第二章——商品質(zhì)量與質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-01-18 16:07本頁面
【正文】 用超預(yù)算 15% 顧客對貨物延遲投遞的不滿 車間生產(chǎn)流程出現(xiàn)缺陷 銷售部門能完成銷售指標(biāo) 研究費用達到預(yù)算 工廠按時完成發(fā)貨安排 車間生產(chǎn)流程符合質(zhì)量規(guī)程 ? 突破 創(chuàng)造好的（必要的）變化 銷售部門從競爭者那兒挖來了“銷售之星” 一個工人成功嘗試了一種新的生產(chǎn)工具 我們最好的科學(xué)家單干了 一個企業(yè)顧客打算自己制造曾從我們這里購買的產(chǎn)品 ? 菲利普 克勞士比與零缺陷管理 質(zhì)量是“符合要求” ，質(zhì)量是免費的 第一次就把事情做好 （ Do it right at first time） 正確的事、正確的做事和第一次做正確 追求的是工作過程的 “ 零缺陷 ” ? 杰克 韋爾奇與六西格瑪管理 所有的過程和結(jié)果中， % 是無缺陷的 ? 著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、過程的改進的 6σ 目標(biāo) 百萬件事中， ? 界定、測量、分析、改進、控制 (DMAIC)五階段 確定需要改進的目標(biāo)及其進度 測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平 對系統(tǒng)進行分析，找到影響質(zhì)量的幾個關(guān)鍵因素 針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案 監(jiān)控系統(tǒng)流程，采取措施維持改進結(jié)果 狩野紀(jì)昭需求模型 怡寶礦泉水的瓶蓋 愿景、關(guān)鍵戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo) ? 愿景 一種渴望實現(xiàn)的組織的未來狀態(tài) 愿景的描述要以顧客為中心，表達出其所能獲得的利益 卡迪拉克： 設(shè)計、生產(chǎn)和銷售世界上最好的汽車 強生： “我們相信，我們的首要職責(zé)是對我們的醫(yī)生、護士和病人負責(zé)，對母親與父親負責(zé)，對所有其他使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人負責(zé) ……” ，我們的信條 ? 關(guān)鍵戰(zhàn)略 將愿景分解成若干關(guān)鍵戰(zhàn)略， 關(guān)鍵戰(zhàn)略代表組織就如何實現(xiàn)愿景作出的必要的基礎(chǔ)選擇 設(shè)計、生產(chǎn)和銷售世界上最好的汽車 文化變革，將員工協(xié)作和參與視作一種競爭優(yōu)勢的來源 關(guān)注顧客，將顧客滿意度臵于主體計劃之中 更加規(guī)范的計劃方案，讓所有員工關(guān)注質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)盡量定量化，具體化，可實行 “我們期待著六西格瑪能將我們的企業(yè)全面提升到一個新的運作績效水平，累積到 2023年，作為收入增長、成本壓縮和資產(chǎn)利用的總體效用， EBI（企業(yè)業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)）要帶來 15億美元” “使金牛這款汽車達到最高的質(zhì)量等級” “到 1989年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高到現(xiàn)有水平的 10倍” 一個案例 —— 識別顧客 學(xué)校的產(chǎn)品是什么？ 學(xué)校向誰收取費用？ 什么費用？憑什么收取？ 誰是學(xué)校的顧客？ 提供給誰？ 誰付費？ 教學(xué)的起點在哪里？ 教學(xué)大綱 教材 教務(wù)排課 教研組備課 總客房量 百分比（%） 100 80 20 40 60 中型會議 大型會議 小型會議 聚會 婚禮 商業(yè)事務(wù) 其他 關(guān)鍵客戶 多數(shù)客戶 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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