【正文】 。 個體差異 個體在成長的愿望、自主性、對模糊性的承受力，以及期望方面存在明顯差異。 環(huán)境的不確定性 由于政治、技術、社會和經濟的變化引起的不確定性影響著管理過程。 任務技術的例行程度 組織通過技術達到其目的，就是說，組織從事將輸入轉化為輸出的活動。隨著規(guī)模的增長，需要協調的問題數量也相應增長。 管理學派產生的歷史背景 ?古典學派運用的背景 ?人力資源學派的產生的背景 ?定量分析學派運用的背景 管理史的延續(xù)：現代的管理研究 ?過程學派 ?系統學派 ?權變學派 作為開放系統的組織 原材料 人力資源 資本 技術 信息 輸入 雇員工作活動 管理活動 技術與運營方法 轉換 產品和服務 財務結果 信息 人事結果 輸出 反饋 環(huán)境 環(huán)境 在不同的和變化的情景中進行管理 ?管理的權變觀點（ contingency perspective）（也稱為情景方式）強調這樣一個事實，因為組織不同，他們所面臨的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。 但定量方法沒有達到象人力資源方法對管理實踐的影響程度。 4．定量管理學派（方法） 二次大戰(zhàn)以后 ， 解決軍事問題的定量方法移植到管理問題 ， 定量方法包括數學 、 運籌學 、 統計學 、 最優(yōu)化模型 、 計算機模擬等 。麥格雷戈 （ Douglas McCregor） 關于人性的假設 X理論和 Y理論 ． 人際關系運動的代表人物 人際關系學說 重視人的行為，其理論基礎：管理的效率一定要通過被管理者的行為才能體現出來。卡內基 （ Dale Carnegie） 的 “ 成功之路 ” ， 《 怎樣贏得朋友和影響人們 》 認為成功的方式是爭取他人的合作 ． 亞伯拉罕 結論： 任何一位員工的工作績效，都受到其他人的影響 第 4階段： 接線板接線工作室試驗（ 1931— 1932） 采取集體計件工資制刺激 大部分成員都自行限制產量 標準 7312個接點 實際 6000— 6600個接點 （ 1）怕標準再度提高 （ 2）怕失業(yè) （ 3）保護速度慢的同伴 工人對不同的上級持不同態(tài)度 成員中存在著一些小派系 結論： 人們的生產效率不僅要受到物質條件和環(huán)境的影響更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響。 結論： 督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產量增加。 —— 結論： （ 1）工場的照明只是影響工人生產效率的一項微不足道的因素 （ 2）照明對產量的影響無法準確測量，即工作條件的好壞與勞動生產率沒有直接關系 第 2階段： 繼電器裝配室試驗（ 1927— 1928) 試驗各種工作條件的變動對小組生產率的影響： 如改進材料供應方法、增加工間休息、供應午餐和茶點、縮短工作時間、實行團體計件工資制等，在工作時間內大家可以互相自由交談，產量上升。 霍桑試驗： 第 1階段：變換車間照明條件試驗 第 2階段：繼電器裝配室試驗 第 3階段：大規(guī)模的訪問與調查 第 4階段：接線板接線工作室試驗 人際關系學說的創(chuàng)立 第 1階段： 變換照明條件試驗（ 1924— 1927） —— 照明強度增加或減少試驗組與對照組的產量都增加。 巴納德20 世紀 30 年代? 實際的管理者將組織看做一個需要協調的社會系統? 確信管理者的工作是溝通和激勵雇員做出更大的努力? 首先提出組織是一個開放的系統? 關注惡劣的工作條件? 提供理想的工作場所? 主張花錢改善工作條件是最明智的選擇? 創(chuàng)立了工業(yè)心理學領域 —— 對人的工作的科學研究? 建議將心理測試試用于人員甄選，將學習理論的概念用于雇員培訓，以及將人的行為的研究用于雇員激勵? 最早認識到應該用個人和群體行為觀點來看待組織的學者之一? 比科學管理的追隨者更進一步提出人員導向的思想? 認為組織應該遵循群體道德原則實際的管理者將組織看做一個需要協調的社會系統確信管理者的工作是溝通和激勵雇員做出更大的努力首先提出組織是一個開放的系統關注惡劣的工作條件提供理想的工作場所主張花錢改善工作條件是最明智的選擇創(chuàng)立了工業(yè)心理學領域 對人的工作的科學研究建議將心理測試試用于人員甄選，將學習理論的概念用于雇員培訓，以及將人的行為的研究用于雇員激勵最早認識到應該用個人和群體行為觀點來看待組織的學者之一比科學管理的追隨者更進一步提出人員導向的思想認為組織應該遵循群體道德原則美國 哈佛大學教授 埃爾頓 芒斯特伯格20 世紀早期羅伯特 韋伯的理想官僚行政組織 官僚行政組織應該具有勞動分工權威等級正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)非個人的職業(yè)生涯導向工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務按等級組織職位，具有明確的命令鏈根據技術資格為職位甄選人員成文的制度和標準的運作程序規(guī)則和控制的一致應用，而不是因人而異管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者官僚行政組織應該具有勞動分工權威等級正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)非個人的職業(yè)生涯導向工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務按等級組織職位，具有明確的命根據技術資格為職位甄選人員成文的制度和標準的運作程序規(guī)則和控制的一致應用，而不是因人而異管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者 ３ ． 人力資源 （ Human Resources） 管理學派 組織行為早期的倡導者瑪麗 被稱為 “ 組織理論之父” 。韋伯 （ Max Weber， 1864－1920）生于德國，曾擔任過教授、政府顧問、編輯，對社會學、宗教學、經濟學與政治學都有相當的造詣。 法約爾提出的管理原則，經過多年的研究和實踐證明，至今仍然是正確的，這些原則曾經給管理人員巨大的幫助，現在仍然為許多人所推崇。 他明確提出管理工作的五大職能 —— 計劃、組織、指揮、協調、控制 他提出關于管理的 14項一般原則： —— 管理分工原則 —— 權力與