【正文】 性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競(jìng)爭(zhēng)分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 ? 說(shuō)明技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求 。 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 關(guān)鍵工序 屋頂 167。 效果 QFD應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。 ? 質(zhì)量功能部署 。 可以看到兩個(gè)重點(diǎn)： ? 設(shè)計(jì)缺陷的重要性； ? 中國(guó)制造的質(zhì)量并不是非常嚴(yán)重。 各種質(zhì)量管理工具對(duì)質(zhì)量的作用 QFD/DFX Critical processes /parameters FMEA SPC Repair/Lessons 質(zhì)量 ? 1966，日本，赤尾洋二 (Yoji Akao) 首先提出。 ? 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)。 ? 開(kāi)發(fā)周期 縮短 30—60%； ? 成本 降低 20—40%； ? 設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù) 減少 40—60%。 質(zhì)量屋 (HOQ) ? 美國(guó)學(xué)者 John. R. Hauser and Don Clausing, The House of Quality, Harvard Business Review, MayJune 1988, . ? 質(zhì)量屋為 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。 ? 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是 顧客需求 和 技術(shù)需求的個(gè)數(shù) ， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2, 3,…, np)指的是 第 i個(gè)顧客需求與第 j個(gè)技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。 ? 如： 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)在發(fā)動(dòng)時(shí)的正常運(yùn)行就屬于基本需求；若汽車不能發(fā)動(dòng)或經(jīng)常熄火 ，顧客就會(huì)非常生氣和不滿 。 建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下 ， 最多 不要超過(guò) 50個(gè) 。 4 功能要求 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 9 結(jié) 構(gòu) 性 能 價(jià) 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動(dòng)噪聲低 價(jià)格適中 傳動(dòng)效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長(zhǎng) 效 率 無(wú)故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 一、顧客需求 ? 該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹(shù)形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。 ? (3) 技術(shù)需求的重要度計(jì)算 技術(shù)需求重要度的計(jì)算采用下式計(jì)算 。 四、工藝規(guī)劃 ? 工藝規(guī)劃矩陣的開(kāi)發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似 ， 從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中 ， 成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入 。 QFD案例 （減速箱研制過(guò)程） 作業(yè)： ? 針對(duì)特定類型的產(chǎn)品制作 QFD質(zhì)量屋的整個(gè)過(guò)程。 ? 但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時(shí)，它們可能希望對(duì)整個(gè)工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。Ii ? 重要程度的相對(duì)值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號(hào) ， j 表示技術(shù)需求的編號(hào) ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 ? Ri=Ti/Ui (51) ? Wai=Ri Ii Si (52) ? Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個(gè)） ： ? 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時(shí) ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對(duì)性 、可測(cè)量性和全局性 。 ? 原始資料 ? 〉 要求項(xiàng)目 ? 〉 要求質(zhì)量 2. 將原始資料變換成要求質(zhì)量 (1)將原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目 ? 表 51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目的一個(gè)示例 。 ? 期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 ? 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號(hào)很少或大部分是 “ 弱 ” 相關(guān)符號(hào) ， 則表示技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿足顧客需求 ， 應(yīng)對(duì)它進(jìn)行修正 。 ? (最終產(chǎn)品特性 )， 即質(zhì)量屋的 “ 如何 (How)” 。 質(zhì)量功能展開(kāi)原理 用戶需求 轉(zhuǎn)換 167。 quality。 ? 在 1966 1972 年間，赤尾已有品質(zhì)展開(kāi) (Quality deployment)的想法。 QFD案例 較少的關(guān)鍵特征 簡(jiǎn)單化 可靠性 可制造 /裝配性 可檢驗(yàn)性 … 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品質(zhì)量 返工 報(bào)廢 擔(dān)保 拒收 賠償 質(zhì)量改進(jìn) 減少過(guò)程波動(dòng) 質(zhì)量控制 減少過(guò)程波動(dòng) $ $ 預(yù)防 質(zhì)量杠桿圖 167。 定義 ? 質(zhì)量功能展開(kāi) (QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。 QFD的特點(diǎn) ? 用戶驅(qū)動(dòng) ：以滿足用戶需求為宗旨 ? 將用戶需求設(shè)計(jì)到產(chǎn)品、工藝及制造過(guò)程 ? 各部門之間 協(xié)同工作 ，共同滿足用戶需求 ? 面向 質(zhì)量設(shè)計(jì) (DFQ)的最有效工具 ? 利用 質(zhì)量屋（ House of Quality,HOQ） 將 用戶需求逐步分解至產(chǎn)品生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié) . 豐田公司 70年代采用了 QFD以后 ， 取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ， 其新產(chǎn)品 : ? 開(kāi)發(fā)成本下降了 61%， ? 開(kāi)發(fā)周期縮短了 1/3， ? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn) 。 第三個(gè)矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 第三個(gè)矩陣 ? 確定 為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的 關(guān)鍵工藝步驟及其特征 ，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對(duì)實(shí)現(xiàn)零部件特征具有重要 作用或影響的 關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度 。 ? 宏觀性 ： 技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供指 導(dǎo)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計(jì)。 顧客需求的獲取及整理 ? 卡諾 (Noritaki Kano)博士將顧客需求分為三種類型： ? 基本型 (Basic) ? 期望型 (Satisfied) ? 興奮型 (Excitement) ? 這種分類有助于對(duì)顧客需求的理解 、分析和整理 。 1. 概括合并顧客需求 概括 顧客需求時(shí) ， 注意不要歪曲顧客原意 。 QFD在減速箱研制過(guò)程 中的應(yīng)用 ? 減速箱 是機(jī)械傳動(dòng)中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以影響到整個(gè)設(shè)備的工作情況。 ? (1) 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估 ? 由于各技術(shù)需求采用的測(cè)量單位不同 ，為了便于評(píng)估 ， 要將它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數(shù)字 15表示技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估的級(jí)別 ， 分別表示其它公司和本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力的大小 。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 ? 。 QFD展開(kāi)原理 （分解模型、分解步驟） ? 167。 關(guān)鍵工藝步驟 關(guān)鍵工藝參數(shù) 控制點(diǎn) 控制方法 樣本容量 檢驗(yàn)方法 質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣樣表 工序名稱 工序編號(hào) 是否關(guān)鍵工序 (Yes/No) 關(guān)鍵程度 （ Pssm） 下達(dá)日期 要保證的關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 … 特性 nc 關(guān)鍵特性值 （ ci） c1 c2 c3 … c 與該工序相關(guān)程度 r1m r2m r3m … rnc 抽樣比例 （ 樣本 /總體 ） 是否要特別采取工