管理學(xué)第五章控制ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 02:21本頁(yè)面
【正文】 和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中的設(shè)計(jì) 、 作業(yè) 、 和控制活動(dòng) 。 多重標(biāo)準(zhǔn) ：不要只采用單一標(biāo)準(zhǔn) ， 采取多重標(biāo)準(zhǔn)可以防止做表面文章 。 戰(zhàn)略高度 ：應(yīng)重點(diǎn)對(duì)那些關(guān)鍵性的 、 對(duì)組織行為有戰(zhàn)略性影響的活動(dòng)進(jìn)行控制 。 控制系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜或不易理解會(huì)可能導(dǎo)致不必要的錯(cuò)誤 。 靈活性 ：應(yīng)隨時(shí)間 、 條件 、 環(huán)境的變化調(diào)整控制方式 。 經(jīng)濟(jì)性 ：控制系統(tǒng)是需要投入的 。 （ 六 ） 有效的控制系統(tǒng)的特性 有效的控制系統(tǒng)共有的特性 —— 準(zhǔn)確性 ：信息準(zhǔn)確 、 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 ， 不準(zhǔn)確會(huì)帶來(lái)混亂 。 組織的效果取決于他識(shí)別出關(guān)鍵性或戰(zhàn)略性伙伴的能力 ， 以及滿足他們對(duì)組織所提出要求的能力 。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法就是對(duì)組織系統(tǒng)中各個(gè)方面的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)： ? 獲得輸入的能力 ? 處理輸入的能力 ? 產(chǎn)生輸出的能力 ? 維持穩(wěn)定與平衡的能力 主要考慮的是對(duì)組織生存有影響的因素 ， 尤其是考慮組織長(zhǎng)期的生存和發(fā)展 ， 防止短期行為 。 如利潤(rùn)最大化 ， 贏得一場(chǎng)比賽 。 在生產(chǎn)率 、 效率 、 利潤(rùn) 、 員工士氣 、 產(chǎn)量 、 適應(yīng)性 、 穩(wěn)定性 、 員工曠工率等方面進(jìn)行控制 。 計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 、 專家系統(tǒng) 、 決策支持系統(tǒng) ， 在為管理者提供恰當(dāng)?shù)男畔⒎矫姘l(fā)揮著越來(lái)越重要的作用 。 （ 后面將重點(diǎn)介紹作業(yè)管理 ） 信息 信息對(duì)于管理者來(lái)講是非常重要的 ， 管理者的一切工作都需要信息 ， 信息是組織的重要資源 。 企業(yè)追求利潤(rùn) ， 自然要對(duì)收支情況進(jìn)行控制 ， 尤其是成本控制； 非營(yíng)利性部門追求高效率 ， 也要進(jìn)行財(cái)務(wù)控制 ， 預(yù)算控制是一種重要的財(cái)務(wù)控制手段 。 在實(shí)踐中 ， 為達(dá)到這一目的 ， 管理者采取一些控制手段控制員工行為 。 同期控制 （ 現(xiàn)場(chǎng)控制 ） 在活動(dòng)進(jìn)行中的控制 ， 及時(shí)糾正問(wèn)題 ， 避免重大損失 。 前饋控制 “ 防患于未然 ” ， 在問(wèn)題出現(xiàn)之前就采取一些措施來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生 。 不要輕易降低標(biāo)準(zhǔn) ， 可能會(huì)降低工作績(jī)效 。 而且目標(biāo)還需要在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整 。 還有一些管理者常采取救火式糾偏 ， 留下隱患 。 先要弄清偏差如何產(chǎn)生的 ？ 為什么會(huì)產(chǎn)生 ？ 然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正 。 采取管理行動(dòng) 管理者可以從三種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇 。在某些活動(dòng)中 ， 偏差是難免的 ， 因此確定可接受的偏差范圍非常重要 。 總比沒(méi)有控制標(biāo)準(zhǔn)要好 ，當(dāng)然 ， 應(yīng)該充分意識(shí)到這樣做的局限性 。 對(duì)一項(xiàng)工作或活動(dòng)或?qū)σ粋€(gè)人的績(jī)效 ， 應(yīng)衡量哪些方面才能夠反映真實(shí)的績(jī)效情況 ？ 這是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題 。 （ 1） 如何衡量 ？ 有四種信息常被管理者用來(lái)衡量實(shí)際工作的績(jī)效 —— ?個(gè)人觀察 、 走動(dòng)管理 ?統(tǒng)計(jì)報(bào)告 、 圖表 ?口頭匯報(bào) 、 會(huì)議 、 談話 、 電話 ?書面匯報(bào) 四種信息形式各有優(yōu)缺點(diǎn) ， 管理者在控制中必須加以綜合運(yùn)用 。 標(biāo)準(zhǔn)一般從計(jì)劃中產(chǎn)生 ， 計(jì)劃必須先于控制 ，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制 。 一 控制的基礎(chǔ) （ 一 ） 什么是控制 ？ 監(jiān)視組織的各種活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程 。第五篇
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