【正文】 的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設備、農(nóng)業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領域。 世界上著名的公司如 : 福特公司、 通用汽車公司、 克萊思勒公司、 惠普公司、 麥道公司、 施樂公司、 電報電話公司、 都相繼采用了 QFD。 顧客需求的獲取是 QFD實施中最關鍵也是最困難的工作 。 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設計結果等 ， 進行產(chǎn)品的詳細設計 ， 完成產(chǎn)品各部件 /子系統(tǒng)及零件的設計工作 ， 選擇好工藝實施方案 ， 完成產(chǎn)品工藝過 程設計 ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 具體可采用 1~9數(shù)字分 10個級別標定各需求的重要度 。 其任務之一是通過與相關外企業(yè)狀況的比較 ， 評估本企業(yè)所提出的這些技術需求的現(xiàn)有技術水平；任務之二是利用競爭分析的結果和關系矩陣中的信息 ， 計算各項技術需求的重要程度 (絕對值和 百分比 )， 以便作為制定技術需求具體技術指標或參數(shù)的依據(jù) 。 隨著時間的推移 ， 興奮型需求會向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ， 應該不斷地了解顧客的需求 ， 包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設計中體 現(xiàn) 。這樣 ， 當產(chǎn)品設計人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客交談一樣 。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設計質(zhì)量控制中的應用。 (1) 技術競爭評估 由于各技術需求采用的測量單位不同 ， 為了便于評估 ， 要將它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數(shù)字 15表示技術競爭評估的級別 ， 分別表示其它公司和本公司產(chǎn)品在市場中的競爭能力的大小 。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 。 在企業(yè)中要開展 QFD， 除了技術 、 設備及人力資源的配備外 ， 還需要進行企業(yè)文化的變更以及對企業(yè)全體員工的宣傳教育 。 三、零件規(guī)劃 零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個基本組成部分 ， 即技術需求 、 關鍵零件特性 、 關系矩陣和關鍵零件特性目標值 。 一般將顧客對某類產(chǎn)品的滿意程度用量化指標表示 ， 分為 5個等級 ， 分別用數(shù)字 15表示 。 例如 ， 把所有有關汽車運行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技 術需求 。 能夠從中獲得策劃進入市場戰(zhàn)略的啟示。 企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求 ， 并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 競爭能力用1~5五個數(shù)字表示 ， 1表示最差 ， 5表示最好 。 ，對技術需求進行競爭性評估，確定技術需求的重要度和目標值等。 對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中 ， 還沒有固定的模式和分解模型 ， 可以根 據(jù)不同目的按照不同路線 、 模式和分解模型進行分解和配置 。 質(zhì)量功能部署 質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本 ，進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用 。 一、 QFD的定義 1. QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求 ， 并通過合適的方法 、 采取 適當?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求 。 產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設計用的技術特性 。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術需求以及進一步將產(chǎn)品技術需求轉(zhuǎn)換為關鍵零件特性、將關鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關鍵工藝步驟和將關鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。 (3)宏觀性 。 167。 市場調(diào)查的基本方法有兩大類 ， 一類是向用戶直接了解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報 ， 這些情報主要包括用戶投訴意見 、 企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等 。 (1) 表 51是將一次性打火機的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項目的一個示例 。 Ri=Ti/Ui (51) Wai=Ri Ii Si (52) Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個） ： 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術需求時 ， 要注意所選的技術特性要具有針對性 、 可測量性和全局性 。Ii 重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號 ， j 表示技術需求的編號 ， rij 是關系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權重 。 但在實際應用時，當企業(yè)在進行工藝規(guī)劃時，它們可能希望對整個工藝進行研究，而不局限于上述范圍。 出現(xiàn)這種狀況其實也是正常的 ， 由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型 、 生產(chǎn)規(guī)模 、 技術力量 、 設備狀況以及其它各種因素的影響 ， 其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣 。 例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負相關的 ， 意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸 。 構造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 檢查關系的每一行和每一列 ， 看是否有空行或空列存在 。 要求項目是根據(jù)原始資料想到的也可