【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因此， 必須對(duì)全過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制 。 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程：市場(chǎng)調(diào)查研究、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表配置、生產(chǎn)制造、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷售及售后服務(wù)。這13個(gè)環(huán)節(jié) 構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。 循序漸進(jìn)的過(guò)程。 13個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一輪循環(huán)，每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就 有所提高。產(chǎn)品質(zhì)量的提高在一輪又一輪的循環(huán)中總是 在原有基礎(chǔ)上有所改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境 。 （ 4）質(zhì)量系統(tǒng)是一個(gè) 開(kāi)放系統(tǒng) ，和 外部環(huán)境有密切聯(lián)系 。 （ 5）認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中 最重要的、最具能動(dòng)性的因素是人 ?，F(xiàn)代質(zhì)量管理十分重視人的因素， 強(qiáng)調(diào)以人為主體的管理 。 第二節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量觀 一、朱蘭的（ Juran）的質(zhì)量觀 自 1924年 開(kāi)始，在管理領(lǐng)域從事不同的工作生涯，先后擔(dān)任過(guò) 工程師、總經(jīng)理、政府官員、大學(xué)教授、社團(tuán)董事和管理顧問(wèn) 。 1982年初，曾來(lái)臺(tái)灣講學(xué)。 朱蘭博士是世界著名質(zhì)量管理專家， 生于 1904年 。他的“ 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進(jìn) ”被稱為“ 朱蘭質(zhì)量三部曲 ”。 《 管理突破 》 、《 質(zhì)量計(jì)劃 》 二書(shū)是他的經(jīng)典著作。由朱蘭博士主編的《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 被稱為 當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué) 的名著。為奠定 全面質(zhì)量管理 的理論基礎(chǔ)和基本方法作出了卓越的貢獻(xiàn)。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 新質(zhì)量控制區(qū) 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 朱蘭的“ 80/20原則 ”（質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問(wèn)題） —在所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中， 20%來(lái)自基層操作人員，80%由領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起。 （為帕雷特圖所證實(shí)） 二、戴明的質(zhì)量觀 “現(xiàn)代質(zhì)量管理之父” —— 戴明 1900年出生于美國(guó)衣阿華州， 1928年獲耶魯大學(xué) 數(shù)學(xué)物理學(xué)博士 ， 1950年 ，前往日本在工業(yè)界擔(dān)任講師和顧問(wèn)， 1956年榮獲 裕仁天皇頒發(fā)二等瑞寶獎(jiǎng) 。 1987年， 里根總統(tǒng) 給他頒發(fā) 國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng) 。享壽甚高。逝于 1993年 12月。 戴明終年游走世界各地，每年有上萬(wàn)人前來(lái)聽(tīng)講。為了紀(jì)念他早年對(duì)日本工業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)， 日本科技聯(lián)盟 以他的名字命名設(shè)立了戴明獎(jiǎng) 。 至今，在豐田公司東京總部的大廳里懸掛著他的畫(huà)像。1980年 6月 24日美國(guó) NBC播出 《 日本人能做到的，難道美國(guó)人做不到嗎？ 》 的節(jié)目后，戴明的管理理念在美國(guó)刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)，大幅提高了美國(guó)的生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)地位 。 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 他留世的 《 質(zhì)量管理十四要點(diǎn) 》 的全稱是《 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條 》 。是 20世紀(jì)全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)。 (1)企業(yè)要有堅(jiān)定的 目標(biāo) (2)隨時(shí)吸收新原理和 新方法 (3)不要依賴檢驗(yàn)來(lái)取得質(zhì)量， 應(yīng)重視過(guò)程改進(jìn) (4)采購(gòu)不能以低價(jià)競(jìng)標(biāo) (5)堅(jiān)持對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的 改進(jìn) (6)建立崗位 培訓(xùn) 機(jī)制 (7)建立新的 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 (8)消除員工的 憂慮 (9)消除部門(mén)之間的 障礙 (10)不要空提主張 (11)消除數(shù)字限額，鼓勵(lì)員工 創(chuàng)新 (12)尊重員工的工作精神 (13)促進(jìn) 教育 (14)上層管理人員的 貢獻(xiàn) 三、克勞士比（ Crosby）的質(zhì)量觀 他被稱為“ 偉大的管理思想家 ”、“ 零缺陷之父 ”、“ 世界質(zhì)量先生 ”。他致力于 質(zhì)量管理哲學(xué) 的發(fā)展和應(yīng)用，創(chuàng)造性地提出了“ 符合要求 ”、“ 零缺陷 ”、“ 預(yù)防 ”、以及“ 不符合要求的代價(jià) ” 、“ 可靠的組織 ” 等著名的質(zhì)量觀點(diǎn)。 他說(shuō)自己成功的秘訣就是“ 有用的和可靠的 ”。 質(zhì)量就是說(shuō)到做到，就是 符合要求 而不是好。 “好、優(yōu)秀、美麗、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都是主觀和含糊的。這就意味著管理層必須認(rèn)真對(duì)待 定下來(lái)的要求 ，然后必須堅(jiān)持要求每次都達(dá)到 。如果認(rèn)為每個(gè)要求都可以討價(jià)還價(jià)，那么問(wèn)題就總會(huì)存在。 預(yù)防是第一位的，而不是事后檢驗(yàn) 。“通過(guò)預(yù)防缺陷可以使你致富”是他的名言。 “零缺陷”的觀念。 “任何一個(gè)人只要決意小心謹(jǐn)慎，避免錯(cuò)誤，便已向零缺陷的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步”。 不符合要求的代價(jià)。 在制造公司，做錯(cuò) 包括 ATT（美國(guó)電報(bào)電話公司） 、 BP、 3M、IBM、 GM、 GE、 Xerox（美國(guó)施樂(lè)公司） 、 Motorola等在內(nèi)的“世界 500強(qiáng)” 企業(yè)均實(shí)施了克勞士比管理哲學(xué)。 事情的代價(jià)大約是減少銷售收入的 25%；而服務(wù)業(yè)公司要花一半的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。這是實(shí)實(shí)在在的金錢(qián)。 四、田口玄一（ Genichi Gaguchi）的質(zhì)量觀 日本著名的質(zhì)量專家，出生于 1924年。 田口質(zhì)量觀 是整個(gè) 田口方法論 的基礎(chǔ)。 他把質(zhì)量定義為：“所謂質(zhì)量是商品上市后給予社會(huì)的損失。但是，由功能本身所產(chǎn)生的損失除外”。田口則認(rèn)為只要 質(zhì)量特性 值偏離目標(biāo)值就會(huì)產(chǎn)生 質(zhì)量損失 ，同時(shí)他認(rèn)為決定產(chǎn)品規(guī)格限的不應(yīng)是工程師而應(yīng)是消費(fèi)者容許的界限。 田口質(zhì)量觀導(dǎo)致了現(xiàn)代 質(zhì)量損失 原理的產(chǎn)生：當(dāng)產(chǎn)品 質(zhì)量特性 y 等于設(shè)計(jì)目標(biāo)值 m 時(shí)， 質(zhì)量損失 為零，只要 y 偏離 m 就會(huì)產(chǎn)生 質(zhì)量損失 ，而且偏離越大產(chǎn)生的 質(zhì)量損失 越大。為了定量描述 質(zhì)量損失 ，田口提出了 質(zhì)量損失 函數(shù) ,基本表達(dá)式為 L(y)=k(ym)2，其中 y 為 質(zhì)量特性 值 ,k是一個(gè)不依賴于 y 的常數(shù)，稱為損失函數(shù)系數(shù)， m為目標(biāo)值。 田口理論體系的 核心 是將 質(zhì)量 和 經(jīng)濟(jì)性 緊密聯(lián)系在一起，這種聯(lián)系用 質(zhì)量損失函數(shù) 來(lái)表示。他認(rèn)為 社會(huì)損失的大小 就直接反映了 質(zhì)量的高低。 因此 ， 同為合格品 ， 上市后給社會(huì)造成的損失小的產(chǎn)品 ， 它的質(zhì)量就高 。 田口博士將 質(zhì)量分為二類，第一類是顧客要的，第二類是顧客不要的。 田口方法 就是談如何預(yù)防失效、如何降低變異、如何降低成本等問(wèn)題。 19571958年，他為一般工程師出版「 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 」一書(shū)（計(jì)二冊(cè)）。 1951年和 1953年獲得 戴明品質(zhì)文獻(xiàn)獎(jiǎng) ， 1960年獲得 戴明個(gè)人獎(jiǎng) 。 1984年再度獲得 戴明品質(zhì)文獻(xiàn)獎(jiǎng) 。 ? 質(zhì)量管理學(xué)是 管理科學(xué) 與 自然科學(xué) 、 技術(shù)科學(xué) 相結(jié)合的一門(mén)學(xué)科，是一門(mén)涉及面十分廣泛的 邊緣學(xué)科 ，實(shí)踐性較強(qiáng)。 ? 質(zhì)量管理學(xué)起源于 20世紀(jì)初； ? 質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 一、我國(guó)質(zhì)量管