卻宣布： “ 再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無力發(fā)了。 ? 按常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。 同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。 參考答案 ? 加總你的分?jǐn)?shù)，你的得分將落在 749分的區(qū)間內(nèi)。尊重每一個(gè)人，維護(hù)每一個(gè)人的合法權(quán)益，在自由平等的條件下，為每一個(gè)人創(chuàng)造全面發(fā)展的機(jī)會(huì)。英特爾公司實(shí)際上是通過標(biāo)準(zhǔn)控制了計(jì)算機(jī)市場競爭的節(jié)奏和游戲規(guī)則。 超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)解讀 案例：英特爾公司 ? 英特爾公司是打標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)的行家，其推出的歷代芯片產(chǎn)品，從 8080、 80828 38 486系列，到奔騰 Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 系列，都是以標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略制勝的。 （ 3）知識(shí)資源化 ? 學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來， 越來越多的人將從事知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用，并通過這些活動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 ? 知識(shí)工作者在企業(yè)中的作用增強(qiáng)， 知識(shí)工作者被視為利潤的源泉 ? 市場競爭空前激烈，而構(gòu)成組織 核心競爭力 的最重要的要素就是創(chuàng)新知識(shí) ? 知識(shí)管理能力成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，持續(xù)學(xué)習(xí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性武器 補(bǔ)充：核心競爭力（標(biāo)準(zhǔn)之爭） ? 超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn) ? 一流的公司賣品牌 ? 二流的公司賣技術(shù) ?