【正文】 ：綜合管理活動(dòng)及純粹管理工作 ? 管理者也從事一些不純屬于管理性的工作 ? 確定管理者角色的重要性、擴(kuò)大對管理工作的理解 作業(yè)： 查找資料或?qū)嶋H調(diào)查一個(gè)管理者，寫出他承擔(dān)的 哪些管理者角色，需要提供其相應(yīng)的實(shí)際活動(dòng)資料。能把握工作單位之間、個(gè)人之間以及工作單位與個(gè)人之間的相互關(guān)系，深刻了解任何行動(dòng)的后果等。 管理者的技能要求 高層 中層 基層 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 補(bǔ)充：管理者的技能要求 （ 法約爾：管理人員具備的品質(zhì)和能力） – 身體條件 ：健康，精力充沛，談吐清楚； – 智力條件： 具有理解和學(xué)習(xí)的能力，判斷能力，精神飽滿和有適應(yīng)能力； – 精神條件 ：有干勁，堅(jiān)定不移，愿承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)，忠誠，剛毅，有尊嚴(yán)； – 全面教育 ：一般地熟悉不完全屬于所執(zhí)行的任何職能的問題； – 特別的知識 ：任何職能所特有的知識，技能的職能、商業(yè)的職能、財(cái)政的職能、管理的職能，等等。 注： “做事具有 均衡感 是管理人員要具備的最重要的品質(zhì)之一?！? ? 成功：以在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。 問題 1：有效的管理者也是成功的管理者嗎？ ? 美國的管理學(xué)家卡森斯（ Fred Luthans）通過對 450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者從事以下 4種活動(dòng)： 傳統(tǒng)管理 決策、計(jì)劃、控制 溝通 交流例行信息和處理文件工作 人力資源管理 激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和對外交流 對不同類型的管理者而言，各種活動(dòng)的相對貢獻(xiàn)率不同，見表 活動(dòng) 類型 傳統(tǒng)管理 溝通 人力資源管理 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 思考： ?你是否也贊同這樣的結(jié)論？ ?根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)而言，是否社交和施展政治技巧 更有助于個(gè)人的晉升？ ?這是否違背了根據(jù)績效予以提升的傳統(tǒng)原則？ 職能 層次 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 高層管理者 28% 36% 22% 14% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 一線管理者 15% 24% 51% 10% ? 組織的層次 – 較高層從事更多的計(jì)劃工作和更少的直接監(jiān)督工作 – 履行具體的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時(shí)，其重點(diǎn)不同 問題 2： 管理者的工作具有普遍性嗎？ 不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布 ? 組織的類型 ? 營利性組織的管理者與非營利性組織的管理者的工作是截然不同的嗎？ ? 幾個(gè)看來正確、實(shí)則錯(cuò)誤的觀點(diǎn)： A．公共組織決策強(qiáng)調(diào)政治的優(yōu)先目標(biāo)，而企業(yè)的決策卻是理性和非政治的 ； B．公共決策者在職權(quán)和自主權(quán)方面受到行政程序限制，企業(yè)管理者則相反； C．政府官員通常是低績效、缺乏動(dòng)機(jī)的，企業(yè)管理者通常更有動(dòng)力。政治是各種團(tuán)體進(jìn)行集體決策的一個(gè)過程，尤指對于某一政治實(shí)體的統(tǒng)治。 ? 共同點(diǎn)： – 決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵(lì)員工 – 從法律上保障組織的生存、獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 政治，本質(zhì)上是一種利益關(guān)系！ ? 重要的差別：衡量績效的指標(biāo) ? 跨國界的可轉(zhuǎn)移性 ? 管理概念是否具有完全的一般性？普遍性？ ? 政治 經(jīng)濟(jì) 社會 文化 差異 問題 3： 管理者的價(jià)值 ―― 市場的評判 ？ ? 管理者的報(bào)酬通常高于操作者，并隨職權(quán)和責(zé)任的擴(kuò)大而相應(yīng)提高 ? 豐厚的高額的報(bào)酬，通常是為吸引和留住優(yōu)秀的高層管理者而設(shè)計(jì)的 ?等級 ?教育和經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)務(wù)類型 ? 地區(qū)報(bào)酬水準(zhǔn) ?管理活動(dòng)的有效程度 21世紀(jì)的管理將會面臨以下四種趨勢： P26 管理挑戰(zhàn) 管理人本化 知識資源化 經(jīng)濟(jì)全球化 信息網(wǎng)絡(luò)化 （ 1） 信息網(wǎng)絡(luò)化（看錄像） ? 電子通訊、計(jì)算機(jī)、國際互聯(lián)網(wǎng)和其他技術(shù)的迅猛發(fā)展導(dǎo)致空間距離感的消失； ? 通訊設(shè)施和電腦網(wǎng)絡(luò)的普及改變了企業(yè)的銷售、市場營銷理念和方式； ? 