質(zhì)量管理(緒論和第一章)1-4(編輯修改稿)
2025-02-05 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員工用心、服務(wù)貼 心、客戶放心 質(zhì)量目標： （ 1） 客戶投訴率 ≤1%（ 2） 業(yè)務(wù)差錯率 ≤2%（ 3） 培訓覆蓋率 100%（ 4） 配送達成率 ≥%（ 5） 車輛準點率 ≥%質(zhì)量方針與目標Qualitypolicy，由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。Qualityobjective，在質(zhì)量方面所追求的目的。深航的質(zhì)量方針： “安全第一，正常飛行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效益 ”質(zhì)量策劃與計劃Qualityplanning，質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。Qualityplan，對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進Qualitycontrol，致力于滿足質(zhì)量要求。Qualityassurance，致力于提供質(zhì)量要求將會滿足的信任。Qualityimprovement，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。第二節(jié) 質(zhì)量管理思想的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展階段216。質(zhì)量檢驗階段 216。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 216。全面質(zhì)量管理階段 著名質(zhì)量管理專家的思想216。戴明（ Deming）216。朱蘭（ Joseph H. Juran)216?？藙谒贡?(Philip Crosby)重點了解第二節(jié) 質(zhì)量管理思想的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展階段216。質(zhì)量檢驗階段 216。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 216。全面質(zhì)量管理階段 著名質(zhì)量管理專家的思想216。戴明（ Deming）216。朱蘭（ Joseph H. Juran)216?？藙谒贡?(Philip Crosby)重點了解操作者工長檢驗員統(tǒng)計全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理1900 1918 1937 1960 1980質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗階段一、質(zhì)量檢驗階段主要特點是通過對產(chǎn)品的事后檢驗控制質(zhì)量質(zhì)量檢驗階段存在的問題 管理效能非常差，效率低，表現(xiàn)在如下方面：– 出現(xiàn)了問題，容易造成扯皮，推委，責任不明。– 事后檢驗，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防和控制作用。– 要求對成品進行 100%檢驗。生產(chǎn)規(guī)模擴大，這些問題暴露得更為突出，要求用更好的方法來解決質(zhì)量問題。水管漏水，人忙著抹地 ！………？統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 1924年， 休哈特 ，提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，發(fā)明了 “控制圖 ”；同時，貝爾實驗室提出了 “抽樣檢驗 ”的概念和方法。直至二戰(zhàn)爆發(fā)，戰(zhàn)爭的需要推動了統(tǒng)計方法的應(yīng)用，給使用它的企業(yè)帶來了巨額利潤。二戰(zhàn)后這一方法得到了普遍接受。特點：提供了 預(yù)防 不合格品產(chǎn)生和 抽樣檢驗 的具體方法；問題：過分強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法，忽視了質(zhì)量管理的各種組織管理工作。誤認為 “ 質(zhì)量管理 =數(shù)理統(tǒng)計方法 ” 、“ 質(zhì)量管理是統(tǒng)計學家 ” 的事情，影響了質(zhì)量管理的普及和推廣。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 60年代至今背景216。系統(tǒng)科學的產(chǎn)生216。管理理論的發(fā)展，重視人的因素216?！?保護消費者利益 ” 運動的興起216。競爭加劇216。生活水平的提高，人們對質(zhì)量的要求更高、更廣泛。全面質(zhì)量管理在日本的成功體現(xiàn)了對質(zhì)量管理的認知過程? 認知過程的四個階段：–手工作坊 —— 機器大生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，對產(chǎn)品的控制由單獨檢驗到按批次抽樣檢驗；–預(yù)防原則和過程思想的應(yīng)用 —— 流程管理；–以顧客為關(guān)注的焦點；–以全員參與為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的特點? 四個基本特點：全面的，全過程的，全員的，綜合性的質(zhì)量管理（ “ 三全，一綜合 ” ）– 融合精益思想和準時制管理– 以 ISO9000作為質(zhì)量管理體系– 以優(yōu)秀企業(yè)模式作為自我評價和改善的客觀標準– 借助統(tǒng)計過程分析的高級工具 —— 六西格瑪管理思想和方法? 強調(diào)發(fā)展質(zhì)量文化。從企業(yè)的質(zhì)量文化到全社會的質(zhì)量文化與質(zhì)量意識。啟動 TQM好象推石頭上山十分艱難 !!上山的路越走越困騅 …有的人落在后面 …有的人離隊 … 好象只有你一個人在努力 !但是，當最后達到頂點，這個過程聚焦了足夠的速度，則會變得 勢不可當 !!!追求卓越的歷程TQM的持久性采用 TQM的水平1. 尚未正式啟動 2. 漂流者3. 工具推動者4. 改進者5. 獲獎?wù)?. 世界級的組織全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢 ? 強調(diào)以人為本的管理思想–激勵、關(guān)心員工的發(fā)展、培養(yǎng)員工積極的心態(tài) ? 注重組織的可持續(xù)性發(fā)展–關(guān)注經(jīng)濟、社會和環(huán)境的和諧發(fā)展–關(guān)注更廣泛的利益群體 第二節(jié) 質(zhì)量管理思想的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展階段216。質(zhì)量檢驗階段 216。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 216。全面質(zhì)量管理階段 著名質(zhì)量管理專家的思想216。戴明（ Deming）216。朱蘭（ Joseph H. Juran)216。克勞斯比 (Philip Crosby)重點了解戴明的質(zhì)量管理思想 日本質(zhì)量管理的國家最高獎 —— 戴明獎傳統(tǒng)管理的七種弊病質(zhì)量管理的十四個要點質(zhì)量管理循環(huán)，人們將其稱為 “ 戴明環(huán)”PDCA戴明的質(zhì)量管理 14個要點建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的恒久目標采用新的思想停止依靠大批量檢驗的做法廢除 “ 低價者得 ” 的做法，即廢除靠價格選擇供應(yīng)商的做法不斷地、永不間斷地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)建立現(xiàn)代的崗位培訓方法建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法驅(qū)除恐懼打破部門之間的圍墻取消給予員工的計量化目標取消工作標準中單純的數(shù)量化定額消除妨礙
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