【正文】 一等品、二等品等； ? 不合格品 ——凡不符合標準的產(chǎn)品 又分為廢品、返修品、回用品等； 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 工作質(zhì)量 ? 企業(yè)的各項管理工作、技術工作和組織工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 ? 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 相對性：不同的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對同一功能提出不同的需求。 生產(chǎn)制造過程 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本 制造質(zhì)量 0 100 最佳值 K 損失成本 鑒定、預防成本 合格品率 (%) 質(zhì)量成本與合格品率的關系 生產(chǎn)制造過程 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? 直接或間接地關系到產(chǎn)品質(zhì)量 ? 主要任務是為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件 。 3A階段是關鍵 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 第四節(jié) 質(zhì)量管理學的研究對象和主要內(nèi)容 質(zhì)量管理學是研究和揭示質(zhì)量形成和實現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? “質(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不好”的含義。 ? “質(zhì)量”具有 廣義性 、 時效性 和 相對性 的特點。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程 —質(zhì)量環(huán) 營銷和市場調(diào)研 產(chǎn)品設計和開發(fā) 過程策劃和開發(fā) 使用壽命結束時的處置或再生利用 售后 采購 技術支持與服務 生產(chǎn)或服務提供 安裝和投入運行 驗證 銷售和分發(fā) 包裝和貯存 質(zhì)量環(huán) 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 質(zhì)量職能 1. 設計試制過程 2. 生產(chǎn)制造過程 3. 輔助、服務過程