【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)爭(zhēng)的新觀念；2．不要低估改變思想觀念的困難性。三、 停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量。 靠檢查去提高質(zhì)量，太晚了，無(wú)效且昂貴。質(zhì)量不是來(lái)自檢查，而是來(lái)自植入源頭，改進(jìn)系統(tǒng)過(guò)程。檢查、扔棄、降級(jí)、返工不是改進(jìn)系統(tǒng)過(guò)程的正確方法，當(dāng)質(zhì)量不到位時(shí)，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無(wú)法彌補(bǔ)，有的可以返工但仍會(huì)增加開(kāi)支。1．檢查是一個(gè)非常有限的工具；2．獎(jiǎng)勵(lì)檢查人員多發(fā)現(xiàn)缺陷十分有害；3．檢查要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任要明確到個(gè)人。四、 結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購(gòu)習(xí)慣。 沒(méi)有質(zhì)量的低價(jià)格是沒(méi)有意義的，低質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開(kāi)支上升是不可避免的結(jié)果。結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購(gòu)習(xí)慣，事實(shí)上，可以減少整體成本開(kāi)支。1．沒(méi)有質(zhì)量的低價(jià)格采購(gòu)代價(jià)極高；2．用單一供應(yīng)商提供單一零件或服務(wù)。五、 持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。 改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力，可持續(xù)減少成本開(kāi)支。1．只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)是在騙自己；2．統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙；3．控制圖是強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具。六、 實(shí)行崗位職能培訓(xùn)。1．培訓(xùn)不是在制造額外開(kāi)支；2．培訓(xùn)教師要專業(yè)，自學(xué)常會(huì)有缺陷。七、 建立領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理。 經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。八、 排除恐懼，使每一個(gè)員工都可以為公司有效的工作 。1．恐懼引發(fā)低效和謊言；2．恐懼會(huì)使公司付出沉重代價(jià)。九、 打破部門之間的障礙。 部門間要用合作代替競(jìng)爭(zhēng)，推倒圍墻。研究、設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)部門的人員必須象一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣去工作，去預(yù)測(cè)生產(chǎn)問(wèn)題，盡早發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。十、 取消對(duì)員工的標(biāo)語(yǔ)訓(xùn)詞和告誡。 過(guò)渡的標(biāo)語(yǔ)告誡會(huì)產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運(yùn)動(dòng)最終會(huì)成為一個(gè)惡作劇式的玩笑。十一、 取消定額管理和目標(biāo)管理，用領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)代替 。1．銷售定額違反客觀規(guī)律；3．生產(chǎn)定額是不斷改進(jìn)的巨大障礙；4．改變對(duì)待人的方式態(tài)度，用信任代替控制；5．公司規(guī)章制度要針對(duì) 95%可信任的員工。十二、 消除打擊員工工作情感的考評(píng)。 管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。這意味著要廢除年度個(gè)人目標(biāo)或排名績(jī)效考核和目標(biāo)管理。1．年度排名 /評(píng)分績(jī)效考核損人不利公司；2．目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)使員工喪失內(nèi)在工作動(dòng)力；3．目標(biāo)績(jī)效考核管理是在努力摧毀自己。十三、 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高 。 為了明天，實(shí)行強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)和自我提高教育計(jì)劃。1．最大的改進(jìn)來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)工作人員的頭腦；2．學(xué)習(xí)是員工和公司明日生存的保障。十四、 采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 讓公司的每一個(gè)人去工作去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變是每一個(gè)人的工作。 (20世紀(jì) 60年代至今 )　　 20世紀(jì) 60年代，隨著社會(huì)的進(jìn)步和生產(chǎn)的發(fā)展，工業(yè)生產(chǎn)手段越趨現(xiàn)代化，工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代日益頻繁，對(duì)質(zhì)量的使用性能的要求產(chǎn)生了新的需求變化。人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多。過(guò)去，對(duì)產(chǎn)品的要求一般注重產(chǎn)品的使用性能，現(xiàn)在又增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求。特點(diǎn)： 三全一多。 （全員、全過(guò)程、全面、多種方法）出現(xiàn)： ⑴ 科技的進(jìn)步，高精尖產(chǎn)品的出現(xiàn)（如衛(wèi)星、 火箭、人造衛(wèi)星）提出了可靠性要求，要求 從系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題。 ⑵ 生活水平的提高，品種和質(zhì)量要求提高； ⑶ 管理科學(xué)的發(fā)展，提倡 “ 民主管理 ” ， “ 參與管 理 ” ，調(diào)動(dòng)人的積極性，促使質(zhì)量管理提出 了 “ 自我控制 ” “ 無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng) ” 等，超出了統(tǒng)計(jì) 質(zhì) 量 管理的范圍 。 上個(gè)世紀(jì) 60年代初 ，美國(guó)的費(fèi)根鮑姆()和朱蘭 ()提出 了 “ 全面質(zhì)量管理 ” 的 概念 。 主張 ① 數(shù)理統(tǒng)計(jì) 方法和組織管理相結(jié)合 ； ② 綜合 考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù) ； ③ 全 過(guò)程的質(zhì)量管理 ； ④ 產(chǎn)品 質(zhì)量與成本結(jié)合起來(lái)考慮。 TQC傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質(zhì)量管理發(fā)展到了一個(gè)全新 階段。641970年： TQC在日本取得巨大成功， TQC理論在 世界范 圍產(chǎn) 生 影響。主要方法： JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）， Kanben（看板生產(chǎn)）， Kaizen（質(zhì)量改進(jìn)）， QFD（質(zhì)量功能 展 開(kāi) ），田口方法，新七種 工具。