質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理的主要理論-免費閱讀
【正文】 戴明獎按 4項標(biāo)準(zhǔn) 對企業(yè)的成效進(jìn)行評定： 計劃（方針、組織和管理、教育和宣傳）； 執(zhí)行（利潤管理和成本控制、過程標(biāo)準(zhǔn)化和控制、質(zhì)量保證）； 效果； 對以后的策劃。 國際三大質(zhì)量獎 一、美國國家質(zhì)量獎 馬爾科姆 石川馨注重企業(yè)實踐，主張質(zhì)量管理的工具和手段應(yīng)當(dāng)通俗易懂，以便為廣大的企業(yè)員工所接受。 全面質(zhì)量的１０個準(zhǔn)則： １、質(zhì)量成為全公司的過程； ２、質(zhì)量是由用戶來評說的； ３、質(zhì)量與成本是相符合的、統(tǒng)一的，而不是相對的、矛盾的； ４、質(zhì)量成功要求人們熱情、承諾、甚至是狂熱； ５、質(zhì)量是一種管理的方法； ６、質(zhì)量和革新是相互依靠的； ７、質(zhì)量是一種道德規(guī)范； ８、質(zhì)量要求不斷地改進(jìn)； ９、質(zhì)量是對公司的生產(chǎn)率最大的貢獻(xiàn)者，也是公司要提高生產(chǎn)率下一步要做的事； １０、質(zhì)量是由聯(lián)系用戶和供應(yīng)商的全面體系來貫徹執(zhí)行的。 二、費根堡姆的質(zhì)量觀念 （一）質(zhì)量的內(nèi)涵 質(zhì)量是由顧客來判斷的，而不是由工程師、營銷部門或是最高管理部門來確定的。這些費用在制造業(yè)約占總營業(yè)額的２０％以上，服務(wù)業(yè)高達(dá)３５％ ? POC是指為了把事情做對而花費的金錢，包括預(yù)防措施和質(zhì)量教育等。在某些事情上，人們視缺陷為理所當(dāng)然，而在另一些事情上，人們卻要求完美無缺。幾年來，我們在這方面已有進(jìn)步。 ? 所謂預(yù)防，是指我們事先了解工作過程而知道如何去做。 而達(dá)到 DIRFT的關(guān)鍵則在于清楚地了解要求，然后消除一 切阻礙。 1979年他創(chuàng)立了 PCA(Philip Crosby Associates Inc.)及克勞士比學(xué)院，在其 后的 10年時間里，把它發(fā)展成為一家在世 界 32個國家用 16種語言授課、年收入超過 1 億美元的國際著名機(jī)構(gòu)。 ? 做任何事的時候，要把事做對，不要做錯，這樣才不會去修修補(bǔ)補(bǔ)、浪費時間和錢財。 第四、 重視每一個個人的作用。組織的每一個成員都應(yīng)不斷發(fā)展自己，以使自己能夠適應(yīng)未來的要求。 質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)，一般員工不 可能解決所有這些問題。許多雇員害怕提問或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對錯時。 (4)不要只是根據(jù)價格來做生意，要著眼于總成本最低。 二、戴明的質(zhì)量管理觀點 戴明于 1986年在其《走出危機(jī)》一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注 14個要點或必須承擔(dān) 14個方面的義務(wù)。 三部曲的時間分配 策劃 改進(jìn) 控制 高層管理 中層管理 基層管理 上圖中的橫坐標(biāo)可用來表示任何個人或組織的時間 分配比率，跨度是 0— 100；縱坐標(biāo)代表組織的層次。 三部曲圖示與產(chǎn)品缺陷 三部曲圖示還可用于表現(xiàn)產(chǎn)品缺陷。 實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的途徑 : （ 1）通過排除導(dǎo)致過程偏離標(biāo)準(zhǔn)的偶發(fā)性質(zhì)量故障，使過程恢復(fù)到初始的控制狀態(tài)； （ 2）通過排除長期性的質(zhì)量故障使當(dāng)前的質(zhì)量提高到一個新的水平； （ 3）在引入新產(chǎn)品、新工藝時從計劃開始就力求消除可能會導(dǎo)致新的慢性故障和偶發(fā)性故障的各種可能性。所以，質(zhì)量管理是一 個社會系統(tǒng)工程。他認(rèn)為應(yīng)該更多地站在用 戶立場上思考問題。 1979年，朱蘭創(chuàng)辦了“朱蘭學(xué)院”，從事質(zhì)量管理的 培訓(xùn)、咨詢和出版活動。 約瑟 朱蘭 1904年 12月 24日出生于羅馬尼亞布勒 伊拉市。 二、朱蘭對質(zhì)量的貢獻(xiàn) 時間 事件 1937年 朱蘭從質(zhì)量管理的角度重新闡述了帕累托原理，此 后這一原理成為千百萬管理人員區(qū)分 “關(guān)鍵的少數(shù) ” 和 “有用的多數(shù) ”的依據(jù)。這個定義的提出，既是對標(biāo)準(zhǔn)化生 產(chǎn)中“符合性”質(zhì)量定義的突破，也是對小農(nóng)經(jīng)濟(jì)社會 中“適用性”質(zhì)量定義的創(chuàng)新，它打破了“符合性”定 義中一切以生產(chǎn)者為中心的慣例，也使小農(nóng)經(jīng)濟(jì)社會中 的“適用性”由“自我適用”向“社會化適用”演進(jìn)。 ５、所有的活動都由人來完成，質(zhì)量管理應(yīng)該以人 為主體。 在質(zhì)量管理的三部曲中： 質(zhì)量策劃 :明確質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)； 質(zhì)量控制 :確保事物按照計劃的方式進(jìn)行，是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障； 質(zhì)量改進(jìn) :意味著質(zhì)量水平的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高?？v坐標(biāo)的 單位可用于測量劣質(zhì)成本、 差錯率、不合格品 率、報修次數(shù)等。從 圖中可以看出上層管理者把大部分時間花在策劃和改進(jìn) 上，花在控制上的時間很少，而且控制相對集中在幾個 主要目標(biāo)。 戴明認(rèn)為，接受這 14點并采取具體的行動，是管理者對于組織的生存及投資者和雇員的利益負(fù)責(zé)任的標(biāo)志。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應(yīng)商打交道。他們或是繼續(xù)用錯誤的方式做事，或者干脆什么
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