技術(shù)的發(fā)展將不斷地重新定義工作時(shí)間和工作的方式。 （ 2） 經(jīng)濟(jì)全球化（看錄像） ? 改變了市場競爭的邊界； 使企業(yè)面臨來自全球的、前所未有的挑戰(zhàn) ? 一個(gè)成功的全球企業(yè)應(yīng)該具備獨(dú)特技能和視野，能夠 感知全球市場與產(chǎn)品的微妙差別； ? 理解并接受全球范圍內(nèi)的不同文化； ? 全球范圍內(nèi)的資源共享； ? 全球性規(guī)模經(jīng)濟(jì)與地方性靈活反應(yīng)結(jié)合起來。超一流企業(yè)是通過創(chuàng)造和運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則獲得超額利潤的。 ? 超一流企業(yè)就是一批能夠創(chuàng)造和制定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，讓別人去追隨、去遵循的世界級領(lǐng)先企業(yè)。英特爾每推出一個(gè)新的芯片，能夠在幾個(gè)月內(nèi)覆蓋整個(gè)世界計(jì)算機(jī)市場，誰不能跟隨新芯片推出新的配套零部件，就會被淘汰出局。比如聯(lián)想公司是主機(jī)板的重要制造商，它如果不能在新芯片出來后幾個(gè)月內(nèi)推出相應(yīng)的主機(jī)板，就會被市場從這條價(jià)值鏈中去掉，所以聯(lián)想公司必須緊跟英特爾公司的技術(shù)換代節(jié)奏。耐人尋味的是，英特爾的虞有澄副總裁有一句名言：“智者依標(biāo)準(zhǔn)而行”。 （ 4）管理人本化 ? 知識資源化的今天，處理好人與人之間的關(guān)系成為管理者的頭等大事，真心實(shí)意地樹立 “ 人人生來平等 ” 的觀念。 ? 摒棄 “ 官本位 ” 、 “ 官貴民賤 ” 、 “ 唯上 ” 、 “ 媚上 ” 、 “ 主人 ” 與 “ 仆人 ” 位置顛倒等思想。注意：對于任何一個(gè)問題的回答，都 不存在 一個(gè)所謂 的 標(biāo)準(zhǔn) 或 正確 的答案。評分標(biāo)準(zhǔn)為： 712=較低的管理動(dòng)機(jī) 2234=中等的管理動(dòng)機(jī) 3549=較高的管理動(dòng)機(jī) 七、管理屬性 P1521 ? 管理二重性原理： 管理既有自然屬性，又有社會屬性。 ? 管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的 （生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等所有活動(dòng)） ? 管理也是社會勞動(dòng)中的一項(xiàng)特殊職能 （有人專門從事管理工作） ? 管理也是生產(chǎn)力 （提高效率和效果） ——管理的二重性 管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性。 ? 管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的 ? 企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化 P19 補(bǔ)充：管理屬性 —— 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 ? 管理的科學(xué)性： 強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性； ? 管理的藝術(shù)性： 強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。馬上就要過年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。董事長靈機(jī)一動(dòng)。 ? 頓時(shí)人心惶惶。 ” 總經(jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。 ? 除夕將至，董事長宣布： “ 有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年 !”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼。同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可能打擊士氣，換一種做法競激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。 ? 管理原理 是對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。 ? 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性 ? 研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律 ? 對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段 （二）系統(tǒng)原理（ 1+12） P120 ? 系統(tǒng)是指由若干 相互聯(lián)系、相互作用 的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的 有機(jī) 整體。 結(jié)果 : 95%， 85%， 49%。有一天，他下車間找人商量工作問題，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)制車間的一位中年師傅沒有按操作規(guī)程作業(yè)。結(jié)果該工人與王廠長發(fā)生正面沖突。（全局觀念） （羅丹砍手） ? 動(dòng)態(tài)性原理 ? 系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對的。 