【正文】 段的比較 項目 檢驗階段 統(tǒng)計 全面質量管理 生產(chǎn)特點 手工半機械化 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn) 質量概念 狹義質量 向廣義質量過渡 廣義質量 管理范圍 檢驗 制造過程 全過程 管理對象 產(chǎn)品 產(chǎn)品和工序質量 產(chǎn)品和工作質量 管理依據(jù) 質量標準 質量標準、 控制標準 用戶需要 管理方法 技術檢驗方法 數(shù)理統(tǒng)計方法 運用一切有效手段 參加人員 檢驗人員 技術部門、 檢驗人員 企業(yè)全體員工 第五節(jié) 質量經(jīng)營戰(zhàn)略和質量文化 質量經(jīng)營戰(zhàn)略 是指國家或企業(yè)以質量為中心的發(fā)展方向、目標、規(guī)劃和政策。 社會性原則 ——從社會經(jīng)濟（ 保證國民經(jīng)濟的健康發(fā)展、人民群眾的合法權益等 ）的發(fā)展和保護生態(tài)環(huán)境（ 社會資源的合理利用、投入產(chǎn)出的更高效益 ）來看待質量問題。 綜合性原則 ——質量改進必須從全方位（ 國家的經(jīng)濟狀況、資源的利用、全民的素質、企業(yè)經(jīng)營管理、科學技術水平、法律環(huán)境的等因素 ）進行綜合治理。 長遠性原則 ——“ 質量貴在堅持 ” 系統(tǒng)性原則 —— 質量系統(tǒng)是基于“質量螺旋”為基礎的。 顧客導向原則 ——“顧客”是廣義的，包括企業(yè)的 內(nèi)部顧客 和 外部顧客 ，如 股東、供應商 。 第五節(jié) 質量經(jīng)營戰(zhàn)略和質量文化 質量文化 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的 質量意識 、質量精神 、 質量行為 、 質量價值觀 、 質量形象 以及企業(yè)所提供的 產(chǎn)品或服務質量等 的總和。 企業(yè) 質量文化 是 企業(yè)文化 的 核心 ，而企業(yè)文化又是社會文化 的重要組成部分。企業(yè)質量文化的形成和發(fā)展反映了企業(yè)文化乃至社會文化的成熟程度。質量文化 的培育和建設是個艱難、長期的過程，需要從社會、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索。 世界上成功的企業(yè)無一不是以卓越的質量文化取勝，質量文化是當即質量管理的特點之一。 奔馳公司的質量文化 戴姆勒一奔馳公司 創(chuàng)建于 1883年，德國最大的汽車制造公司（ 160多個品種， 3700多個型號）。 “如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈您 1萬美元。” 這句話成了奔馳公司走向世界的金字招牌，奔馳獲得如此高質量，得益于公司嚴格的 管理制度 和 質量文化 。 首先，重視人才素質，嚴格質量意識。 奔馳認為只有全體員工都重視質量，產(chǎn)品的質量才有保證。決策者十分注意培訓技工隊伍，國內(nèi)就設有 502個培訓中心。在提高人員素質的同時，公司又通過福利待遇等調(diào)動了員工的積極性。 其次，精工細作，一絲不茍，嚴肅工作制度。 每個員工工作態(tài)度都極為嚴肅、認真 ，這是奔馳車獲得成功的真正 “秘訣”。 奔馳公司對產(chǎn)品的 每一個部件 的制作都一絲不茍，即使是 極少惹人注意 的部位 （座位） ，奔馳公司也 極為認真 。座位的紡織面料用的 羊毛 是專門從 新西蘭進口的，粗細必須在 2325微米之間 ，紡織時根據(jù)各種面料的要求不同，還要 摻人 從 中國 進口的 真絲 和從 印度 進口的 羊絨 。為了保持名牌，可以說是 不惜工本 。從制作座椅的這種認真精神可以推想到對主要機件的加工該是如何精細了。 奔馳公司的質量文化（續(xù)） 再次，把好質量關，嚴格檢查制度。 凡是參觀過奔馳公司的人都會得出一種印象，即使是 一顆小小的螺絲釘 ，在安裝到車上前也要先經(jīng)過 檢查 ，每一個組裝階段都有檢查，最后經(jīng)專門技師檢查簽字，車輛才能開出生產(chǎn)線。許多 笨重的勞動 如焊接、安裝發(fā)動機和擋風玻璃等都 采用機器人 ， 從而保證了質量的統(tǒng)一 。除了對本身產(chǎn)品質量的精益求精，奔馳汽車還嚴格 要求采購員以消費者家庭成員的身份 ，設身處地為顧客著想，各個采購部的經(jīng)理，要對其經(jīng)營范圍的商品品種、規(guī)格和質量全部負責。 為了進一步把好質量關，奔馳公司在美國、歐洲、加拿大、拉丁美洲、亞洲等地，專門設有質量檢測中心?！爸行摹眱?nèi)有大批的質檢技術人員及高質量的設備，每年要抽檢上萬輛奔馳汽車 。層層把關，嚴格檢驗。 由于采取了多種措施，奔馳車在人們的心目中樹立了高品質形象，贏得了全世界人們的青睞。 第六節(jié) 質量管理的基礎性工作 標準化工作 （ 1）技術標準 ——規(guī)定和衡量標準化對象技術特性的標準。 包括： 產(chǎn)品標準 、 工作標準 、 方法標準 。 按其發(fā)生作用的有效范圍可劃分為不同的層次： 國際標準 、國家標準 、 專業(yè)標準 、 企業(yè)標準 。 （ 2）管理標準 產(chǎn)品管理標準 、 管理工作標準 、 管理方法標準等 。 標準 — 對重復性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。 標準化 — 在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，已獲得最佳秩序和社會效益。 第六節(jié) 質量管理的基礎性工作 計量工作 計量工作 （包括 測試、化驗、分析 等）是指運用科學的計量方法和手段，為實現(xiàn)計量的量值統(tǒng)一和標準量的正確傳遞所進行的 全部技術工作 和 管理工作 。它包括科學技術上、法律法規(guī)上和行政管理上的一系列活動。 計量是節(jié)能降耗的基礎和保證 — 今年的 5月 20日是第 7個“世界計量日”，中國確定今年計量日的主題為“ 能源計量與節(jié)能降耗和污染減排 ”，意義十分重大。 能源計量，從 原材料采集、運輸、物料交接、生產(chǎn)過程控制到成品出廠， 都需要通過測量數(shù)據(jù)控制能源的使用。充分發(fā)揮能源檢測數(shù)據(jù) 在生產(chǎn)經(jīng)營、成本核算、能源平衡和能源利用 等工作中的作用，幫助企業(yè) 建立科學合理的生產(chǎn)流程 。 摘自 《 中國質量報 》 第六節(jié) 質量管理的基礎性工作 質量責任制工作 質量教育工作 質量意識教育 質量管理知識教育 專業(yè)技術培訓 信息 — 對人們有用的各種數(shù)據(jù)和情報。 質量信息 — 反映產(chǎn)品質量和企業(yè)產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)工作質量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種反饋信息。 能夠為新產(chǎn)品開發(fā)決策、質量方針及具體改進措施的制定提供依據(jù)。 質量信息管理工作 作業(yè)： P26頁 1 1 17 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH