【正文】 術(shù) 特 性 1 ○ ○ ○ X X X X X ○ ○ ○ X 167。 ? 各技術(shù)需求之間 的 相互關(guān)系 ， 這種關(guān)系表現(xiàn)為 三種形式 ： 無(wú)關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 技術(shù)指標(biāo)值 相對(duì)重要程度 Tj 重要程度 Taj 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評(píng)估 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 競(jìng)爭(zhēng)分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 技術(shù)需求的重要程度計(jì)算： ? 重要程度 Taj=∑rij ? (5) 根據(jù)改進(jìn)程度、重要性、銷售考慮 Si計(jì)算出 顧客需求的權(quán)重 (絕對(duì)值和相對(duì)值 )。 競(jìng)爭(zhēng)能力 用1~5五個(gè)數(shù)字表示， 1表示最差， 5表示最好。 ? 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號(hào)很少或大部分是 “ 弱 ” 相關(guān)符號(hào) ， 則表示技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿足顧客需求 ， 應(yīng)對(duì)它進(jìn)行修正 。 ? 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是 顧客需求 和 技術(shù)需求的個(gè)數(shù) ， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2, 3,…, np)指的是 第 i個(gè)顧客需求與第 j個(gè)技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。對(duì)于技術(shù)需求，要從宏觀上 以技術(shù)性能的形成來(lái)描述。 ? 可測(cè)量性 ：為了便于實(shí)施對(duì)技術(shù)需求的控 制，技術(shù)需求應(yīng)可測(cè)定。 數(shù)值越大 ， 重要度越高；反之 ， 重要度低 。 ? 標(biāo)定 各需求按相互間的相對(duì)重要度 。 ? ， 站在顧客的角度 ， 對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估 。 ? ， 對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 ， 確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等 。 ? (最終產(chǎn)品特性 )， 即質(zhì)量屋的 “ 如何 (How)” 。 質(zhì)量屋 (HOQ) ? 美國(guó)學(xué)者 John. R. Hauser and Don Clausing, The House of Quality, Harvard Business Review, MayJune 1988, . ? 質(zhì)量屋為 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵工序 零件特性 屋頂 /質(zhì)量控制 第四個(gè)矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) /質(zhì)量控制 第四個(gè)矩陣 ? 通過(guò)工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法 ，包括 控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法 等。 零件規(guī)劃矩陣 零部件特性 技術(shù)特性 屋頂 ? 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)結(jié)果等 ， ? 進(jìn)行 產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì) ， 完成產(chǎn)品各零件的設(shè)計(jì)工作 ， 選擇好工藝實(shí)施方案 ， 完成 產(chǎn)品工藝過(guò)程設(shè)計(jì) ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 ? 主要由 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門及其工作人員負(fù)責(zé) ， 產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié) 、各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 第一個(gè)矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 第一個(gè)矩陣 ? 完成 從顧客需求到 (設(shè)計(jì) )技術(shù)需求 的轉(zhuǎn)換； ? 從 顧客的角度 對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估； ? 從 技術(shù)的角度 對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估； ? 確定 顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系 及相關(guān)程度； ? 分析并確定 各技術(shù)需求相互之間 制約關(guān)系； ? 確定 各技術(shù)需求的目標(biāo)值 。 ? 市場(chǎng)研究人員 ， 市場(chǎng)調(diào)查 ， 全面收集顧客需求 。 ? 四種 典型的 QFD瀑布式分解模型 一、 QFD瀑布式分解模型 QFD瀑布式分解模型 1 （本章均以此模型為例） 4個(gè)矩陣： ? 顧客需求 ? → 產(chǎn)品需求 ? → 零件特性 ? → 工藝步驟 ? → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) QFD瀑布式分解模型 1 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) QFD瀑布式分解模型 1 QFD瀑布式分解模型 2 5個(gè)矩陣 : ? 顧客需求 ? → 供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求 ? → 系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 ? → 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 ? → 制造過(guò)程詳細(xì)技術(shù)要求 ? → 零件詳細(xì)技術(shù)要求 QFD瀑布式分解模型 2 子系統(tǒng) 詳細(xì)技術(shù)要求 供應(yīng)商 詳細(xì)技術(shù)要求 系統(tǒng) 詳細(xì)技術(shù)要求 制造過(guò)程 詳細(xì)技術(shù)要求 零件 詳細(xì)技術(shù)要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 3 4個(gè)矩陣 : ? 顧客需求 ? → 技術(shù)需求 (重要 、 困難和新的性能技 術(shù)要求 ) ? → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和 新的子系統(tǒng) / 零部件技術(shù)要求 ) ? → 制造過(guò)程需求 (重要 、 困難和新 的制造過(guò)程技術(shù)要求 ) ? → 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (重要 、 困難和 新的過(guò)程控制參數(shù) ) QFD瀑布式分解模型 4 6個(gè)矩陣 : ? 顧客需求 ? → 工程技術(shù)特性 ? → 應(yīng)用技術(shù) ? → 制造過(guò)程步驟 ? → 制造過(guò)程質(zhì)量控制步驟 ? → 在線統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? → 成品的技術(shù)特性 二、 QFD的分解步驟 二、 QFD的分解步驟 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) ? 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 質(zhì)量功能展開(kāi)原理 用戶需求 轉(zhuǎn)換 167。 ? 開(kāi)發(fā)周期 縮短 30—60%； ? 成本 降低 20—40%； ? 設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù) 減少 40—60%。 世界上著名的公司如 : ? 福特公司、 ? 通用汽車公司、 ? 克萊斯勒公司、 ? 惠普公司、 ? 麥道公司、 ? 施樂(lè)公司、 ? 電報(bào)電話公司 都相繼采用了 QFD。質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)。 ? 質(zhì)量功能配置 。diffusion。 mechanism ? 展開(kāi)（ Ten kai）： 意指展開(kāi)、演化、擴(kuò)散、或發(fā)展deployment。 attributes。 quality。 ? 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)。 ? 質(zhì)量功能配置 。它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施，是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì)(Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ，對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開(kāi)發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。 ? 1984， Professor Makabe of Tokyo Institute of Technology explains QFD to Don Clausing (a Xerox employee then, learning Robust Design methods of Genic