質(zhì)量管理學第一章基本概念-文庫吧
2025-01-28 05:49 本頁面
【正文】 常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。 ? 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 ? 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。 ? 流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 性能 可靠性 ? 可信性 維修性 可用性 ? 安全性 ? 適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟性 ? 時間性 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 功能性 ? 經(jīng)濟性 ? 安全性 ? 時間性 ? 舒適性 ? 文明性 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 質(zhì)量標準 ? 把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)和指標明確規(guī)定下來 ,形成技術(shù)文件 ,作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度 ? 國際標準、國家標準、部門標準和企業(yè)標準 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? 合格品 ——凡全部符合標準的產(chǎn)品 又分為優(yōu)等品、一等品、二等品等； ? 不合格品 ——凡不符合標準的產(chǎn)品 又分為廢品、返修品、回用品等； 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 工作質(zhì)量 ? 企業(yè)的各項管理工作、技術(shù)工作和組織工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 ? 工作質(zhì)量常以廢品率、合格品率等相對指標間接表示 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系： 產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，它是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映；而工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程 —質(zhì)量環(huán) 營銷和市場調(diào)研 產(chǎn)
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