【文章內(nèi)容簡介】 競爭的新觀念；2．不要低估改變思想觀念的困難性。三、 停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量。 靠檢查去提高質(zhì)量，太晚了，無效且昂貴。質(zhì)量不是來自檢查，而是來自植入源頭，改進系統(tǒng)過程。檢查、扔棄、降級、返工不是改進系統(tǒng)過程的正確方法，當質(zhì)量不到位時，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無法彌補，有的可以返工但仍會增加開支。1．檢查是一個非常有限的工具；2．獎勵檢查人員多發(fā)現(xiàn)缺陷十分有害；3．檢查要統(tǒng)一標準，責任要明確到個人。四、 結(jié)束只以價格為基礎的采購習慣。 沒有質(zhì)量的低價格是沒有意義的，低質(zhì)量會導致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結(jié)果。結(jié)束只以價格為基礎的采購習慣，事實上，可以減少整體成本開支。1．沒有質(zhì)量的低價格采購代價極高；2．用單一供應商提供單一零件或服務。五、 持之以恒地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)。 改進質(zhì)量和生產(chǎn)能力，可持續(xù)減少成本開支。1．只想改進結(jié)果，而不改進系統(tǒng)是在騙自己；2．統(tǒng)計過程控制學是系統(tǒng)管理和改進的鑰匙；3．控制圖是強大的系統(tǒng)管理和改進工具。六、 實行崗位職能培訓。1．培訓不是在制造額外開支；2．培訓教師要專業(yè)，自學常會有缺陷。七、 建立領導力企業(yè)管理。 經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領導力來領導。管理的目標是幫助人、機器和設備做更好的工作。八、 排除恐懼，使每一個員工都可以為公司有效的工作 。1．恐懼引發(fā)低效和謊言；2．恐懼會使公司付出沉重代價。九、 打破部門之間的障礙。 部門間要用合作代替競爭，推倒圍墻。研究、設計、銷售、生產(chǎn)部門的人員必須象一個團隊一樣去工作，去預測生產(chǎn)問題，盡早發(fā)現(xiàn)解決問題，共同提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。十、 取消對員工的標語訓詞和告誡。 過渡的標語告誡會產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運動最終會成為一個惡作劇式的玩笑。十一、 取消定額管理和目標管理，用領導力來代替 。1．銷售定額違反客觀規(guī)律；3．生產(chǎn)定額是不斷改進的巨大障礙；4．改變對待人的方式態(tài)度，用信任代替控制；5．公司規(guī)章制度要針對 95%可信任的員工。十二、 消除打擊員工工作情感的考評。 管理人員的責任必須從單純的數(shù)字目標轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。這意味著要廢除年度個人目標或排名績效考核和目標管理。1．年度排名 /評分績效考核損人不利公司；2．目標績效獎勵使員工喪失內(nèi)在工作動力；3．目標績效考核管理是在努力摧毀自己。十三、 鼓勵學習和自我提高 。 為了明天，實行強勁的學習和自我提高教育計劃。1．最大的改進來自系統(tǒng)內(nèi)工作人員的頭腦；2．學習是員工和公司明日生存的保障。十四、 采取行動實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 讓公司的每一個人去工作去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變是每一個人的工作。 (20世紀 60年代至今 )　　 20世紀 60年代，隨著社會的進步和生產(chǎn)的發(fā)展，工業(yè)生產(chǎn)手段越趨現(xiàn)代化，工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代日益頻繁，對質(zhì)量的使用性能的要求產(chǎn)生了新的需求變化。人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多。過去，對產(chǎn)品的要求一般注重產(chǎn)品的使用性能，現(xiàn)在又增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。特點： 三全一多。 （全員、全過程、全面、多種方法）出現(xiàn)： ⑴ 科技的進步，高精尖產(chǎn)品的出現(xiàn)（如衛(wèi)星、 火箭、人造衛(wèi)星）提出了可靠性要求，要求 從系統(tǒng)的角度考慮問題。 ⑵ 生活水平的提高，品種和質(zhì)量要求提高； ⑶ 管理科學的發(fā)展，提倡 “ 民主管理 ” ， “ 參與管 理 ” ，調(diào)動人的積極性，促使質(zhì)量管理提出 了 “ 自我控制 ” “ 無缺陷運動 ” 等，超出了統(tǒng)計 質(zhì) 量 管理的范圍 。 上個世紀 60年代初 ，美國的費根鮑姆()和朱蘭 ()提出 了 “ 全面質(zhì)量管理 ” 的 概念 。 主張 ① 數(shù)理統(tǒng)計 方法和組織管理相結(jié)合 ； ② 綜合 考慮質(zhì)量、價格、交貨期和服務 ； ③ 全 過程的質(zhì)量管理 ； ④ 產(chǎn)品 質(zhì)量與成本結(jié)合起來考慮。 TQC傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質(zhì)量管理發(fā)展到了一個全新 階段。641970年： TQC在日本取得巨大成功， TQC理論在 世界范 圍產(chǎn) 生 影響。主要方法： JIT（準時化生產(chǎn)）， Kanben（看板生產(chǎn)）， Kaizen（質(zhì)量改進）， QFD（質(zhì)量功能 展 開 ），田口方法，新七種 工具。1979年： 英國： BS5750（國家質(zhì)量管理標準） 1980年： 克勞士比： “ 零缺陷 ” /“ 質(zhì)量是免費 的 ” 概念 ，他指出， “ 質(zhì)量是免費的 ” 。