第一章質(zhì)量概論-wenkub
2023-02-06 16:24:12 本頁面
【正文】 ? 持續(xù)改進的依據(jù)是數(shù)據(jù)和信息 ? 需通過文件和記錄來證實，驗證其有效性 八、充分考慮與其它管理體系的兼容性 ? 定義和術(shù)語統(tǒng)一、基本思想方法一致 ? 管理原則、管理體系運行模式一致 ? 審核標準一致（ ISO19011） 九、允許刪減 ? 刪減的控制 ? 原因清楚 ? 局限于部分（第七章產(chǎn)品實現(xiàn)） 十、強調(diào)了法律、法規(guī)要求 ? 94版只在 ? 2023版 ， ， ， ， ， ? 十一、強調(diào)了溝通 ? 內(nèi)部溝通（ ) ? 與顧客的溝通 () 第三節(jié) 八項質(zhì)量管理原則 一、八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用 二、八項質(zhì)量管理原則的理解 一、八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用 ? 產(chǎn)生： ? ISO/TC176 1995年成立專門工作組 ? 總結(jié)吸納各國質(zhì)量管理經(jīng)驗 ? 用高度概括、易于理解的語言表述質(zhì)量管理的規(guī)律 ? 作用： ? 指導(dǎo) ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族標準 ? 指導(dǎo)學(xué)習(xí)、理解和掌握標準 ? 指導(dǎo)組織完善質(zhì)量管理 一、八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用 戴明的十四句箴言： ? 1最高管理層必須把改進質(zhì)量和服務(wù)作為公司的目標 ? 2絕不允許同習(xí)以為常的拖沓、差錯、劣質(zhì)原材料和次品共處 ? 3摒棄大工作量的檢驗，主要抓好過程的控制和改進 ? 4打破根據(jù)最低成本價的選擇慣例，必要時應(yīng)考慮質(zhì)量標準 一、八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用 5不斷地尋找生產(chǎn)系統(tǒng)中的問題 6制定現(xiàn)代化的培訓(xùn)方法 7制定現(xiàn)代化的監(jiān)控方法 8排除畏懼心理，使人人都能有效地為公司工作 9打破部門間的壁壘 10取消那些不能解決實際問題的數(shù)字指標 11取消在計劃工作和數(shù)字定額基礎(chǔ)上衡量工作的準則 12取消計時工的障礙 13制定強有力的教育和培訓(xùn)計劃 14建立起不斷推行上述要點的管理體制 這就是戴明博士所總結(jié)的由上而下雙向平行的以質(zhì)量為中心的質(zhì)量理論。 ? 1959年，美國國防部發(fā)布 MIL－ Q－ 9858A《 質(zhì)量大綱要求 》 ? 1979年，英國制訂 BS5750 ? 1979年，加拿大制訂 CAN3－ Z299 ? 80年代，澳大利亞、法國、挪威、瑞士、南非也相繼制訂了標準 ? 日本開展了全面質(zhì)量管理，成效顯著。 質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是一個企業(yè)質(zhì)量及質(zhì)量管理的理論和實踐的歷史沉淀和環(huán)境氛圍的產(chǎn)物，質(zhì)量文化的核心思想與企業(yè)的核心價值標準密切相關(guān)，這種價值標準對企業(yè)的質(zhì)量決策與行為將產(chǎn)生重大影響 。質(zhì)量的不斷創(chuàng)新對質(zhì)量人才提出了更高的要求。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展 。 ? ９０年代末 全面質(zhì)量管理（ TQM） 成為許多 “ 世界級 ” 企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。 ? １９８７年 ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準問世。 ? ８０年代 質(zhì)量運動在許多國家展開。菲利浦 戴明、朱蘭、費根堡姆的全面 質(zhì)量 管理理論 在日本被普遍接受。 １９５０年代 戴明提出質(zhì)量改進的觀點－在休哈特 之后系統(tǒng) 和科學(xué)地提出用統(tǒng)計學(xué)的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；強調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；最高管理層對質(zhì)量管理的責(zé)任。 質(zhì)量發(fā)展的三個階段 符合標準質(zhì)量 符合使用質(zhì)量 符合需求質(zhì)量 質(zhì)量管理的研究對象 一門研究和揭示質(zhì)量產(chǎn)生、 形成和實現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學(xué) 第一 階段： （２０世紀初 ~４０ 年代）質(zhì)量 檢驗 階段 第二階段 :（４０年代 ~５０ 年代）統(tǒng)計 質(zhì)量管理 階段 第三 階段： （６０年代 ~至今） 全面質(zhì)量管理 階段 二 、質(zhì)量管理的歷程 —— 三個階段 質(zhì)量檢驗階段： 第二次世界大戰(zhàn)以前 ?通過檢驗來控制和保證 ?事后把關(guān) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段： 二戰(zhàn)始 —20世紀 50年代 ?消除異常情況，保持工序穩(wěn)定 ?由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防 ?廣泛采用統(tǒng)計方法 全面質(zhì)量管理階段： 20世紀 60年代始 ?不僅關(guān)注生產(chǎn)過程，還關(guān)注質(zhì)量 形成的所有環(huán)節(jié) ?預(yù)防為主，不斷改進 二 、質(zhì)量管理的歷程 工業(yè)革命前 產(chǎn)品 質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制 １８７５年 泰勒制誕生－科學(xué)管理的開端 最初 的質(zhì)量管理－檢驗活動與其他職能分離 出現(xiàn) 了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。 ? 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出 。 ? 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某 物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 質(zhì)量和質(zhì)量管理的含義 ?167。
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