質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理的主要理論-wenkub.com
2025-01-09 15:22 本頁面
【正文】 ? 實質(zhì)： 是對全面質(zhì)量管理的標準化，是全面質(zhì)量管理的實施細則。 三、日本的戴明獎 該獎始創(chuàng)于 1951年 。 評獎的依據(jù) 鮑德里奇優(yōu)秀業(yè)績評定準則 準則分成 7項評定要求，它們是：領(lǐng)導(dǎo) (120)、戰(zhàn)略計劃 (85)、顧客和市場 (85)、信息和分析(90)、人力資源 (85)、過程管理 (85)、經(jīng)營結(jié)果(450)等 ,總分為 1000分。 對 14項管理原則的理解。 他對于日本 QC小組活動的開展起到了巨大的推動作用。 二、石川馨的質(zhì)量觀點 石川馨 (Ishikawa Kaori， 1915— 1989)是日本著名的質(zhì)量管理專家，日本東京大學(xué)教授，后任日本武藏工業(yè)大學(xué)校長。他是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”。管理者必須使整個企業(yè)都明確：企業(yè)既追求質(zhì)量又講求成本。 （二）全面質(zhì)量管理 有競爭力的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面的目標，可以清楚地表述為：提供一種為顧客所滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，并在最經(jīng)濟的條件下設(shè)計、制造、營銷和維護產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量。曾擔(dān)任國際質(zhì)量學(xué)會第一 任董事長、美國質(zhì)量管理協(xié)會兩任主席和一任董事長、 美國軍隊質(zhì)量保證工作系統(tǒng)評價兩任主席，參加 Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎勵基金的第一屆監(jiān)督委員會。 ? PONC數(shù)字可用來： ? 追查公司是否正在改進； ? 找出何種改正的機會最能賺錢。 （四）質(zhì)量管理基本原則之四：用“不符合要求的代價”衡量質(zhì)量 ? 克勞士比認為，質(zhì)量成本可分為兩個領(lǐng)域：不符合要求的代價（ the price of nonconformance,PONC）和符合要求的代價（ the price of conformance,POC）。 知識是能衡量的，也能經(jīng)由經(jīng)驗和學(xué)習(xí)而充實改進。同樣花了時間，美國人實在該用來學(xué)習(xí)如何做事正確，而不該鉆研那套含混的‘質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)’ (economics of qualitv)。” ? “ 我不斷地強調(diào)，這是一種管理要求，向員工揭示管理層的期望 —— 僅此而已。” ? “我們要的是第一次就把事情完全做對。 ? 在制造業(yè)的工作程序中，常使用一套預(yù)防技術(shù)，即統(tǒng)計的質(zhì)量控制（ SQC）。檢查、分類和評估都只是事后補救之舉。這樣的定義可以使企 業(yè)的營運不再只是依賴意見或經(jīng)驗。 IBM、通用電 器、可口可樂等均獲得該獎?wù)隆? 后來，克勞士比成立 PCAⅡ 。該書的銷售量 (包括簡裝和精裝本 )已超過 250萬冊，被 譯成 16種文字。 ? 預(yù)防是第一位的，而不是事后檢驗。 ? 只有可靠的、講信用的人或組織，才能贏得客戶、贏得市場。 第三節(jié) 克勞士比質(zhì)量學(xué)說 一、克勞士比其人 克勞士比 (Philip B． Crosby)被譽為當代“最偉 大的質(zhì)量領(lǐng)袖”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先 生”。 第三、 重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用。 14點所強調(diào)的四個方面： 第一、為了組織的生存和發(fā)展，管理當局必須 樹立明確的使命或方向以領(lǐng)導(dǎo)整個組織進行變革， 而顧客則是思考一切問題的立足點和出發(fā)點 。這些因素必須加以消除。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量。不同部門的成員應(yīng)當以一種 團隊的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使 用中可能會遇到的問題。由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟損失是驚人的。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好，而非指手畫腳或懲罰威嚇。 (5)通過持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進和成本的降低。 (3)不要將質(zhì)量依賴于檢驗。這 14點可以看做戴明管理理念的最概括的表述。從 1946年起，他 在紐約大學(xué)管理學(xué)院擔(dān)任教授長達 46年之久。 隨著管理層次越來越低，管理人員花在戰(zhàn)略策劃上 的時間越來越少，而花在控制和維修工作的時間迅速增 加。 在圖中，數(shù)字距離原點越往上越好。在這條坐標上，原點 “ O”代表 了無缺陷，距離原點越往上，缺陷越嚴重。圖中還顯示了一個偶發(fā)高 峰值，使缺陷水平一下子提高了至少 40％。 朱蘭三步曲圖示 長期及偶發(fā) 隨著運作的開展，很快會發(fā)現(xiàn)過程不能始終如一地生 產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。 ? 廣泛應(yīng)用統(tǒng)計方法來解決質(zhì)量問題是質(zhì)量控制的主要特征之一 。 五、朱蘭的質(zhì)量管理三步曲 １、質(zhì)量管理的三步曲 朱蘭認為，質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程，每個階段都有其關(guān)注的目標和實現(xiàn)目標的相應(yīng)手段。 ３、產(chǎn)品質(zhì)量形成是全過程的，對質(zhì)量要進行全過 程的管理。 四、朱蘭質(zhì)量螺旋曲線 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。 1986年 朱蘭提出了“質(zhì)量三部曲”，這三部曲被質(zhì)量界人士奉為 經(jīng)典，并稱之為“朱蘭三部曲”，以紀念朱蘭的貢獻。 1951
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