商品質(zhì)量管理概論第一章-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ ）。 A、硬件 B、流程性材料 C、軟件 D、服務(wù) １３ .火車的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)性 B、廣義性 C、時(shí)效性 D、相對性 ６ .某純凈水廠對產(chǎn)品按 GB１７３２３－１９９８進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)以判斷產(chǎn)品是否合格。 這正成為新的質(zhì)量文化的底蘊(yùn)和真諦 。 質(zhì)量人才要求的“三力”。 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) : ? 一切為了“顧客” ? 一切憑數(shù)據(jù)說話 ? 一切以預(yù)防為主 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 全面質(zhì)量管理的基本工作程序 ——PDCA循環(huán) P:計(jì)劃 D:執(zhí)行 C:檢查 A:處理 PDCA循環(huán)八個(gè)步驟 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 分析現(xiàn)狀找出問題 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 納入標(biāo)準(zhǔn) 擬定措施計(jì)劃 檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題 執(zhí)行措施 執(zhí)行計(jì)劃 A P C D 特點(diǎn) 大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) 循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，不斷改進(jìn)，做到一切為用戶服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意為目的。 （二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 這一階段的主要特點(diǎn)是： ? （ 1）在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)?事前預(yù)防 ； ? （ 2）在控制方法上，用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào) 用“數(shù)據(jù)說話” ； ? （ 3）在管理方式上， 從專職檢驗(yàn)人員把關(guān)到質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制 。 ? 質(zhì)量改進(jìn) ：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 ? 第二、組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)的職能是激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。 ? 商品質(zhì)量的各項(xiàng)基本要求，不是獨(dú)立的、靜止的、絕對的，它們之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響，并且共同作用構(gòu)成了商品質(zhì)量的基礎(chǔ)。 ? 圍繞商品質(zhì)量全過程的所有管理活動(dòng)，都可稱為商品質(zhì)量管理活動(dòng)。 ? 對于軟件類型的產(chǎn)品， 其質(zhì)量特性大致可歸納為：功能性、可靠性、易使用性、效率、維護(hù)性、可移植性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等 8個(gè)方面。 ? （ 2）定義中的 特性 是指事物可以區(qū)分的特征。 ?“質(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不好”的含義。 ? 符合需求質(zhì)量 “魅力質(zhì)量”即企業(yè)十分關(guān)注對顧客潛在需求的調(diào)查和研究，在此基礎(chǔ)上，開發(fā)、研制、生產(chǎn)具有“魅力質(zhì)量”的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品能大幅度提高顧客的滿意度，獲得顧客的青睞，甚至引導(dǎo)消費(fèi)新潮流。 ? 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。 主講教師：張彩華 商品 質(zhì)量管理 第一章 商品質(zhì)量管理概論 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 熟悉商品質(zhì)量 、 質(zhì)量及其相關(guān)的概念 ， 了解商品質(zhì)量特征和基本要求 。 ? 質(zhì)量的一個(gè)重要特征，即質(zhì)量的含義具有與時(shí)俱進(jìn)的特征。 ? 二、質(zhì)量定義 ? ISO8402： 1986對質(zhì)量定義 反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征的總和。 ?“質(zhì)量”具有 廣義性 、 時(shí)效性 和 相對性 的特點(diǎn)。 ? （ 3）質(zhì)量不僅包括規(guī)定的明確表述出來的要求，還包括 隱含的、潛在的需求 。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確規(guī)定下來 ,形成技術(shù)文件 ,作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度。 ? 人們購買商品時(shí)，在形式上購買的是商品，而實(shí)質(zhì)上購買的是商品所帶給人們的益處 使用價(jià)值的具體體現(xiàn)。對某種商品提出具體質(zhì)量要求時(shí)，不僅要根據(jù)不同的用途進(jìn)行具體分析，而且還必須與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展、國民經(jīng)濟(jì)水平以及人們消費(fèi)習(xí)慣相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵。 ? 第三、質(zhì)量管理涉及到組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰。 ? （四）質(zhì)量管理的研究對象 質(zhì)量管理的內(nèi)容涉及兩個(gè)方面。 時(shí)間：一般認(rèn)為始為 20世紀(jì) 60年代 （ 1）菲根堡姆 1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)菲根堡姆出版了《全面質(zhì)量管理》一書，提出了全面質(zhì)量管理的原理和方法，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。 ? ④ 全面質(zhì)量管理的方法 ：采取多種多樣的管理方法。 A階段是關(guān)鍵 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 質(zhì)量管理發(fā)展的三階段比較 ? １、從管理的深度 ： 單
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