質(zhì)量管理學第五章-文庫吧資料
2025-02-11 05:50本頁面
【正文】 解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報 ， 這些情報主要包括用戶投訴意見 、 企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等 。 顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查 ，然后整理和分析而得到 。 二、顧客需求的獲取 顧客需求的提取是 QFD實施過程中最為關鍵也是最難的一步 。 如果產(chǎn)品沒有提供這類需求 ， 顧客不會不滿意 ， 因為他們通常就沒有想到這類需求 。 如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就 屬于這種需求 。 期望型需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 基本需求作為產(chǎn)品應具有的最基本功能 ，如果沒有得到滿足 ， 顧客就會很不滿意；相反 ，當完全滿足這些基本需求時 ， 顧客也不會表現(xiàn)出特別滿意 。 這種分 類有助于對顧客需求的 理解 、 分析和整理 。 167。 屋頂表示出了各技術需求之間的相互關系 ， 這種關系表現(xiàn)為三種形式：無關系 、 正相關和負相關 。 技術需求的重要程度按下面兩式計算： 重要程度 Taj的絕對值 =∑rij 技術評估的配置主要是完成對各技術需求的技術水平及其重要性的計算與評估 。然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進目標計算出對顧客需求的改進程度 (比例 )， 最后 ， 再根據(jù)改進程度 、 重要性等計算出顧客需求的權重 (絕對值和 百分比 )。 4. 通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術需求的影響程度等 ， 確定對每項顧客需求是否要進行技術改進以及改進目標 。 如果關系矩陣中相關符號很少或大部分是 “ 弱 ”相關符號 ， 則表示技術需求沒有足夠地滿足顧客需求 ， 應對它進行修正 。對于技術需求 ， 要從宏觀上以技術性能的形成來描述 。 (3)宏觀性 。 (2)可測量性 。數(shù)值越大 ， 說明重要度越高；反之 ， 說明重要度低 。 然后 ， 對各需求按相互間的相對重要度進行標定 。 二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算。 ， 質(zhì)量屋的屋項 。 ， 即顧客需求和技術需求之間的相關程度關系矩陣 。 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么 (What)” 。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術需求以及進一步將產(chǎn)品技術需求轉(zhuǎn)換為關鍵零件特性、將關鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關鍵工藝步驟和將關鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。 167。 通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現(xiàn)零部件特征具有重要 作用或影響的關鍵工序，確定其關鍵程度。 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設計方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術需求 ， 確定對產(chǎn)品整體組成有重要影響的關鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性 ， 利用失效模型及效應分析(FMEA)、 故障樹分析 (FTA)等方法對產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進行分析 ， 以便采取預防措施 。 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術需求目標值 ，進行產(chǎn)品的概念設計和初步設計 ， 并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設計方案 。 確定顧客需求和技術需求的關系及相關程度； QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過程中要完成的任務 產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設計用的技術特性 。 在確定顧客需求時應避免主觀想象 ， 注意全面性和真實性 。要通過各種先進的方法 、 手段和渠道搜集 、 分析和整理顧客的各種需求 ， 并采用數(shù)學的方式加以 描述 。 QFD瀑布式分解模型 4. 按顧客需求 （ 分解為 6個質(zhì)量屋矩陣 ） → 工程技術特性 → 應用技術 → 制造過程步驟 → 制造過程質(zhì)量控制步驟 → 在線 統(tǒng)計過程控制 → 成品的技術特性 ， 三、 QFD的分解步驟 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 關鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 幾種典型的 QFD瀑布式分解模型 1. 分解為 5個質(zhì)量屋矩陣； 子系統(tǒng)詳細技術要求 供應商詳細技術要求 系統(tǒng)詳細技術要求 制造過 程詳細技術要求 零件詳細技術要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 2. 按顧客需求 （ 分解為 5個質(zhì)量屋矩陣 ） → 技術需求 (重要 、 困難和新的性能技術要求 ） → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和新的子系統(tǒng) /零部件技術要求 ) → 制造過程需求 (重要 、 困難和新的制造過程技術 要求 ) → 統(tǒng)計過程控制 (重要 、 困難和新的過程控制參數(shù) )。 產(chǎn)品計劃 零件配置 工藝計劃 工藝 /質(zhì)量計劃 技術要求 零件特性 工藝步驟 工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 用戶需求 轉(zhuǎn)換 嚴格地說 ， QFD只是一種思想 ， 一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論 。 二、 QFD瀑布式分解模
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1