突破 了 傳統(tǒng)上 認為高質(zhì)量是以低成本為代價的觀念 。 他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟回報。 朱蘭 《 質(zhì)量免費 》 一書指出： “ 質(zhì)量不僅是免費的，它還是一顆貨真價實的搖錢樹，由于工作沒有做錯，沒有重做白做而省下的每一分錢，都會在會計報表的最后一行變成半分錢。在這個 ‘ 誰也不知道明天這一行會變成什么模樣 ’ 的時代，改進獲利能力的方法并不多。如果你能集中精力于確定質(zhì)量，很可能把獲利提高至營業(yè)額的 5％～ 10％的程度。這么多的錢可以說是免費奉送的。 ” 中國、美國、歐洲等設立國家質(zhì)量獎。1987年： ISO90001987問世（基于 BS5750）。1994年： ISO 90001994問世。2023年： ISO 9001： 2023問世。2023年： ISO 9001： 2023問世。全面質(zhì)量管理 ： 全過程，全員， 經(jīng)濟性。質(zhì)量： 從 “ 符合規(guī)范 ” 發(fā)展到 “ 顧客滿意 ” 。新方法： 并行工程 , 企業(yè)流程再造企業(yè)文化： CI=MI+BI+VI 的策劃 CI： 企業(yè)形象識別系統(tǒng) MI： 理念識別 BI： 行為識別 VI： 視覺識別 在 全面質(zhì)量管理階段，為進一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，又從系統(tǒng)觀點出發(fā)，提出若干新理論：質(zhì)量保證理論產(chǎn)品質(zhì)量責任理論質(zhì)量經(jīng)濟學質(zhì)量文化質(zhì)量管理與計算機的結(jié)合質(zhì)量控制理論質(zhì)量檢驗理論質(zhì)量改進理論與田口方法 QFD理論 隨著 科學技術的發(fā)展及企業(yè)管理理論的發(fā)展，許多公司注意到人的作用，更巧妙，更科學地進行管理。從而產(chǎn)生了形形色色的理論： X理論 —— 認為人 “ 性本惡 ” （我國老子學說）這 是 泰 勒 的基本論點 。 他 的定額工時就是基于 這 種 論點，人生就是好逸惡勞，企業(yè)要引誘 工 人 促使勞動。Y理論 —— 認為人 “ 性本善 ” （我國孔子學說）同一 項 工作 既可以成為對人的懲罰與強迫，也 可以 成為 對人的滿足與享受，這完全取決于 如何 組織 安排與啟發(fā)誘導。A. 二十世紀前的質(zhì)量檢驗思想① 統(tǒng)計質(zhì)量控制 階段② 全面質(zhì)量管理 階段① 質(zhì)量管理 的創(chuàng)新② 質(zhì)量管理 的融和與回歸③ 質(zhì)量管理 的國際化三、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的定義 全面質(zhì)量管理，即 TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。 全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長 。 20世紀 80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的 TQC(Total　Quality　 Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。全面質(zhì)量管理的特點 （ 1）內(nèi)容與方法的全面性： 不僅著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術，包括科學的組織管理、各種專業(yè)技術、數(shù)理統(tǒng)計方法、成本分析、售后服務等。 （ 2）全過程控制： 即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、設計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程都進行質(zhì)量管理。 （ 3）全員性： 即企業(yè)全體人員包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負其責。 ⑷ 多方法的質(zhì)量管理 :全面、綜合地運用多種多樣的方法進行質(zhì)量管理，是科學質(zhì)量管理的客觀要求。多方法的質(zhì)量管理要求是： “ 程序科學、方法靈活、實事求是、講求實效 ” 。 常用的質(zhì)量管理方法216。因果圖 （它是分析已知結(jié)果與其產(chǎn)生原因間的各種關系的方法。）216。排列圖 （它是分析主次因素或?qū)ふ抑饕獑栴}的方法 。） 因果圖 運用 因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。因果圖再質(zhì)量管理活動中，尤其是在QC小組、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進活動中有著廣泛的用途。外觀不良人員技術不佳粗心缺乏培訓無品質(zhì)觀念216。直方圖 （它是通過數(shù)據(jù)有規(guī)律的排列的圖示形態(tài)，分析控制能力。）216。控制圖 （它是用來區(qū)分生產(chǎn)過程中質(zhì)量特性值的波動，廣泛用于各種類 型產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)控方法。） 216。散布圖 （它是用來分析兩變量之間關系的方法。）216。分層圖 （它是把收集到的大量有關某一物定主題的意見、觀點、想法等， 把它們之間相互親和關系進行加工整理、歸類、匯總的一種 方法。）216。調(diào)查表 （把預先想收集的數(shù)據(jù)資料或語言資料的內(nèi)容和范圍以及收集方 法編制成規(guī)范化的表格，指導數(shù)據(jù)和資料的收集 /使用 /調(diào)整， 便于記錄 /分析。）216。關聯(lián)圖法 （用于多因素交織在一起的復雜問題的分析和整理，它將眾 多的影響因素以一種較簡單的圖形來表示，易于抓住主要矛