例：羅丹砍 “ 手 ” 的啟示：群體整體功效 達(dá)到最優(yōu)原則 故事：羅丹砍 “ 手 ” ? 在法國巴黎藝術(shù)館里，陳列著一尊巴爾扎克雕象?？善婀值氖?，這尊雕像竟然沒有手。 ? 羅丹是法國著名的雕塑家，他曾花了很大的精力為巴爾扎克塑造雕像，也不知用了多少的功夫，終于在一個(gè)深夜完成了。為了讓別人分享自己的喜悅，同時(shí)也想讓別人評價(jià)一下作品的得失，他連夜叫醒了一個(gè)學(xué)生，把學(xué)生拉到了雕像的跟前。他頓時(shí)來了精神，睜大眼睛仔細(xì)地欣賞著，臉上浮現(xiàn)出笑容，沉浸在和老師一樣的喜悅之中。他想從學(xué)生的面部表情中搜尋他對自己作品的評價(jià)。雕像的雙手疊合起來，逼真地放在胸前，似乎有著極大的感染力和誘惑力。在這位第子的眼里，似乎雕像只有雙手而沒有其他了。過了好長的時(shí)間，羅丹聽到了弟子喃喃自語：“真是太好了，太美了，我從來沒有看到過這么一雙奇妙的手??！” ? 羅丹臉上的笑容消失了。一會兒，便急匆匆地走回寢室，又叫醒了另外兩名學(xué)生?！? ? 這兩個(gè)學(xué)生觀看雕像，不一會兒就像頭一個(gè)學(xué)生長一樣 —— 他們的目光最后都不約而同地落在了雕像的手上?！? ? 看到三個(gè)學(xué)生不謀而合地欣賞著這雙手，羅丹吼叫了起來： “ 手，手，手 ??” 吼完，他返回工作室，提起一把斧子，直奔雕像，噼里啪啦，羅丹砍掉了那雙 “ 完美的手 ” ?？粗鴮W(xué)生們不解的樣子，羅丹大聲地說： “ 這雙手太突出了，它壓倒了整體，它已經(jīng)不再屬于雕像本身，它已經(jīng)有了獨(dú)立的生命。你們一定要記?。阂患嬲昝赖乃囆g(shù)品，它的任何一個(gè)部分，無論在什么時(shí)候、什么地方，都不能比整體更突出、更重要??” 學(xué)生們恍然大悟，他們記住了老師的教導(dǎo)，記住了一條重要的藝術(shù)創(chuàng)作規(guī)律。作品強(qiáng)調(diào)了巴爾扎克高傲的氣質(zhì)和動(dòng)人的風(fēng)采，表現(xiàn)了巴爾扎克創(chuàng)造的熱情、戰(zhàn)斗的意志、傳大的氣魄和充滿艱辛的生活。 ? 開放性原理（ 中國的對外開放） ? 明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。 ? 要想迅速、有效地增加水桶的盛水量，莫過于先去彌補(bǔ)最短的那塊木板。 補(bǔ)充：木桶效應(yīng) ? 高板效應(yīng) ：木桶中的一塊板最高，木桶的裝水水平不可能達(dá)到最高這塊板的頂端， 這告訴我們系統(tǒng)論的一個(gè)道理：子系統(tǒng)最優(yōu)，不一定達(dá)到總系統(tǒng)的最優(yōu)。 這告訴我們系統(tǒng)論的一個(gè)道理：各個(gè)子系統(tǒng)的配合不好，也影響著總系統(tǒng)的水平 。 ?對人的認(rèn)識分幾個(gè)階段： 要素研究階段（泰羅，人是機(jī)器） 行為研究階段（二戰(zhàn)前后，滿足人的需要，但人仍是管理客體） 主體研究階段（日本企業(yè)崛起，人是管理主體，管理是為人服務(wù)的） P129 ? 實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑： ?高度集權(quán)、從嚴(yán)治 廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。 ? 兩條途徑的比較： ? 前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位。 ? 當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的 ? 當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 ? 尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn) （四）責(zé)任原理： P133 ? 挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) ? 職責(zé)界限要清楚。 （其他部門和個(gè)人） ? 職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。車間主任叫操作工把滴掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書；機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工；如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。 ? 問：如何解決上述問題？ 案例 1：工作職責(zé)分歧 案例 2：工作責(zé)任的特性 ? A是某建筑公司安裝部經(jīng)理， B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。同樣， A會認(rèn)為 B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕 B已不拿板頭干活。事件發(fā)生后，德陽、什邡主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視。 ? 最后因環(huán)保問題而停工修建。 ? 管理首先要求對效益的評價(jià)盡可能公正和客觀。 影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 二、管理方法 P170 管理方法的涵義 P170 ?管理方法 ， 是指在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的具體方案和措