【正文】 段的比較 項(xiàng)目 檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì) 全面質(zhì)量管理 生產(chǎn)特點(diǎn) 手工半機(jī)械化 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn) 質(zhì)量概念 狹義質(zhì)量 向廣義質(zhì)量過(guò)渡 廣義質(zhì)量 管理范圍 檢驗(yàn) 制造過(guò)程 全過(guò)程 管理對(duì)象 產(chǎn)品 產(chǎn)品和工序質(zhì)量 產(chǎn)品和工作質(zhì)量 管理依據(jù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 控制標(biāo)準(zhǔn) 用戶需要 管理方法 技術(shù)檢驗(yàn)方法 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 運(yùn)用一切有效手段 參加人員 檢驗(yàn)人員 技術(shù)部門、 檢驗(yàn)人員 企業(yè)全體員工 第五節(jié) 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量文化 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 是指國(guó)家或企業(yè)以質(zhì)量為中心的發(fā)展方向、目標(biāo)、規(guī)劃和政策。 社會(huì)性原則 ——從社會(huì)經(jīng)濟(jì)（ 保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展、人民群眾的合法權(quán)益等 ）的發(fā)展和保護(hù)生態(tài)環(huán)境（ 社會(huì)資源的合理利用、投入產(chǎn)出的更高效益 ）來(lái)看待質(zhì)量問(wèn)題。 綜合性原則 ——質(zhì)量改進(jìn)必須從全方位（ 國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況、資源的利用、全民的素質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、科學(xué)技術(shù)水平、法律環(huán)境的等因素 ）進(jìn)行綜合治理。 長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則 ——“ 質(zhì)量貴在堅(jiān)持 ” 系統(tǒng)性原則 —— 質(zhì)量系統(tǒng)是基于“質(zhì)量螺旋”為基礎(chǔ)的。 顧客導(dǎo)向原則 ——“顧客”是廣義的，包括企業(yè)的 內(nèi)部顧客 和 外部顧客 ，如 股東、供應(yīng)商 。 第五節(jié) 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量文化 質(zhì)量文化 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的 質(zhì)量意識(shí) 、質(zhì)量精神 、 質(zhì)量行為 、 質(zhì)量?jī)r(jià)值觀 、 質(zhì)量形象 以及企業(yè)所提供的 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等 的總和。 企業(yè) 質(zhì)量文化 是 企業(yè)文化 的 核心 ，而企業(yè)文化又是社會(huì)文化 的重要組成部分。企業(yè)質(zhì)量文化的形成和發(fā)展反映了企業(yè)文化乃至社會(huì)文化的成熟程度。質(zhì)量文化 的培育和建設(shè)是個(gè)艱難、長(zhǎng)期的過(guò)程，需要從社會(huì)、文化、法律、社會(huì)心理等多角度去努力研究和探索。 世界上成功的企業(yè)無(wú)一不是以卓越的質(zhì)量文化取勝，質(zhì)量文化是當(dāng)即質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一。 奔馳公司的質(zhì)量文化 戴姆勒一奔馳公司 創(chuàng)建于 1883年，德國(guó)最大的汽車制造公司（ 160多個(gè)品種， 3700多個(gè)型號(hào)）。 “如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您 1萬(wàn)美元。” 這句話成了奔馳公司走向世界的金字招牌，奔馳獲得如此高質(zhì)量，得益于公司嚴(yán)格的 管理制度 和 質(zhì)量文化 。 首先，重視人才素質(zhì)，嚴(yán)格質(zhì)量意識(shí)。 奔馳認(rèn)為只有全體員工都重視質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量才有保證。決策者十分注意培訓(xùn)技工隊(duì)伍，國(guó)內(nèi)就設(shè)有 502個(gè)培訓(xùn)中心。在提高人員素質(zhì)的同時(shí)，公司又通過(guò)福利待遇等調(diào)動(dòng)了員工的積極性。 其次，精工細(xì)作，一絲不茍，嚴(yán)肅工作制度。 每個(gè)員工工作態(tài)度都極為嚴(yán)肅、認(rèn)真 ，這是奔馳車獲得成功的真正 “秘訣”。 奔馳公司對(duì)產(chǎn)品的 每一個(gè)部件 的制作都一絲不茍，即使是 極少惹人注意 的部位 （座位） ，奔馳公司也 極為認(rèn)真 。座位的紡織面料用的 羊毛 是專門從 新西蘭進(jìn)口的，粗細(xì)必須在 2325微米之間 ，紡織時(shí)根據(jù)各種面料的要求不同，還要 摻人 從 中國(guó) 進(jìn)口的 真絲 和從 印度 進(jìn)口的 羊絨 。為了保持名牌，可以說(shuō)是 不惜工本 。