商品質(zhì)量管理概論第一章-資料下載頁(yè)
2025-01-27 01:59本頁(yè)面
【正文】 分解為環(huán)環(huán)相扣的鏈節(jié)，并把某些鏈節(jié)的職能轉(zhuǎn)接至能以更高效率、更低成本、更短時(shí)間完成的外部企業(yè)及組織去完成，從而企業(yè)與外部組織間建立了具有相同利益及價(jià)值追求的共同體或合作伙伴。 ? 個(gè)性質(zhì)量 ? 即滿足顧客的差異性的、動(dòng)態(tài)性的、層次性的要求。 ? 質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的質(zhì)量意識(shí) 、 質(zhì)量精神 、 質(zhì)量行為以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等的總和 。 在新的歷史階段 ， 我國(guó)企業(yè)營(yíng)造質(zhì)量文化凸現(xiàn)了如下的價(jià)值取向：以滿足顧客個(gè)性化需求為導(dǎo)向 。 以顧客需求為導(dǎo)向 ， 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 ， 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 ， 以達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益全面豐收；以質(zhì)量打造品牌 ， 去搏擊國(guó)際市場(chǎng)的驚濤駭浪 ，以勝利到達(dá)成功的彼岸 。 這正成為新的質(zhì)量文化的底蘊(yùn)和真諦 。 習(xí)題： 關(guān)于質(zhì)量下列說(shuō)法正確的是（） A、質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 B、質(zhì)量有固有的特性也有賦予的特性，兩者之間是不可轉(zhuǎn)化的。 C、質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性，廣義性，時(shí)效性，和相對(duì)性。 D、組織在確定產(chǎn)品的要求時(shí)只要滿足顧客的要求就可以了。 下列質(zhì)量特性屬于固有特性的是（） A．空調(diào)的銷售價(jià)格 B．運(yùn)輸公司的送貨時(shí)間 C．產(chǎn)品的售后服務(wù)要求 D．產(chǎn)品的化學(xué)性能 顧客原來(lái)認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品，因時(shí)代前進(jìn)對(duì)產(chǎn)品要求的提高，而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的（）。 A．經(jīng)濟(jì)性 B．廣義性 C．時(shí)效性 D．相對(duì)性 ４ .乘客希望列車準(zhǔn)時(shí)到站，是對(duì)哪類質(zhì)量特性提出的要求（ ）。 A、物的特性 B、功能的特性 C、行為的特性 D、時(shí)間的特性 ５ .有的顧客買東西首先考慮耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質(zhì)量的（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)性 B、廣義性 C、時(shí)效性 D、相對(duì)性 ６ .某純凈水廠對(duì)產(chǎn)品按 GB１７３２３－１９９８進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)以判斷產(chǎn)品是否合格。這里，質(zhì)量的概念是（ ）。 A、符合性質(zhì)量 B、適用性質(zhì)量 C、廣義質(zhì)量 D、顧客要求 ７ .下列產(chǎn)品特性屬于賦予特性的是（ ）。 A、空調(diào)的噪聲 B、電器的安全性 C、航班的發(fā)出時(shí)間 D、手機(jī)的保修期 ８ .“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（ ）特性。 A、固有的 B、潛在的 C、明示的 D、賦予的 ９ .符合性的質(zhì)量概念指的是符合（ ）。 A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的程度 C、工藝參數(shù)的程度 D、技術(shù)文件的程度 １０ .銀行對(duì)顧客有效的保密性要求，屬于（ ）。 A、明示的要求 B、通常隱含的要求 C、必須履行的要求 D、法律規(guī)定的要求 １１ .產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果，產(chǎn)品有四種通用的類別包括（ ）。 A、運(yùn)輸服務(wù) B、流程性材料 C、硬件 Ｄ、有形產(chǎn)品 １２ .冷卻液屬于下列哪類產(chǎn)品（ ）。 A、硬件 B、流程性材料 C、軟件 D、服務(wù) １３ .火車的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（ ）。 A、可靠性 B、響應(yīng)性 C、保證性 D、移情性 １４ .質(zhì)量特性是指（ ）與要求有關(guān)的固有特性。 A、產(chǎn)品 B、顧客 C、體系 D、過(guò)程 １５ .關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法正確的是（ ）。 A、高質(zhì)量意味著最少的投入獲得最大的收益； B、質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，過(guò)程也有質(zhì)量； C、質(zhì)量只要是顧客滿意就是高的質(zhì)量； D、不同的顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有不同的要求。 １６ .關(guān)于質(zhì)量管理下列說(shuō)法正確的是（ ）。 A、考察一個(gè)供貨方的質(zhì)量管理體系也是質(zhì)量控制； B、質(zhì)量方針是指由組織的管理者發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向； C、質(zhì)量保證是購(gòu)買產(chǎn)品以后的保修、保換等售后服務(wù)； D、質(zhì)量改進(jìn)致力于滿足質(zhì)量要求的能力。 １７ .質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N，外部質(zhì)量保證是（ ）。 A、第三方提供擔(dān)保 B、組織向顧客或其他方提供信任 C、確保產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量 D、組織向自己的管理者提供信任。 （ ）。 A、計(jì)劃 B、組織 C、控制 D、指揮 ，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的（ ）。 A、期望 B、信任 C、保證 D、信譽(yù) ２０、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面的指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括的內(nèi)容為制定質(zhì)量方針和目標(biāo)及（）、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量計(jì)劃 C、質(zhì)量管理 D、質(zhì)量體系 ２１、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為（）、（）和（）。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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