質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理的主要理論-文庫吧
2024-12-28 15:22 本頁面
【正文】 采取措施糾正偏差的過程。 ? 廣泛應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來解決質(zhì)量問題是質(zhì)量控制的主要特征之一 。 ? 質(zhì)量改進(jìn)：指突破原有計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的途徑 : （ 1）通過排除導(dǎo)致過程偏離標(biāo)準(zhǔn)的偶發(fā)性質(zhì)量故障，使過程恢復(fù)到初始的控制狀態(tài)； （ 2）通過排除長期性的質(zhì)量故障使當(dāng)前的質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平； （ 3）在引入新產(chǎn)品、新工藝時(shí)從計(jì)劃開始就力求消除可能會(huì)導(dǎo)致新的慢性故障和偶發(fā)性故障的各種可能性。 在質(zhì)量管理的三部曲中： 質(zhì)量策劃 :明確質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)； 質(zhì)量控制 :確保事物按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障； 質(zhì)量改進(jìn) :意味著質(zhì)量水平的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。 朱蘭三步曲圖示 長期及偶發(fā) 隨著運(yùn)作的開展，很快會(huì)發(fā)現(xiàn)過程不能始終如一地生 產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。圖中顯示至少 20％的產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問 題而必須返工，而這種浪費(fèi)是長期的。為什么會(huì)產(chǎn)生這 種長期浪費(fèi) ?因?yàn)檫\(yùn)作過程就是那樣策劃的。 在傳統(tǒng)的責(zé)任分工狀態(tài)下，運(yùn)作部門不能消除這種由 于策劃原因造成的長期浪費(fèi)，他們所能做的就只有進(jìn)行質(zhì) 量控制，以防止情況變得更糟。圖中還顯示了一個(gè)偶發(fā)高 峰值，使缺陷水平一下子提高了至少 40％。這個(gè)高峰值的 產(chǎn)生是由于某些非策劃性的原因造成的，如停電、過程故 障、人為差錯(cuò)等 。 三部曲圖示與產(chǎn)品缺陷 三部曲圖示還可用于表現(xiàn)產(chǎn)品缺陷。縱坐標(biāo)的 單位可用于測量劣質(zhì)成本、 差錯(cuò)率、不合格品 率、報(bào)修次數(shù)等。在這條坐標(biāo)上，原點(diǎn) “ O”代表 了無缺陷，距離原點(diǎn)越往上，缺陷越嚴(yán)重。缺陷 減少了，會(huì)降低劣質(zhì)成本，提高按時(shí)交貨率，減 少顧客的不滿，等等。 三部曲圖示與產(chǎn)品特性 如果用三部曲圖示來表現(xiàn)產(chǎn)品的特 性，縱坐標(biāo)的含義就變了。這時(shí)坐標(biāo)上可 能出現(xiàn)不同的測量單位，如每秒鐘幾百萬 次指令、平均故障間隔時(shí)間、按時(shí)交貨率 等。 在圖中，數(shù)字距離原點(diǎn)越往上越好。 這個(gè)縱坐標(biāo)可以用 “ 產(chǎn)品的可銷售性 ” 來表 示，既合乎邏輯又有一定的代表性。 三部曲的時(shí)間分配 策劃 改進(jìn) 控制 高層管理 中層管理 基層管理 上圖中的橫坐標(biāo)可用來表示任何個(gè)人或組織的時(shí)間 分配比率，跨度是 0— 100；縱坐標(biāo)代表組織的層次。從 圖中可以看出上層管理者把大部分時(shí)間花在策劃和改進(jìn) 上，花在控制上的時(shí)間很少，而且控制相對(duì)集中在幾個(gè) 主要目標(biāo)。 隨著管理層次越來越低，管理人員花在戰(zhàn)略策劃上 的時(shí)間越來越少，而花在控制和維修工作的時(shí)間迅速增 加。在企業(yè)的基層，控制和維修占了主導(dǎo)地位，但仍有 少數(shù)時(shí)間花在策劃和改進(jìn)上。 第二節(jié) 戴明質(zhì)量管理學(xué)說 一、戴明其人 戴明（ Deming， 19001993) 是 20世紀(jì) 管理領(lǐng)域中最具有影響的人物之一，他是一個(gè)全球公認(rèn) 的質(zhì)量管理專家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、管理顧問。他早年曾到美 國西方電器公司的霍桑工廠做過研究。從 1946年起，他 在紐約大學(xué)管理學(xué)院擔(dān)任教授長達(dá) 46年之久。 1950年，在日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟舉辦的講習(xí)班上，戴明 應(yīng)邀向日本工商界人士講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，對(duì)于質(zhì)量管 理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。 二、戴明的質(zhì)量管理觀點(diǎn) 戴明于 1986年在其 《 走出危機(jī) 》 一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注 14個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān) 14個(gè)方面的義務(wù)。 戴明認(rèn)為，接受這 14點(diǎn)并采取具體的行動(dòng)，是管理者對(duì)于組織的生存及投資者和雇員的利益負(fù)責(zé)任的標(biāo)志。這 14點(diǎn)可以看做戴明管理理念的最概括的表述。 戴明質(zhì)量管理 14個(gè)要點(diǎn) : (1)樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)。 (2)接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革。 (3)不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)。要從一開始就將質(zhì)量滲透或融入到產(chǎn)品之中，從而消除檢驗(yàn)的必要。 (4)不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意，要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。 (5)通過持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。 (6)做好培訓(xùn)。由于缺乏充分的培訓(xùn)，人們常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 (7)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好，而非指手畫腳或懲罰威嚇。 (8)驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。許多雇員害怕提問或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對(duì)錯(cuò)時(shí)。他們或是繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)
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