從制作座椅的這種認(rèn)真精神可以推想到對(duì)主要機(jī)件的加工該是如何精細(xì)了。 奔馳公司的質(zhì)量文化（續(xù)） 再次，把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格檢查制度。 凡是參觀過(guò)奔馳公司的人都會(huì)得出一種印象，即使是 一顆小小的螺絲釘 ，在安裝到車上前也要先經(jīng)過(guò) 檢查 ，每一個(gè)組裝階段都有檢查，最后經(jīng)專門技師檢查簽字，車輛才能開(kāi)出生產(chǎn)線。許多 笨重的勞動(dòng) 如焊接、安裝發(fā)動(dòng)機(jī)和擋風(fēng)玻璃等都 采用機(jī)器人 ， 從而保證了質(zhì)量的統(tǒng)一 。除了對(duì)本身產(chǎn)品質(zhì)量的精益求精，奔馳汽車還嚴(yán)格 要求采購(gòu)員以消費(fèi)者家庭成員的身份 ，設(shè)身處地為顧客著想，各個(gè)采購(gòu)部的經(jīng)理，要對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍的商品品種、規(guī)格和質(zhì)量全部負(fù)責(zé)。 為了進(jìn)一步把好質(zhì)量關(guān)，奔馳公司在美國(guó)、歐洲、加拿大、拉丁美洲、亞洲等地，專門設(shè)有質(zhì)量檢測(cè)中心。“中心”內(nèi)有大批的質(zhì)檢技術(shù)人員及高質(zhì)量的設(shè)備，每年要抽檢上萬(wàn)輛奔馳汽車 。層層把關(guān)，嚴(yán)格檢驗(yàn)。 由于采取了多種措施，奔馳車在人們的心目中樹(shù)立了高品質(zhì)形象，贏得了全世界人們的青睞。 第六節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作 （ 1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ——規(guī)定和衡量標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象技術(shù)特性的標(biāo)準(zhǔn)。 包括： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、 工作標(biāo)準(zhǔn) 、 方法標(biāo)準(zhǔn) 。 按其發(fā)生作用的有效范圍可劃分為不同的層次： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 、 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 2）管理標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn) 、 管理工作標(biāo)準(zhǔn) 、 管理方法標(biāo)準(zhǔn)等 。 標(biāo)準(zhǔn) — 對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。 標(biāo)準(zhǔn)化 — 在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，已獲得最佳秩序和社會(huì)效益。 第六節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作 計(jì)量工作 計(jì)量工作 （包括 測(cè)試、化驗(yàn)、分析 等）是指運(yùn)用科學(xué)的計(jì)量方法和手段，為實(shí)現(xiàn)計(jì)量的量值統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)量的正確傳遞所進(jìn)行的 全部技術(shù)工作 和 管理工作 。它包括科學(xué)技術(shù)上、法律法規(guī)上和行政管理上的一系列活動(dòng)。 計(jì)量是節(jié)能降耗的基礎(chǔ)和保證 — 今年的 5月 20日是第 7個(gè)“世界計(jì)量日”，中國(guó)確定今年計(jì)量日的主題為“ 能源計(jì)量與節(jié)能降耗和污染減排 ”，意義十分重大。 能源計(jì)量，從 原材料采集、運(yùn)輸、物料交接、生產(chǎn)過(guò)程控制到成品出廠， 都需要通過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)控制能源的使用。充分發(fā)揮能源檢測(cè)數(shù)據(jù) 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、成本核算、能源平衡和能源利用 等工作中的作用，幫助企業(yè) 建立科學(xué)合理的生產(chǎn)流程 。 摘自 《 中國(guó)質(zhì)量報(bào) 》 第六節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作 質(zhì)量責(zé)任制工作 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量意識(shí)教育 質(zhì)量管理知識(shí)教育 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 信息 — 對(duì)人們有用的各種數(shù)據(jù)和情報(bào)。 質(zhì)量信息 — 反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種反饋信息。 能夠?yàn)樾庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策、質(zhì)量方針及具體改進(jìn)措施的制定提供依據(jù)。 質(zhì)量信息管理工作 作業(yè)： P26頁(yè) 1 1 17 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH