質(zhì)量管理學(xué)第五章-文庫吧
2025-01-28 05:50 本頁面
【正文】 → 成品的技術(shù)特性 ， 三、 QFD的分解步驟 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 顧客需求的獲取是 QFD實施中最關(guān)鍵也是最困難的工作 。要通過各種先進(jìn)的方法 、 手段和渠道搜集 、 分析和整理顧客的各種需求 ， 并采用數(shù)學(xué)的方式加以 描述 。 由市場研究人員選擇合理的顧客對象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場 調(diào)查 ， 全面 收集顧客對產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其 總結(jié) 、 整理并 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求 的權(quán)重 (相對重要程度 )。 在確定顧客需求時應(yīng)避免主觀想象 ， 注意全面性和真實性 。 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在 QFD中非常重要 ， 滿足顧客需求的第一步是盡可能準(zhǔn)確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性 。 產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計用的技術(shù)特性 。 并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估 ， 確 定各個技術(shù)需求的目標(biāo)值 。 QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過程中要完成的任務(wù) 確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度； 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值 ，進(jìn)行產(chǎn)品的概念設(shè)計和初步設(shè)計 ， 并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計方案 。 這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計部門及其工作人員負(fù)責(zé) ， 產(chǎn)品生命周期 中其它各環(huán)節(jié) 、 各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求 ， 確定對產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性 ， 利用失效模型及效應(yīng)分析(FMEA)、 故障樹分析 (FTA)等方法對產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進(jìn)行分析 ， 以便采取預(yù)防措施 。 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計結(jié)果等 ， 進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計 ， 完成產(chǎn)品各部件 /子系統(tǒng)及零件的設(shè)計工作 ， 選擇好工藝實施方案 ， 完成產(chǎn)品工藝過 程設(shè)計 ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現(xiàn)零部件特征具有重要 作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。 /質(zhì)量控制 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量及檢驗方法等。 167。 質(zhì)量屋 質(zhì)量屋 (House of Quality, HOQ) 的概念是由美國學(xué)者 J. R. Hauser和 Don Clausing在 1988年提出的。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。 屋頂 顧客需求 技術(shù)評估 競爭分析 關(guān)系矩陣 技術(shù)特性 質(zhì)量屋 關(guān)系矩陣 競 爭 分 析 技術(shù)特性 顧客需求 技術(shù)評估 屋頂 絕對權(quán)度Wi 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點Si 改進(jìn)比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu) （技術(shù)評估部分） 技術(shù)指標(biāo)值 相對 重要程度 Tj 重要程度 Tai 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評估 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 競爭分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 質(zhì)量屋內(nèi)容 一個完整的 質(zhì)量屋 包括 6個部分。 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么 (What)” 。 (最終產(chǎn)品特性 )， 即質(zhì)量屋的 “ 如何(How)” 。 ， 即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣 。 ， 站在顧客的角度 ， 對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評估 。 ， 質(zhì)量屋的屋項 。 ，對技術(shù)需求進(jìn)行競爭性評估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。 二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算。 1. 首先 ， 對顧客需求按照性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、 經(jīng)濟(jì)性 (設(shè)計成本 、 制造成本和使用成
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