【正文】 滿意 , 但可以接受 美國人 :此處不留人 , 自有留人處 處處不留人 ， 咱干個體戶 。而其他的絕大部分的工作是相同的，是可以交互的。 ? 因此，不論你管理一家軟件公司、一家醫(yī)院、一家銀行，還是童子軍組織，其間的差異大約只占你的工作的 10％。差別只存在于應(yīng)用方式上，而不是在管理原則上。 管理的普遍性 ? 當(dāng)然，管理在不同組織中是有所不同的 ——畢竟，組織的使命決定了組織的戰(zhàn)略，而組織的戰(zhàn)略決定組織的結(jié)構(gòu)。 本講應(yīng)掌握的主要內(nèi)容 1. 解釋管理的含義 ？ 2. 區(qū)分效率與效果 ？ 3. 描述管理的 4個基本過程 （ 職能 ） ？ 4. 概括管理者的主要角色 ？ 5. 成為一名成功的管理者所應(yīng)具備的 4項基本技能？ 謝謝！ 難以模仿性增強(qiáng) 知識的戰(zhàn)略價值 事實型知識 訣竅型知識 原理型知識 大學(xué)生的競爭優(yōu)勢 掌握 基本 原理 與實 踐相 結(jié)合 多思 考多 討論 個人的時間管理 重要的程度 緊 迫 的 程 度 避免 首位 同步 最后 組織層級上不同活動的時間分配 營利性組織與非營利性組織 ?共同之處： ?均需進(jìn)行決策、確定目標(biāo)、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、雇傭并激勵員工、提高組織內(nèi)部效率。 ? 激勵員工和解決沖突的能力 管理者要不斷地強(qiáng)化對員工的激勵措施 ， 以使他們有動力積極地開展工作 ， 同時還要消除一切有可能妨礙雇員積極性發(fā)揮的障礙 。 ? 信息處理能力 管理者通過訊息與溝通渠道進(jìn)行問題判別 ， 了解變化的環(huán)境 ， 并做出有效決策的能力 。 這種技能還包括對具有明晰性 、 先進(jìn)性以及精確知識性的組織目標(biāo)進(jìn)行基礎(chǔ)性資源決策的能力 。 ? 政治技能 (Political skills)是指提高個體在組織中的職位，建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會關(guān)系方面的能力。對于高層管理者而言，通常是指管理者對有關(guān)產(chǎn)業(yè)知識、組織的運作流程以及產(chǎn)品的基本認(rèn)識。其內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因為管理者除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會說服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會同其他部門同事緊密合作。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。 具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。這些技能可分為兩大類，一個是管理者所必須擁有的 一般技能 ，二是與管理成功密切相關(guān)的 特殊技能 。 管理角色 角色 描述 特征活動 人際關(guān)系 象征性首腦；必須履行許多法律性和社會性的例行義務(wù) 迎接來訪者；簽署法律文件 負(fù)責(zé)激勵下屬；負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé) 實際上從事所有的有下級參與活動 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和信息來源，從中得到幫助和信息 發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動 管理角色 角色 描述 特征活動 信息傳遞 人 尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境從外部人員和下級那里獲取的 閱讀期刊和報告；有關(guān)人員保持私人接觸 人 特信息傳遞給組織的其他成員 舉行信息交流會；用打電話的方式傳達(dá)信息 向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等 召開董事會；向媒體發(fā)布信息 管理角色 角色 描述 特征活動 決策制定 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“ 改進(jìn)方案 ” 以發(fā)起變革 組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目 當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時，負(fù)責(zé)采取糾正行動 組織應(yīng)對混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會議 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策 調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動，安排下級的工作 在主要的談判中作為組織的代表 參與工作的合同談判 為什么要學(xué)習(xí)管理？ ?管理的普遍性 管理是不 可缺少的 各種規(guī)模的組織 小型的 大型的 各個國家的組織 中國 外國 組織的 各 個層級 底層 頂層 各種類型的組織 營利性的 非營利性的 管理者的技能 ?羅伯特 所謂管理角色（ management roles），是指特定的管理行為類型。 管理的效率與效果 資源利用 目標(biāo)達(dá)成 效率（方式） 效果（結(jié)果） 低浪費 高達(dá)成 管理努力實現(xiàn) 低資源浪費（高效率） 高目標(biāo)達(dá)成（高效果） 管理者做什么 ? 管理職能和過程 ? 20世紀(jì)早期，法國工業(yè)家亨利 .法約爾（ Henri Fayol）提出管理者都在從事五種管理職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，后被逐漸壓縮到計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 效率（ efficiency）是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。（羅賓斯） 泰羅認(rèn)為，管理就是 “ 明確你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干； 法約爾認(rèn)為，管理就是實行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮； 管理就是在使人們具有生產(chǎn)力（ Peter Drucker） 西蒙認(rèn)為，管理就是決策，決策貫穿管理的全過程 孔茨認(rèn)為，管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使個人在群體中高效率地完 成既定的目標(biāo)。此字由“ man”和“ age”構(gòu)成，故管理的重心在于有經(jīng)驗的人。 管理者的層次 業(yè)務(wù)人員 基層管理者 中層管理者 高層管理者 高層管理者 經(jīng)營策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤，如董事長、總裁、總經(jīng)理 中層管理者 戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等 基層管理者 依法行事者，此階層的頭銜，如科長、管理員、組長、車間主任、主管等 業(yè)務(wù)人員 實際完成工作的人，如裝配員、會計員、教授、接線生、出納員等 組織 所謂“組織”（ Organization） ，是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。 ?管理者（ Managers ）是指在一個組織中直接督導(dǎo)他人工作的那群人。德魯克： 《 管理的實踐 》 ，機(jī)械工業(yè)出版社， 2022年 1月（德魯克被譽(yù)為大師中的大師，其著作本本可讀） 管理學(xué)的性質(zhì) ?管理學(xué)是一門綜合和交叉的學(xué)科，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理