第一章質(zhì)量概論-資料下載頁
2025-01-18 16:24本頁面
【正文】 頭客。 了解顧客的需求期望，抓住市場機(jī)遇， 擴(kuò)大市場占有率。 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 為建立并保持和實(shí)施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系最終使顧客和相關(guān)方滿意，最高管理者應(yīng)： ? 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 通過增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客需求； ? 確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 為建立并保持和實(shí)施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系最終使顧客和相關(guān)方滿意，最高管理者應(yīng)： ? 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 通過增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客需求； ? 確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 確保獲得必要的資源； ?定期評審質(zhì)量管理體系； ?決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； ?決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織帶來收益。 組織應(yīng)通過以下方式鼓勵(lì)全員參與： ? 識(shí)別過程活動(dòng)的能力要求 ? 選擇人員，進(jìn)行職業(yè)策劃和培訓(xùn) ? 規(guī)定職責(zé)和權(quán)限 ? 建立個(gè)人和部門目標(biāo)，對實(shí)施過程進(jìn)行管理并評價(jià)其結(jié)果 ? 促進(jìn)員工參與機(jī)會(huì)，發(fā)揮個(gè)人潛力 ? 制定并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 推動(dòng)公開的雙向交流 ? 創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)創(chuàng)新、建議和觀點(diǎn)的交流 應(yīng)充分考慮分包或臨時(shí)雇傭人員的參與 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一 個(gè)過程。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“ 過程方法 ”。 采用過程方法： ?必須識(shí)別和管理大量相互關(guān)聯(lián)的過程 ?識(shí)別過程之間的接口 ?重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素如資源方法和材料 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 任何組織都是過程和活動(dòng)的集合，大量過程相互關(guān)聯(lián)和作用，形成一個(gè)系統(tǒng)。對組織內(nèi)運(yùn)用的過程及其接口進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別和管理，強(qiáng)調(diào)主要過程，優(yōu)化排列過程，使各過程相互協(xié)調(diào)和相容，形成一個(gè)相互促進(jìn)的整體，能有效地利用已有資源，清楚地了解輸入是否滿足輸出的要求從而保證體系能被清楚的理解、管理和改進(jìn)，提高組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和效率。 應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織應(yīng)采取如下措施： ? 建立一個(gè)體系，并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； ? 了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系； ? 確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)應(yīng)如何運(yùn)作； ? 通過測量和評估并持續(xù)改進(jìn)體系 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 確保實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的步驟： ? 明確、測量和分析現(xiàn)狀 ? 建立改進(jìn)目標(biāo) ? 研究可能解決的方案 ? 評價(jià)解決方案 ? 實(shí)施所選擇的方案 ? 測量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果 ? 正式進(jìn)行更改 ? 必要時(shí)，對結(jié)果進(jìn)行評審以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理評審也可以用于識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 組織需采取如下措施： ? 確保作為分析依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息足夠、準(zhǔn)確、可靠。 ? 確保需要者能及時(shí)得到數(shù)據(jù)和信息。 ? 基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策并采取措施。 與供方互利的關(guān)系 組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng) 雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 組織需采取如下措施： ? 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方 ? 權(quán)衡短期利益和長期效益，確立與供方的關(guān)系 ? 與關(guān)鍵的供方共享專門技術(shù)和資源 ? 建立清晰和開放暢通的溝通渠道 ? 確定聯(lián)合改進(jìn)行動(dòng) ? 鼓勵(lì)激發(fā)改進(jìn)行動(dòng)和承認(rèn)成果 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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