第一章質(zhì)量管理學(xué)導(dǎo)論(編輯修改稿)
2025-02-05 16:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量的含義 ? 促使重視質(zhì)量的主要原因 ：（論述題） ? ? ? ? 第二節(jié) 質(zhì)量的含義 第三節(jié) 與管理和質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念 ? 企業(yè)的經(jīng)營、管理與治理 ? 經(jīng)營：技術(shù)、商業(yè)、會計、財務(wù)、安全、管理 ? 管理：是指一定組織中的管理者，通過實施 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們 實現(xiàn)組織目標(biāo) 的過程。 ? 管理的職能： 管理所包括的具體活動 ? 計劃：確立目標(biāo)和途徑 ? 組織：分工、協(xié)作 ? 領(lǐng)導(dǎo)：影響鼓勵職工 ? 控制 ： 糾偏，實現(xiàn)目標(biāo) 第三節(jié) 與管理和質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念 ? 企業(yè)管理 是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段 ? 治理 ： 對經(jīng)理層的激勵與約束問題 ? 原因是：經(jīng)理層和董事會、股東之間是 委托 — 代理關(guān)系 ，需要激勵并對其制約。 ? 質(zhì)量管理的概念 ? 質(zhì)量管理： 就是為了實現(xiàn)組織的 質(zhì)量目標(biāo) 而進行的 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制 的活動 第三節(jié) 與管理和質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念 ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的定義：在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織的協(xié)調(diào)一致的活動 ? 包括： ? 制定方針和目標(biāo) ： ? 質(zhì)量策劃 ：規(guī)定過程和資源 ? 質(zhì)量控制 ：滿足質(zhì)量要求 ? 質(zhì)量保證 ：保證顧客滿意 ? 質(zhì)量改進 ：改進質(zhì)量的能力 第三節(jié) 與管理和質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念 ? 質(zhì)量管理三部曲 (朱蘭三部曲 )： ? ? 質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進的 關(guān)系 ： ? 質(zhì)量計劃旨在明確組織的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ，并對實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動 進行規(guī)劃和部署的過程。 明確目標(biāo)和途徑 ，是 質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ) ? 質(zhì)量控制也就是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、落實質(zhì)量 措施的過程 。是 質(zhì)量目標(biāo)的保障 ? 質(zhì)量改進是指實現(xiàn) 前所未有的 質(zhì)量水平的過程。標(biāo)志的 質(zhì)量活動的螺旋式提高 第三節(jié) 與管理和質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念 ? 全面質(zhì)量管理的概念和原則 ? 全面質(zhì)量管理 (TQM)：一個組織 以質(zhì)量為中心 ，以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的 在于 通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益 而達到長期成功的管理途徑。 ? 是 “質(zhì)量管理三部曲” 有效實施的 框架或基礎(chǔ) ? 1997年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（ JUSE）將 TQC改名為 TQM ? ISO的八項質(zhì)量管理原則：在第二章第四節(jié) 第三節(jié) 與管理和質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念 ? 全面質(zhì)量管理的主要成效： ? ： 最直接的成效 ? ：減少差錯、返工、非增值的工作 ? ：顧客滿意增加、市場份額增加、顧客保持力更高、更忠誠的顧客、更高的定價 ? ： ? ：一種狀態(tài)，雇員具有作出決定和采取行動的 知識、技能、職權(quán)和欲望
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