質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理的主要理論(存儲版)
【正文】 是繼續(xù)用錯誤的方式做事，或者干脆什么都不做。 (11)取消定額或指標(biāo)。 (14)使組織中的每個人都行動起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 要通過教育和培訓(xùn)來提升每一個人的能力，使人們愿意并且能夠?yàn)榻M織的成敗做出自己最大的貢獻(xiàn)。因?yàn)榈谝淮尉桶咽虑樽鰧褪亲钍″X的。 IBM是 PCA的第一 個客戶。 ? 質(zhì)量的定義必須是 “ 符合要求 ” 。 ? 做好預(yù)防工作的秘訣在于：檢查這個過程，找出每個可能產(chǎn)生錯誤的機(jī)會。不幸的是，‘零缺陷’卻被企業(yè)界視為一種“激勵員工” (motivation)的課程。 ” ? “ 釀成錯誤的因素有兩種：缺乏知識和漫不經(jīng)心。在營運(yùn)良好的公司，這項(xiàng)花費(fèi)大約是營業(yè)額的３％或４％。要盡可能明確地認(rèn)識到所有顧客的各種不同要求是進(jìn)行有效質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。 １０個準(zhǔn)則的關(guān)鍵詞： ? 程序 顧客 成本 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理 革新 道德規(guī)范 生產(chǎn)效率 系統(tǒng) 第五節(jié) 休哈特、石川馨的質(zhì)量管理學(xué)說 一、休哈特的質(zhì)量觀點(diǎn) 休哈特 (w． A． Shewhart， 1891— 1967) 是一位美國的統(tǒng)計學(xué)家，也是一位管理咨詢顧問。 他開發(fā)的因果圖在歐美被稱為石川圖。鮑德里奇國家質(zhì)量獎 此獎從 1988年 開始，分為企業(yè)、健康衛(wèi)生和教育機(jī)構(gòu) 3類，每年度在每個領(lǐng)域頒發(fā) 3個獎項(xiàng)。 卓越績效模式 ? 卓越績效模式即由 美國國家質(zhì)量獎、 歐洲質(zhì)量獎、日本的戴明獎的評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。戴明獎共分為 3類： 戴明獎、戴明應(yīng)用獎 和 質(zhì)量控制獎 。 如何認(rèn)識工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”？ 對全面質(zhì)量的１０個準(zhǔn)則的理解。 從 1947年開始的 40余年中，石川馨一直從事著質(zhì)量管理的研究、教育和推廣工作，為日本的質(zhì)量管理事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。管理者必須避免“良好的質(zhì)量意味著高昂的成本”這種觀念。他曾 獲得國家工程管理和系統(tǒng)研究院的杰出貢獻(xiàn)獎、美國質(zhì) 量管理協(xié)會授予的 Edwards獎?wù)隆⒙?lián)合大學(xué)的“奠基者” 獎?wù)?、亞太質(zhì)量組織頒發(fā)的獎?wù)?，等等? ? PONC是指所有做錯事情的花費(fèi)，如改正送出的產(chǎn)品或服務(wù)等?！? ? “簡言之，人們抱有雙重態(tài)度。為了使每個人都相信我們的確是當(dāng)真的，就需要不斷地溝通。 ? 質(zhì)量所最需要的應(yīng)該是預(yù)防。 二、克勞士比的質(zhì)量觀念 （一）質(zhì)量管理基本原則之一： 質(zhì)量的定義即符合要求 ? 改進(jìn)質(zhì)量的基礎(chǔ)， 在于使每一個人都第一次就把事 情做對（ do it right the first time，簡稱 DIRFT） 。他最新的自傳體著作 《 我與質(zhì)量 》 （ Quality and Me)已于 1999年 3月出版。因?yàn)椋?質(zhì)量就是說到做到。 要營造一 “ 場 ” 或一種氛圍來積極地影響人們，充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性，要使人們樹立起主人翁精神，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)，使人們發(fā)自內(nèi)心地承擔(dān)起對于組織成敗的責(zé)任和義務(wù)。 (13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動。 (10)取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。 (8)驅(qū)除恐懼以使每一個人都能為組織有效地工作。要從一開始就將質(zhì)量滲透或融入到產(chǎn)品之中，從而消除檢驗(yàn)的必要。 1950年，在日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟舉辦的講習(xí)班上，戴明 應(yīng)邀向日本工商界人士講授統(tǒng)計質(zhì)量管理，對于質(zhì)量管 理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。 這個縱坐標(biāo)可以用 “ 產(chǎn)品的可銷售性 ” 來表 示，既合乎邏輯又有一定的代表性。這個高峰值的 產(chǎn)生是由于某些非策劃性的原因造成的，如停電、過程故 障、人為差錯等 。 ? 質(zhì)量改進(jìn)：指突破原有計劃從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。 ４、產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程中供方、銷售商和顧客 的影響，即涉及組織之外的因素。 1995年 朱蘭提出了“ 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”的科學(xué)論斷 三、朱蘭的 “ 適用性 ” 質(zhì)量觀念 20世紀(jì) 60年代朱蘭對質(zhì)量提出一個新的基本定 義，即“質(zhì)量就是適用性”。如戴明一樣，朱蘭對于日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命 的影響受到了高度的評價。他對質(zhì)量界的影響力滲透了 20 世紀(jì)的后半個世紀(jì)，被稱為“質(zhì)量之父”。 1912年，朱蘭全家遷往美國明尼蘇達(dá)州。 1951年 朱蘭出版了 《 質(zhì)量控制手冊 》 ，該書一面世即成為 質(zhì)量控制方面的標(biāo)準(zhǔn)參考書，隨后成為質(zhì)量經(jīng)典之 著，目前該書已是第五版。 四、朱蘭質(zhì)量螺旋曲線 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。 五、朱蘭的質(zhì)量管理三步曲 １、質(zhì)量管理的三步曲 朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程，每個階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。 朱蘭三步曲圖示
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