【正文】 QFD展開原理 （分解模型、分解步驟） ? 167。 關(guān)鍵工藝步驟 關(guān)鍵工藝參數(shù) 控制點 控制方法 樣本容量 檢驗方法 質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣樣表 工序名稱 工序編號 是否關(guān)鍵工序 (Yes/No) 關(guān)鍵程度 （ Pssm） 下達(dá)日期 要保證的關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 … 特性 nc 關(guān)鍵特性值 （ ci） c1 c2 c3 … c 與該工序相關(guān)程度 r1m r2m r3m … rnc 抽樣比例 （ 樣本 /總體 ） 是否要特別采取工序改進(jìn)措施 (Yes/No) 檢驗項目 （ 點 ） ： 檢驗方式： 檢驗設(shè)備： 檢驗要求： 檢驗結(jié)果： 檢驗數(shù)據(jù)及其檢驗結(jié)果 （ 由檢驗人員填寫 ） 檢驗人員 （ 簽名 ） 檢驗日期 : 年 月 日 表 54制造過程質(zhì)量工序檢驗指令卡 結(jié)束語 ? 實際上 ， QFD的矩陣構(gòu)造與分解方式可以是多種多樣的 。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 ? 。 ? 又如 “ 可靠性 ” 和 “ 使用壽命 ” 是正相關(guān)的 ， 意味著可靠性和提高也同時延長了使用壽命 。 ? (1) 技術(shù)競爭評估 ? 由于各技術(shù)需求采用的測量單位不同 ，為了便于評估 ， 要將它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數(shù)字 15表示技術(shù)競爭評估的級別 ， 分別表示其它公司和本公司產(chǎn)品在市場中的競爭能力的大小 。 ? 如果某一行無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則表示已有的技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客的需求 ， 應(yīng)補(bǔ)充新的技術(shù)需求 。 QFD在減速箱研制過程 中的應(yīng)用 ? 減速箱 是機(jī)械傳動中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以影響到整個設(shè)備的工作情況。 使用場面可以從使用人 、地點 、 時間以及如何使用等方面考慮 。 1. 概括合并顧客需求 概括 顧客需求時 ， 注意不要歪曲顧客原意 。 2. 期望型需求 3. 興奮型需求 ? 興奮型需求 是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特性 。 顧客需求的獲取及整理 ? 卡諾 (Noritaki Kano)博士將顧客需求分為三種類型： ? 基本型 (Basic) ? 期望型 (Satisfied) ? 興奮型 (Excitement) ? 這種分類有助于對顧客需求的理解 、分析和整理 。 ? (2) 確定對 每項顧客需求 是否要進(jìn)行 技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) ； ? (3) 根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進(jìn)目標(biāo)計算出對顧客需求的改進(jìn)程度 (比例 )； ? (4) 銷售考慮 Si， 用于評價產(chǎn)品的改進(jìn)對銷售情況的影響。 ? 宏觀性 ： 技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計提供指 導(dǎo)和評價準(zhǔn)則，而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計。 ? ， 質(zhì)量屋的 屋項 。 第三個矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 第三個矩陣 ? 確定 為保證實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的 關(guān)鍵工藝步驟及其特征 ，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現(xiàn)零部件特征具有重要 作用或影響的 關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度 。 顧客需求的獲取是 QFD實施中最關(guān)鍵也是最困難的工作 。 QFD的特點 ? 用戶驅(qū)動 ：以滿足用戶需求為宗旨 ? 將用戶需求設(shè)計到產(chǎn)品、工藝及制造過程 ? 各部門之間 協(xié)同工作 ，共同滿足用戶需求 ? 面向 質(zhì)量設(shè)計 (DFQ)的最有效工具 ? 利用 質(zhì)量屋（ House of Quality,HOQ） 將 用戶需求逐步分解至產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié) . 豐田公司 70年代采用了 QFD以后 ， 取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ， 其新產(chǎn)品 : ? 開發(fā)成本下降了 61%， ? 開發(fā)周期縮短了 1/3， ? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn) 。 qualities ? 機(jī)能（ Kino）， 意指功能或機(jī)構(gòu) function。 定義 ? 質(zhì)量功能展開 (QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法。 QFD起源與發(fā)展 QFD起源與發(fā)展 ? 1972 年 ， 赤尾在三菱重工的 神戶造船所 (Kobe Shipyards )開始使用 Quality table才解決了這個問題，赤尾博士進(jìn)一步補(bǔ)充說明 Quality table 就是美國人所謂的品質(zhì)屋 (house of quality)。 QFD案例 較少的關(guān)鍵特征 簡單化 可靠性 可制造 /裝配性 可檢驗性 … 過程設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品質(zhì)量 返工 報廢 擔(dān)保 拒收 賠償 質(zhì)量改進(jìn) 減少過程波動 質(zhì)量控制 減少過程波動 $ $ 預(yù)防 質(zhì)量杠桿圖 167。 QFD展開原理 ?167。 ? 在 1966 1972 年間，赤尾已有品質(zhì)展開 (Quality deployment)的想法。 ? 1984， Professor Makabe of Tokyo Institute of Technology explains QFD to Don Clausing (a Xerox employee then, learning Robust Design methods of Genichi Taguchi. Don later joined faculty of MIT). ? 1987， Bernie Avishai, associate editor of Harvard Business Review, asks Don Clausing to write an article on QFD. Don invites John Hauser to coauthor it. It is published in MayJune 1988. ? 1989 present Sponsorship of QFD symposium at Novi, Michigan QFD起源與發(fā)展 ? 中國 ， 90年代初，熊偉，“日本質(zhì)量機(jī)能展開的動向與今后的發(fā)展”。 quality。 ? 質(zhì)量功能配置 。 質(zhì)量功能展開原理 用戶需求 轉(zhuǎn)換 167。 ? 主要由 產(chǎn)品設(shè)計部門及其工作人員負(fù)責(zé) ， 產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié) 、各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 ? (最終產(chǎn)品特性 )， 即質(zhì)量屋的 “ 如何 (How)” 。 數(shù)值越大 ， 重要度越高；反之 ， 重要度低 。 ? 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號很少或大部分是 “ 弱 ” 相關(guān)符號 ， 則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求 ， 應(yīng)對它進(jìn)行修正 。 ? 各技術(shù)需求之間 的 相互關(guān)系 ， 這種關(guān)系表現(xiàn)為 三種形式 ： 無關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 ? 期望型需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 ? 顧客需求的獲取 主要通過 市場調(diào)查 ， 然后整理和分析而得到 。 ? 原始資料 ? 〉 要求項目 ? 〉 要求質(zhì)量 2. 將原始資料變換成要求質(zhì)量 (1)將原始資料轉(zhuǎn)換成要求項目 ? 表 51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項目的一個示例 。 對顧客需求分類通常采用 KJ法 。 ? Ri=Ti/Ui (51) ? Wai=Ri Ii Si (52) ? Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個） ： ? 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時 ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對性 、可測量性和全局性 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。Ii ? 重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號 ， j 表示技術(shù)需求的編號 ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 ? 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。