【正文】 質量信息 — 反映產(chǎn)品質量和企業(yè)產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)工作質量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種反饋信息。 計量是節(jié)能降耗的基礎和保證 — 今年的 5月 20日是第 7個“世界計量日”，中國確定今年計量日的主題為“ 能源計量與節(jié)能降耗和污染減排 ”，意義十分重大。 標準 — 對重復性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。 第六節(jié) 質量管理的基礎性工作 標準化工作 （ 1）技術標準 ——規(guī)定和衡量標準化對象技術特性的標準。 為了進一步把好質量關，奔馳公司在美國、歐洲、加拿大、拉丁美洲、亞洲等地，專門設有質量檢測中心。 奔馳公司的質量文化（續(xù)） 再次，把好質量關，嚴格檢查制度。 奔馳公司對產(chǎn)品的 每一個部件 的制作都一絲不茍，即使是 極少惹人注意 的部位 （座位） ，奔馳公司也 極為認真 。決策者十分注意培訓技工隊伍，國內(nèi)就設有 502個培訓中心。 “如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈您 1萬美元。企業(yè)質量文化的形成和發(fā)展反映了企業(yè)文化乃至社會文化的成熟程度。 長遠性原則 ——“ 質量貴在堅持 ” 系統(tǒng)性原則 —— 質量系統(tǒng)是基于“質量螺旋”為基礎的。 三階段的比較 ? １從管理的深度： 單純檢驗 —檢驗與預防 —控制與提高 ? ２從管理的廣度： 前兩個階段 局限在制造過程 ； 第三階段 向前延伸到設計與試制過程 ， 向后延伸到使用過程。 （ ISO9000標準） – 美國的“阿波羅”飛船零件 560萬 個，如果零件的可靠性只有 %，則飛行中就可能有 5600個 機件要發(fā)生故障，后果不堪設想。 統(tǒng)計質量控制的基本模式 工序 1 工序 2 工序 n 成品 抽樣 抽樣 抽樣 檢查 檢查 檢查 控制 控制 控制 不合格 終檢 合格 工序過程統(tǒng)計控制的基本模式 原料 特點是：利用數(shù)理統(tǒng)計方法。 數(shù)理統(tǒng)計方法應用于質量管理，使 質量管理 進入了科學管理階段。 ?全數(shù)檢驗 ， 實際中許多類型的生產(chǎn)方式和產(chǎn)品類型不能全檢，或者檢驗費用太高。提出 全面質量管理 的代表人物是美國的 費根堡姆 與 朱蘭 等。其主要特點是以 事后檢驗 為主體。 我國還制定了一系列質量法律法規(guī)，如 《 產(chǎn)品質量法 》 、 《 消費者權益保護法 》 、 《 反不正當競爭法 》 、《 計量法 》 、 《 標準化法 》 等。 一、我國質量管理的發(fā)展回顧 1992年我國開展了 《 中國質量萬里行 》 活動。 1978年，以 北京內(nèi)燃機總廠 為試點， 機械工業(yè)系統(tǒng)開始推行 全面質量管理，第一次“質量月” 活動。 ? 質量管理學是 管理科學 與 自然科學 、 技術科學 相結合的一門學科，是一門涉及面十分廣泛的 邊緣學科 ，實踐性較強。 田口方法 就是談如何預防失效、如何降低變異、如何降低成本等問題。 田口理論體系的 核心 是將 質量 和 經(jīng)濟性 緊密聯(lián)系在一起，這種聯(lián)系用 質量損失函數(shù) 來表示。但是，由功能本身所產(chǎn)生的損失除外”。這是實實在在的金錢。 “任何一個人只要決意小心謹慎，避免錯誤，便已向零缺陷的目標邁進了一大步”。如果認為每個要求都可以討價還價，那么問題就總會存在。 他說自己成功的秘訣就是“ 有用的和可靠的 ”。 產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的不是檢驗出來的 他留世的 《 質量管理十四要點 》 的全稱是《 領導職責的十四條 》 。 戴明終年游走世界各地，每年有上萬人前來聽講。 （為帕雷特圖所證實） 二、戴明的質量觀 “現(xiàn)代質量管理之父” —— 戴明 1900年出生于美國衣阿華州， 1928年獲耶魯大學 數(shù)學物理學博士 ， 1950年 ，前往日本在工業(yè)界擔任講師和顧問， 1956年榮獲 裕仁天皇頒發(fā)二等瑞寶獎 。 《 管理突破 》 、《 質量計劃 》 二書是他的經(jīng)典著作。 第二節(jié) 現(xiàn)代質量觀 一、朱蘭的（ Juran）的質量觀 自 1924年 開始，在管理領域從事不同的工作生涯，先后擔任過 工程師、總經(jīng)理、政府官員、大學教授、社團董事和管理顧問 。產(chǎn)品質量的提高在一輪又一輪的循環(huán)中總是 在原有基礎上有所改進、持續(xù)改進、永無止境 。 （ 1）產(chǎn)品質量形成的全過程：市場調(diào)查研究、產(chǎn)品計劃、設計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、生產(chǎn)制造、工序控制、檢驗、測試、銷售及售后服務。它是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把 全過程的各個環(huán)節(jié) 按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征 產(chǎn)品質量 形成的整個 過程及其規(guī)律 ，如下圖。 ?注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定 質量方針 和質量目標 以及 質量策劃 、 質量控制 、 質量保證 和 質量改進 。如 經(jīng)營管理工作 、 技術工作 和 組織工作 等。所以，過程質量問題不僅存在于質量形成的全過程，還存在于質量形成過程中的每一個階段。 手表的雙時區(qū)顯示。 產(chǎn)品質量靠自身的質量特性反映，從商品因素的角度看， 產(chǎn)品質量即產(chǎn)品的使用價值。（ 如運輸、銷售人員所作的操作說明） （ 2）軟件 軟件由信息組成，通常是 無形產(chǎn)品 并可以 方法 、 論文或 程序 的形式存在 。不同的需求，對質量的要求也不同。 時效性 ：由于顧客對組織和產(chǎn)品、過程和質量管理體系的 需求和期望是不斷變化 和提高的，因此“質量”具有時效性 。 要求可由 不同的相關方 提出 。 （ 4）要求： 明示的 、通常 隱含的 或 必須履行 的需求或期望。 （ 2） “固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有 的，尤其是那種永久的特性。這一舉措，使在場的千余名職工目瞪口呆?！? 這是 青島海爾 為實現(xiàn) “質量是企業(yè)永恒的主題” 這一目標而提出的口號。 (3) 出廠 一瓶 質量不合格酒當成 百分之百不合格 來對待。 ? ? 美國質量管理專家 哈林頓 ()說，這不是一場使用槍炮 的戰(zhàn)爭，而是一場 商業(yè)戰(zhàn)爭 ，戰(zhàn)爭中的主要 武器 就是產(chǎn)品質量。 7. 《 質量管理與可靠性工程 》 ， 光昕 主編，電子工業(yè)出版社， 2023年。 3． 《 質量管理與可靠性 》 ， 梁乃剛 主編，機械工業(yè)出版社。 ?重點 是 質量體系 、 質量管理工具 、 過程能力 、工序控制 和 質量檢驗 。 （ 3） 制造質量 與 過程控制 ， SPC與 SPD理論及其應用。 （ 4） 質量體系 ；