1979年： 英國(guó)： BS5750（國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)） 1980年： 克勞士比： “ 零缺陷 ” /“ 質(zhì)量是免費(fèi) 的 ” 概念 ，他指出， “ 質(zhì)量是免費(fèi)的 ” 。突破 了 傳統(tǒng)上 認(rèn)為高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)的觀念 。 他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 朱蘭 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 一書(shū)指出： “ 質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一顆貨真價(jià)實(shí)的搖錢樹(shù)，由于工作沒(méi)有做錯(cuò)，沒(méi)有重做白做而省下的每一分錢，都會(huì)在會(huì)計(jì)報(bào)表的最后一行變成半分錢。在這個(gè) ‘ 誰(shuí)也不知道明天這一行會(huì)變成什么模樣 ’ 的時(shí)代，改進(jìn)獲利能力的方法并不多。如果你能集中精力于確定質(zhì)量，很可能把獲利提高至營(yíng)業(yè)額的 5％～ 10％的程度。這么多的錢可以說(shuō)是免費(fèi)奉送的。 ” 中國(guó)、美國(guó)、歐洲等設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。1987年： ISO90001987問(wèn)世（基于 BS5750）。1994年： ISO 90001994問(wèn)世。2023年： ISO 9001： 2023問(wèn)世。2023年： ISO 9001： 2023問(wèn)世。全面質(zhì)量管理 ： 全過(guò)程，全員， 經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量： 從 “ 符合規(guī)范 ” 發(fā)展到 “ 顧客滿意 ” 。新方法： 并行工程 , 企業(yè)流程再造企業(yè)文化： CI=MI+BI+VI 的策劃 CI： 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) MI： 理念識(shí)別 BI： 行為識(shí)別 VI： 視覺(jué)識(shí)別 在 全面質(zhì)量管理階段，為進(jìn)一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，又從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，提出若干新理論：質(zhì)量保證理論產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)質(zhì)量文化質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的結(jié)合質(zhì)量控制理論質(zhì)量檢驗(yàn)理論質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法 QFD理論 隨著 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及企業(yè)管理理論的發(fā)展，許多公司注意到人的作用，更巧妙，更科學(xué)地進(jìn)行管理。從而產(chǎn)生了形形色色的理論： X理論 —— 認(rèn)為人 “ 性本惡 ” （我國(guó)老子學(xué)說(shuō)）這 是 泰 勒 的基本論點(diǎn) 。 他 的定額工時(shí)就是基于 這 種 論點(diǎn)，人生就是好逸惡勞，企業(yè)要引誘 工 人 促使勞動(dòng)。Y理論 —— 認(rèn)為人 “ 性本善 ” （我國(guó)孔子學(xué)說(shuō)）同一 項(xiàng) 工作 既可以成為對(duì)人的懲罰與強(qiáng)迫，也 可以 成為 對(duì)人的滿足與享受，這完全取決于 如何 組織 安排與啟發(fā)誘導(dǎo)。A. 二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗(yàn)思想① 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 階段② 全面質(zhì)量管理 階段① 質(zhì)量管理 的創(chuàng)新② 質(zhì)量管理 的融和與回歸③ 質(zhì)量管理 的國(guó)際化三、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的定義 全面質(zhì)量管理，即 TQM(Total Quality Management)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。所謂全面管理，就是進(jìn)行全過(guò)程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。 全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國(guó)，后來(lái)在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng) 。 20世紀(jì) 80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的 TQC(Total　Quality　 Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) （ 1）內(nèi)容與方法的全面性： 不僅著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。 （ 2）全過(guò)程控制： 即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過(guò)程都進(jìn)行質(zhì)量管理。 （ 3）全員性： 即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。 ⑷ 多方法的質(zhì)量管理 :全面、綜合地運(yùn)用多種多樣的方法進(jìn)行質(zhì)量管理，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。多方法的質(zhì)量管理要求是： “ 程序科學(xué)、方法靈活、實(shí)事求是、講求實(shí)效 ” 。 常用的質(zhì)量管理方法216。因果圖 （它是分析已知結(jié)果與其產(chǎn)生原因間的各種關(guān)系的方法。）216。排列圖 （它是分析主次因素或?qū)ふ抑饕獑?wèn)題的方法 。） 因果圖 運(yùn)用 因果圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問(wèn)題。因果圖再質(zhì)量管理活動(dòng)中，尤其是在QC小組、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途。外觀不良人員技術(shù)不佳粗心缺乏培訓(xùn)無(wú)品質(zhì)觀念216。直方圖 （它是通過(guò)數(shù)據(jù)有規(guī)律的排列的圖示形態(tài)，分析控制能力。）216?？刂茍D （它是用來(lái)區(qū)分生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量特性值的波動(dòng)，廣泛用于各種類 型產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控方法。） 216。散布圖 （它是用來(lái)分析兩變量之間關(guān)系的方法。）216。分層圖 （它是把收集到的大量有關(guān)某一物定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法等， 把它們之間相互親和關(guān)系進(jìn)行加工整理、歸類、匯總的一種 方法。）216。調(diào)查表 （把預(yù)先想收集的數(shù)據(jù)資料或語(yǔ)言資料的內(nèi)容和范圍以及收集方 法編制成規(guī)范化的表格，指導(dǎo)數(shù)據(jù)和資料的收集 /使用 /調(diào)整， 便于記錄 /分析。）216。關(guān)聯(lián)圖法 （用于多因素交織在一起的復(fù)雜問(wèn)題的分析和整理，它將眾 多的影響因素以一種較簡(jiǎn)單的圖形來(lái)表示，易于抓住主要矛